2012国家导游人员资格考试《导游业务》标准模拟试卷(一)-在线考试系统

1、【多选题】
为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。 [1分]

、不催促司机赶时间开快车

、不在途中与司机谈天

、提醒司机不酒后开车

、如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

答案：

2、【多选题】
导游能力的三要素指（）。 [1分]

、语言

、知识

、应变能力

、服务技能

答案：

3、【多选题】
误机事故发生后，导游员应（）。 [1分]

、立即向旅行社有关部门报告

、尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

、乘坐其他方式的交通工具前往下一站

、向旅游团赔礼道歉

答案：

4、【多选题】
如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。 [1分]

、尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

、向旅行社有关部门报告

、游览中突出本地最有代表性的景观

、及时通知下一站

答案：

5、【多选题】
导游服务的范围包括（）。 [1分]

、导游讲解服务

、旅行生活服务

、陪同娱乐服务

、购物服务

答案：

6、【多选题】
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。 [1分]

、同一房间的团友打鼾，游客提出换房

、旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

、一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

、一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

答案：

7、【多选题】
处理旅游者个别要求的原则是（）。 [1分]

、尽量满足旅游者的需要

、完全满足旅游者的要求

、认真倾听、耐心解释

、尊重旅游者、不卑不亢

答案：

8、【多选题】
导游人员扮演的社会角色主要有（）。 [1分]

、领导者

、组织者

、传播者

、教育者

答案：

9、【多选题】
实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。 [1分]

、安全上挂心

、生活上关心

、游览中留心

、服务上耐心

答案：

10、【多选题】
旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。 [1分]

、不要走得太远

、不要去秩序乱的场所

、必须陪旅游者外出

、不要太晚回饭店

答案：

11、【多选题】
导游方法的运用原则主要有（）。 [1分]

、以客观现实为依托的原则

、针对性原则

、灵活性原则

、虚实结合原则

答案：

12、【多选题】
残疾人普遍的心理特征有（）。 [1分]

、孤独感

、自卑感

、没有同情心

、过于敏感

答案：

13、【多选题】
下列属于商定日程的原则的有（）。 [1分]

、主随客便

、合理而可能

、平等协商

、宾客至上、服务至上

答案：

14、【多选题】
导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。 [1分]

、规范性

、科学性

、目的性

、灵活性

答案：

15、【多选题】
探险旅游团(者)的特征有（）。 [1分]

、目的地特殊性

、成员意志坚定

、配套装备较多

、专业性较强

答案：

16、【多选题】
按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。 [1分]

、责任事故

、个人事故

、业务事故

、安全事故

答案：

17、【多选题】
下列属于旅游安全事故的是（）。 [1分]

、交通事故

、治安事故

、火灾事故

、食物中毒事故

答案：

18、【多选题】
在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。 [1分]

、延长在一地的游览时间

、缩短在一地的游览时间

、游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代

、适当地给予物质补偿

答案：

19、【多选题】
参观游览返程中，地陪应（）。 [1分]

、回顾当天活动

、沿途风光导游

、核实、清点实到人数

、宣布次日活动日程

答案：

20、【多选题】
下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。 [1分]

、新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

、由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

、本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

、导游人员将接站地点搞错

答案：

21、【多选题】
导游员预防错接的措施有（）。 [1分]

、提前到达接站地点

、接团时认真核实相关事务

、提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团

、和旅行社部门经理一起接团

答案：

22、【多选题】
游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。 [1分]

、旅行社领导

、领队

、患者亲属

、游客代表

答案：

23、【多选题】
若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。 [1分]

、严正驳斥

、必要时报告有关部门进行查理

、置之不理

、严厉批评

答案：

24、【多选题】
若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。 [1分]

、行李托运过程

、本地行李交接

、饭店内行李员

、上一站行李交接

答案：

25、【多选题】
一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。 [1分]

、亲自陪客人去医院就医

、置之不理

、劝其及早就医并多注意休息

、将自备药品给客人服用

答案：

26、【多选题】
遇火灾自救时正确的做法是（）。 [1分]

、如遇紧急情况时可以跳楼

、用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

、大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援

、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

答案：

27、【多选题】
通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。 [1分]

、火光信号

、烟雾信息

、图形信号

、灯光信息

答案：

28、【多选题】
中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。 [1分]

、 .北京

、珠海

、杭州

、西安

答案：

29、【多选题】
单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。 [1分]

、 .导游服务

、抵离接送

、代办签证

、代办旅游保险

答案：

30、【判断题】
导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（） [1分]

答案： 正确

31、【判断题】
经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（） [1分]

答案： 错误

32、【判断题】
外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（） [1分]

答案： 错误

33、【判断题】
全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（） [1分]

答案： 错误

34、【判断题】
游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。（） [1分]

答案： 错误

35、【判断题】
根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（） [1分]

答案： 正确

36、【判断题】
一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（） [1分]

答案： 错误

37、【判断题】
用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（） [1分]

答案： 正确

38、【判断题】
当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（） [1分]

答案： 正确

39、【判断题】
住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（） [1分]

答案： 正确

40、【判断题】
旅游团队的人数在10人以上。（） [1分]

答案： 错误