2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题四-在线考试系统

1、【多选题】
对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（）。 [1分]

、不要认为与己无关而草率行事

、立即与旅行社有关部门联系以查明原因

、进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

、必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

答案：

2、【多选题】
补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。 [1分]

、必须有签证副本和团队成员护照

、请当地陪同协助在接待社开具遗失证明

、再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明

、持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照

、新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证

答案：

3、【多选题】
如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。 [1分]

、及时提醒领队通知其亲属

、如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆

、当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题

、如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理

、患者亲属来华期间一切费用自理

答案：

4、【多选题】
为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。 [1分]

、日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶

、提醒司机，谨慎驾驶

、不与司机聊天，避免分散司机注意力

、要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒

、导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆

答案：

5、【多选题】
发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。 [1分]

、设法催吐

、让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

、迅速报告旅行社

、追究供餐单位的责任

答案：

6、【多选题】
当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延
长。对此，地陪应采取的措施是( )。 [1分]

、抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排

、调整活动日程安排，适当增加旅游景点

、适当延长在主要景点的游览时间

、晚上安排文体活动，努力使活动内容充实

、及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

答案：

7、【多选题】
下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。 [1分]

、准备导游词和兴趣话题

、调整心理状况

、准备旅游者可能感兴趣的话题

、准备外语和旅游资料

、准备个人用品

答案：

8、【多选题】
导游人员对游客道歉应做到（）。 [1分]

、道歉必须是诚恳的

、道歉必须是及时的

、道歉必须要把握分寸

、道歉必须使游客满意

、必须分清深感遗憾和道歉的界限

答案：

9、【多选题】
（）属于导游人员常规服务的技能。 [1分]

、选择合适的工作位置

、给游客摄影停留的时间

、抓住散客旅游的特点

、了解游客心理

、提供个性化服务

答案：

10、【多选题】
导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。 [1分]

、动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

、熟悉商品知识，当好购物参谋

、尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

、把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

、应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

答案：

11、【多选题】
导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（）。 [1分]

、要注意自身修养

、要尊重旅游接待单位

、要协调好供给关系

、要主动配合

、要在工作上相互支持

答案：

12、【判断题】
作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（） [1分]

答案： 错误

13、【判断题】
导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（） [1分]

答案： 正确

14、【判断题】
“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（） [1分]

答案： 错误

15、【判断题】
导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（） [1分]

答案： 错误

16、【判断题】
导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（） [1分]

答案： 错误

17、【判断题】
游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（） [1分]

答案： 错误

18、【判断题】
旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（） [1分]

答案： 错误

19、【判断题】
地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（） [1分]

答案： 正确

20、【判断题】
在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（） [1分]

答案： 错误

21、【判断题】
导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（） [1分]

答案： 错误

22、【判断题】
由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（） [1分]

答案： 错误

23、【判断题】
在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。（） [1分]

答案： 正确

24、【判断题】
导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（） [1分]

答案： 错误

25、【判断题】
在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（） [1分]

答案： 错误

26、【判断题】
旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（） [1分]

答案： 错误

27、【判断题】
尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（） [1分]

答案： 正确

28、【判断题】
旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（） [1分]

答案： 正确

29、【填空题】
按照职业性质进行划分，导游人员分为导游人员和导游人员。 [每空0.5分]

答案： ["专职","兼职"]

30、【填空题】
对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员制度、导游人员立法等措施。 [每空0.5分]

答案： ["注册","管理"]

31、【填空题】
导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的
。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的带到导游工作中去。 [每空0.5分]

答案： ["影响","情绪"]

32、【填空题】
旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在的活动日程。 [每空0.5分]

答案： ["旅游协议书","当地"]

33、【填空题】
若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请参加时，应陪同前往。 [每空0.5分]

答案： ["游客","地陪"]

34、【填空题】
在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表和向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。 [每空0.5分]

答案： ["组团社","个人"]

35、【填空题】
散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受优惠，因而相对较为便宜。 [每空0.5分]

答案： ["零售","折扣"]

36、【填空题】
在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、界域语和界域语。 [每空0.5分]

答案： ["个人","社交"]

37、【填空题】
导游人员服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确游客购物。 [每空0.5分]

答案： ["常规","引导"]

38、【填空题】
导游人员在对不同层次、不同情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的行为。 [每空0.5分]

答案： ["审美","审美"]

39、【简答题】
简述导游人员的基本职责。 [4分]

解析：
(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待汁划安排和组织游客参观、游览。
(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。
(4)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
(5)耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

40、【简答题】
中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做? [4分]

解析：
作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。