1、【
多选题
】
导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（ ）。
[2分]
、
突出大景点中具有代表性的景观
、
突出景点的特征及其与众不同之处
、
突出旅游者感兴趣的内容
、
突出导游擅长的内容
、
突出“最”
答案：
2、【
多选题
】
散客旅游的特点有（ ）。
[2分]
、
规模小
、
批次多
、
要求多
、
变化大
、
预定期短
答案：
3、【
多选题
】
导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。
[2分]
、
所接游客姓名
、
抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间
、
下榻的饭店
、
接站车辆的座位
、
提供的服务项目
答案：
4、【
多选题
】
发生火灾事故时，导游人员应（ ）。
[2分]
、
立即报警
、
迅速通知旅游团的全体旅游者
、
通过安全通道和电梯疏散旅游者
、
引导旅游者自救
、
引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
答案：
5、【
多选题
】
为防止游客走失，地陪应（ ）。
[2分]
、
做好断后工作
、
在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点
、
时刻和游客在一起，经常清点人数
、
应与全陪和领队积极配合
、
以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
答案：
6、【
多选题
】
下列海外来华游客中，（ ）无需办理入境签证。
[2分]
、
港澳台同胞
、
华侨
、
外籍华人
、
过境游客
、
持外交护照的游客
答案：
7、【
多选题
】
一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（ ）
[2分]
、
劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
、
调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
、
调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
、
直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
、
由旅游者自行解决，以免节外生枝
答案：
8、【
多选题
】
为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（ ）。
[2分]
、
带好随身衣物、提包和证件
、
不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
、
在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
、
离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
、
物品、证件由导游员代为保管
答案：
9、【
多选题
】
导游知识主要包括（ ）。
[2分]
、
语言知识
、
导游文化基础知识
、
政策法规知识
、
导游专业知识
、
旅行常识
答案：
10、【
多选题
】
导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（ ）。
[2分]
、
擅自减少或者增加旅游项目的
、
讲解质量差或者不讲解的
、
有殴打或谩骂旅游者行为的
、
私自转借导游证供他人使用的
、
向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
答案：
11、【
多选题
】
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ ）时，可以调整和变更接待计划。
[2分]
、
在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
、
经征得多数旅游者的同意
、
经征得领队及部分旅游者的同意
、
接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意
、
接到游览景区安全警示时
答案：
12、【
多选题
】
一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好（ ）等工作。
[2分]
、
分配房间并分发房卡
、
和饭店行李员一起送行李进游客房间
、
向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
、
告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
、
陪同游客用好第一餐
答案：
13、【
多选题
】
导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为（ ）。
[2分]
、
正式导游证
、
中文导游证
、
临时导游证
、
外语导游证
、
导游资格证
答案：
14、【
多选题
】
为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（ ）。
[2分]
、
应严格规定在定点餐馆就餐
、
导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
、
提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
、
导游员可亲自为游客选购水果、食品
、
在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
答案：
15、【
多选题
】
根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指（ ）。
[2分]
、
依照本条例的规定取得导游资格证
、
依照本条例的规定取得导游证
、
接受旅行社委派
、
为旅游者提供向导
、
为旅游者提供相关旅游服务
答案：
16、【
多选题
】
当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（ ）。
[2分]
、
立即报警
、
向其他游客了解情况，迅速分头寻找
、
发动其他游客一起寻找，终止游览活动
、
一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览
、
找到客人后应对其进行批评教育
答案：
17、【
多选题
】
导游人员在导游活动中有下列（ ）情形之一的，扣除l0分。
[2分]
、
有损害国家利益和民族尊严的言行的
、
欺骗、胁迫旅游者消费的
、
诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的
、
未通过年审继续从事导游业务的
、
因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
答案：
18、【
多选题
】
在以下的导游行为中，正确的是（ ）。
[2分]
、
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
、
导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入
、
导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
、
送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
、
导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
答案：
19、【
多选题
】
导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（ ）导游讲解技能。
[2分]
、
问答法
、
悬念法
、
触景生情法
、
虚实结合法
、
类比法
答案：
20、【
多选题
】
中国出境旅游者在境外购物时，领队应（ ）。
[2分]
、
鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物
、
控制购物的次数和时间
、
提醒游客注意货物的真伪
、
提醒游客注意货物的质量和价格
、
阻止大家购买
答案：
21、【
多选题
】
下列年龄的儿童中，（ ）周岁的儿童乘机时可以购买半票。
[2分]
答案：
22、【
多选题
】
下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（ ）。
[2分]
、
外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照
、
华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照
、
外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照
、
华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照
、
港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件
答案：
23、【
多选题
】
领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（ ）等手续，通常称“过三关”
[2分]
、
机票检查
、
卫生检查
、
证照检查
、
海关检查
、
行李检查
答案：
24、【
多选题
】
以下说法中（ ）是不正确的。
[2分]
、
华侨回国探亲、旅游无须办理签证
、
华侨回国探亲、旅游必须办理签证
、
外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等
、
中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息
、
持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费
答案：
25、【
多选题
】
旅游活动过程中出现的治安事故包括（ ）。
[2分]
答案：
26、【
多选题
】
为圆满完成购物活动，地陪必须（ ）
[2分]
、
按旅行社的规定提供服务
、
了解对象，因势利导
、
把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
、
当好购物参谋
、
积极维护旅游者的利益
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
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