1、【
多选题
】
下列属于出境领队的职责的是（ ）。
[1分]
、
落实旅游合同
、
宣传、调研
、
联络工作
、
导游讲解
答案：
2、【
多选题
】
导游人员所扮演的社会角色主要有（ ）。
[1分]
答案：
3、【
多选题
】
有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（ ）。
[1分]
、
将患者抬或背着去医院
、
让患者就地平躺，头略高
、
让其亲友或其他游客在患者身上找药物
、
待病情稳定后送医院
答案：
4、【
多选题
】
周总理总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（ ）。
[1分]
答案：
5、【
多选题
】
在景点示意图前，地陪应讲明（ ）。
[1分]
、
游览路线
、
游览所需时问
、
集合的时间和地点
、
游览应注意事项
答案：
6、【
多选题
】
全陪的主要职责有（ ）。
[1分]
、
实施接待计划
、
联络工作
、
组织协调工作
、
宣传、调研
答案：
7、【
多选题
】
下列不准其入境的外国人有（ ）。
[1分]
、
不能保障其在中国所需费用的
、
被认为入境后可能进行走私、贩毒，卖淫活动的
、
未持有效护照、证件或签证的
、
拒绝接受查验证件的
答案：
8、【
多选题
】
全陪在上团前的物质准备主要包括（ ）。
[1分]
、
必带的证件
、
必带的书籍等有关资料
、
所需结算单据和费用
、
旅游团的接待计划、日程表等
答案：
9、【
多选题
】
购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（ ）。
[1分]
、
节省游览时间，多安排几次购物
、
要向游客介绍注意事项
、
向全团游客讲清停留的时间
、
要协助游客办理商品托运手续
答案：
10、【
多选题
】
下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（ ）。
[1分]
、
刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
、
持无效出境证件的人
、
持伪造、涂改或他人护照、证件的人
、
拒绝接受查验证件的人
答案：
11、【
多选题
】
参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。
[1分]
、
一般予以婉拒
、
应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况
、
根据合理而可能的原则，尽量予以安排
、
对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
答案：
12、【
多选题
】
讲笑话的基本技巧要把握（ ）。
[1分]
、
任意题材，以游客爱听内容为主
、
夸张模仿
、
优雅敏捷
、
把握时机
答案：
13、【
多选题
】
根据计分管理制，导游员的（ ）违规行为将扣除6分。
[1分]
、
未通过年审继续从事导游业务的
、
讲解质量差或不讲解的
、
私自转借导游证供他人使用的
、
发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
答案：
14、【
多选题
】
下面会引起漏接现象的有（ ）。
[1分]
、
导游人员因故未按预定时间抵达机场
、
航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接
、
旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站
、
新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接
答案：
15、【
多选题
】
以下做法中，（ ）是正确的。
[1分]
、
女性戴着薄纱手套与他人握手
、
握手时，女士先伸手
、
用左手向伊斯兰教徒敬茶
、
将客人介绍给主人
答案：
16、【
多选题
】
旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（ ）。
[1分]
、
主动争取各方配合
、
尊重各方的权限和利益
、
建立友情关系
、
彼此尊重、相互学习、勇担责任
答案：
17、【
多选题
】
如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（ ）。
[1分]
、
立即组织现场人员抢救
、
保护现场，立即报案
、
迅速汇报
、
写出书面报告
答案：
18、【
多选题
】
旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（ ）共同确认行李件数，检查行李。
[1分]
答案：
19、【
多选题
】
以下说法中，（ ）是不正确的。
[1分]
、
华侨回国探亲、旅游无须办理签证
、
我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针
、
中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息
、
OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认
答案：
20、【
多选题
】
在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（ ）。
[1分]
、
制订应变计划上报旅行社
、
做好旅游者的工作
、
适当给予物质补偿
、
及时通知下站旅行社
答案：
21、【
多选题
】
在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（ ）。
[1分]
、
爽快地答应
、
一般婉言拒绝
、
无法推脱时，请旅游者书写委托书
、
收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章
答案：
22、【
多选题
】
信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为（ ）。
[1分]
答案：
23、【
多选题
】
在参观活动游览前，地陪应与（ ）一起核对、商定参观游览项目。
[1分]
答案：
24、【
多选题
】
在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
[1分]
、
交通知识
、
卫生防疫知识
、
货币保险知识
、
旅游政策法规知识
答案：
25、【
多选题
】
地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
[1分]
、
对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
、
对无法满足的出人部分进行解释，耐心说服
、
及时报告接待旅行社，查明原因
、
如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
答案：
26、【
多选题
】
旅游活动过程中出现的治安事故包括（ ）。
[1分]
答案：
27、【
多选题
】
自1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是（ ）。
[1分]
、
港澳同胞回乡证
、
港澳同胞边民证
、
港澳居民来往内地通行证
、
中华人民共和国入出境通行证
答案：
28、【
多选题
】
下列工作中，属于全陪服务工作的有（ ）。
[1分]
、
熟悉接待计划
、
制定旅游活动日程
、
做好必要的物质准备
、
与有关地方接待社联系
答案：
29、【
多选题
】
导游人员应劝阻旅游者不去（ ）。
[1分]
、
治安不理想的地方
、
没有对外开放的地方
、
不健康的娱乐场所
、
需要客人临时付费的地方
答案：
30、【
多选题
】
虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（ ）。
[1分]
、
艺术价值
、
民间传说
、
神话故事
、
趣闻逸事
答案：
31、【
多选题
】
地陪在接团前要做到的业务准备是（ ）。
[1分]
、
认真阅读接待计划
、
了解不熟悉景点的情况
、
制定活动日程
、
仪容、仪表准备
答案：
32、【
判断题
】
旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
[1分]
答案：
正确
33、【
判断题
】
对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（ ）
[1分]
答案：
错误
34、【
判断题
】
旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（ ）
[1分]
答案：
错误
35、【
判断题
】
旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。（ ）
[1分]
答案：
错误
36、【
判断题
】
在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换．全陪要交换。（ ）
[1分]
答案：
正确
37、【
判断题
】
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（ ）
[1分]
答案：
正确
38、【
判断题
】
全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（ ）
[1分]
答案：
错误
39、【
判断题
】
接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（ ）
[1分]
答案：
错误
40、【
判断题
】
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。（ ）
[1分]
答案：
正确
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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