1、【
单选题
】
入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：（ ）
[1分]
、
找饭店行李员询问行李去向
、
找饭店总服务台请其协助寻找
、
找饭店大堂经理，请其协助寻找
、
找旅行社行李员询问行李去向。
答案：
2、【
单选题
】
旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（ ）
[1分]
、
乘电梯撤离
、
走楼梯撤离
、
跳楼逃生
、
用湿毛巾捂住口鼻等待救缓
答案：
3、【
单选题
】
请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品 ：（ ）
[1分]
、
猎枪、烟花
、
菜刀、仿真手枪
、
发胶、锤子
、
手术刀、雕刻刀
答案：
4、【
单选题
】
旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：（ ）
[1分]
、
旅游服务产品的设计者
、
旅游服务的提供者
、
旅游服务产品的生产者
、
旅游服务产品的销售者
答案：
5、【
单选题
】
为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有（ ）
[1分]
答案：
6、【
单选题
】
因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（ ）
[1分]
、
15分钟
、
30分钟
、
45分钟
、
60分钟
答案：
7、【
多选题
】
旅游活动的基本要素是指：（ ）
[2分]
、
游客
、
旅游接待设施
、
旅游资源
、
旅游交通
、
旅游业
答案：
8、【
多选题
】
旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：（ ）
[2分]
、
提供真实信息
、
事先讲清价格
、
服务产品安全可靠
、
由旅游者自主选择
、
按规定出具购物凭证或服务单据
答案：
9、【
多选题
】
导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：（ ）
[2分]
、
语言服务沟通了不同文化，促进了交流
、
浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受
、
讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受
、
生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动
、
购物服务为旅游活动
答案：
10、【
多选题
】
旅游安全事故的处理原则是：（ ）
[2分]
、
依法处理
、
迅速处理
、
属地处理
、
尽早公开
、
妥善处理善后
答案：
11、【
多选题
】
地陪的主要职责是：（ ）
[2分]
、
导游讲解
、
维护游客安全
、
做好联络协调工作
、
安排落实旅游计划做好接待工作
、
处理旅游活动中可能出现的问题
答案：
12、【
多选题
】
女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是：（ ）
[2分]
、
要热情服务但不过分亲热
、
不去异性旅游者的房间
、
不太随便也不太任性
、
不参与有伤风化的活动和聚谈
、
不单独与异性旅游者去偏僻的地方
答案：
13、【
多选题
】
若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明：（ ）
[2分]
、
这样做是为了阻止邪教活动
、
不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动
、
只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动
、
任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动
、
外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动()
答案：
14、【
多选题
】
一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：（ ）
[2分]
、
安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明
、
失主在北京市公安局挂失并申领新护照
、
失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证
、
失主去市公安局申请新护照和入境签证
、
失主所持新护照去F国使馆办理入境签证
答案：
15、【
多选题
】
导游人员应树立新的服务观念，即要有：（ ）
[2分]
、
市场意识
、
服务意识
、
产品质量意识
、
竞争意识
、
服务技能意识
答案：
16、【
多选题
】
导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 ：（ ）
[2分]
、
拥有丰富的知识
、
娴熟的服务技能
、
扎实的语言功底，较强的语言表达能力
、
四处奔波满足游客要求解决他们的困难
、
良好的心理素质沉着应对各类问题
答案：
17、【
多选题
】
导游服务的“计划性”主要体现在：（ ）
[2分]
、
科学安排一地的活动日程
、
科学分配旅游团每一天的时间
、
科学地安排活动和休息
、
科学安排参加游览点的具体导游方案
、
科学地进行导游讲解
答案：
18、【
多选题
】
对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：（ ）
[2分]
、
参与有损人格尊严的活动要求
、
安排政治辩论活动的要求
、
安排宗教活动的要求
、
安排迷信活动的要求
、
安排观赏脱衣舞表演的要求
答案：
19、【
多选题
】
导游语言的“正确性”主要体现在：（ ）
[2分]
、
语音、语调正确
、
语法正确
、
讲解内容正确
、
观点表达正确
、
思维逻辑严密
答案：
20、【
多选题
】
与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：（ ）
[2分]
、
宗教信仰
、
人格尊严
、
行为举止
、
民族风俗
、
生活习惯
答案：
21、【
多选题
】
带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（ ）
[2分]
、
接待计划
、
小礼品
、
导游证
、
旅游团队名单表
、
接待社导游旗
答案：
22、【
多选题
】
地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的：（ ）
[2分]
、
人数
、
标准
、
时间
、
费用
、
特殊要求
答案：
23、【
判断题
】
《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。（ ）
[1分]
答案：
错误
24、【
判断题
】
地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（ ）
[1分]
答案：
正确
25、【
判断题
】
旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（ ）
[1分]
答案：
正确
26、【
判断题
】
旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（ ）
[1分]
答案：
正确
27、【
判断题
】
中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》（ ）
[1分]
答案：
正确
28、【
判断题
】
全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。（ ）
[1分]
答案：
错误
29、【
判断题
】
入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（ ）
[1分]
答案：
错误
30、【
判断题
】
小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（ ）
[1分]
答案：
错误
31、【
判断题
】
旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（ ）
[1分]
答案：
错误
32、【
判断题
】
旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（ ）
[1分]
答案：
正确
33、【
判断题
】
公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（ ）
[1分]
答案：
正确
34、【
判断题
】
旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（ ）
[1分]
答案：
错误
35、【
判断题
】
华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。（ ）
[1分]
答案：
错误
36、【
判断题
】
导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（ ）
[1分]
答案：
正确
37、【
判断题
】
由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（ ）
[1分]
答案：
错误
38、【
判断题
】
导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（ ）
[1分]
答案：
正确
39、【
判断题
】
对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（ ）
[1分]
答案：
错误
40、【
判断题
】
导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。（ ）
[1分]
答案：
正确
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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