1、【
单选题
】
导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（ ）。
[0.5分]
、
高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风
、
健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德
、
较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟
、
情操修养、道德修养、学风修养和文化修养
答案：
2、【
单选题
】
下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活
动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（ ）。
[0.5分]
、
领队、全陪、地陪
、
地陪、领队、全陪
、
全陪、领队、地陪
、
地陪、全陪、领队
答案：
3、【
单选题
】
（ ）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
[0.5分]
、
服务至上原则
、
宾客至上原则
、
规范化服务原则
、
个性化服务原则
答案：
4、【
单选题
】
带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（ ）的导游职业道德。
[0.5分]
、
自尊自强
、
敬业爱岗
、
不卑不亢
、
意志坚定
答案：
5、【
单选题
】
导游语言规范性的最高要求是（ ）。
[0.5分]
、
语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明
、
语言要具有情感控制和调节的能力
、
语言要抑扬顿挫，富有感情色彩
、
在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种
答案：
6、【
单选题
】
旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（ ）。
[0.5分]
、
负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
、
主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
、
和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
、
各自回房问休息
答案：
7、【
单选题
】
旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（ ）。
[0.5分]
、
宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商
、
文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢
、
宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商
、
热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择
答案：
8、【
单选题
】
中国第一批职业导游是指（ ）。
[0.5分]
、
19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
、
1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
、
中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员
、
1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
答案：
9、【
单选题
】
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员
应（ ）。
[0.5分]
、
请领队调解
、
让游客自行调配
、
予以满足，但费用自理
、
请全陪调解，尽量内部调配
答案：
10、【
单选题
】
在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（ ）。
[0.5分]
、
操作技能
、
智力技能
、
服务技能
、
语言技能
答案：
11、【
单选题
】
把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应
聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。
[0.5分]
、
录用考核
、
全面考核
、
择优录用
、
岗位考核
答案：
12、【
单选题
】
在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者
的审美对象。做好这方面的准备是（ ）。
[0.5分]
、
心理状况准备
、
仪容仪表准备
、
个人用品准备
、
语言和知识准备
答案：
13、【
单选题
】
旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得
到的时间。这项工作属于( )。
[0.5分]
、
旅游团抵达前的计划准备
、
旅游团抵达前的服务安排
、
旅游团抵达后的服务安排
、
赴饭店途中的服务
答案：
14、【
单选题
】
在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（ ）应做好的服务。
[0.5分]
、
全陪导游人员
、
地陪导游人员
、
领队
、
饭店工作人员
答案：
15、【
单选题
】
（ ）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并
尊重。
[0.5分]
、
安排好该团在当地的活动日程
、
希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
、
商定日程并宣布日程
、
对旅游者的尊重和礼遇
答案：
16、【
单选题
】
地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（ ）到达。
[0.5分]
、
60分钟
、
90分钟
、
120分钟
、
150分钟
答案：
17、【
单选题
】
抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（ ）。
[0.5分]
、
单项委托服务
、
旅游咨询服务
、
选择性旅游服务
、
团队旅游服务
答案：
18、【
单选题
】
如果游客是（ ）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后．立即将患者送往就近医院治疗．必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。
[0.5分]
、
在旅游乘车途中
、
在景区景点
、
在下榻饭店
、
在自由活动时
答案：
19、【
单选题
】
导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（ ）。
[0.5分]
、
导游讲解科技化程度高
、
导游讲解具有可视性
、
导游讲解可提供因人而异的个性化服务
、
导游讲解价格便宜
答案：
20、【
单选题
】
下列旅游事故中，属重大故障的是（ ）。
[0.5分]
、
游客走失
、
丢失钱物
、
一般车祸
、
集体食物中毒
答案：
21、【
单选题
】
不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（ ）。
[0.5分]
答案：
22、【
单选题
】
游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（ ）。
[0.5分]
、
为体现“宾客至上”的原则而一口答应
、
婉言拒绝
、
向旅行社领导请示
、
交给旅行社，由旅行社转递
答案：
23、【
单选题
】
一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（ ）为宜。
[0.5分]
、
“广”而“杂”
、
“深”而“精”
、
“少”而“趣”
、
“多”而“奇”
答案：
24、【
单选题
】
导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（ ）。
[0.5分]
、
及时、积极、主动
、
尽快、热情、量力
、
关心、主动、尽快
、
积极、关心、尽快
答案：
25、【
单选题
】
导游人员根据（ ）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。
[0.5分]
、
导游人员
、
旅行社
、
旅行社财务部门
、
旅行社业务部门
答案：
26、【
单选题
】
全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（ ）。
[0.5分]
、
劝其与旅游团一起回国
、
告知其按规定游客不能中途离团回国
、
报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续
、
讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退
答案：
27、【
单选题
】
参观游览出发前，导游人员必须提前（ ）分钟到达出发地点。
[0.5分]
答案：
28、【
单选题
】
导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（ ）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。
[0.5分]
答案：
29、【
单选题
】
导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（ ）。
[0.5分]
、
面的讲解
、
线的讲解
、
点的讲解
、
即兴讲解
答案：
30、【
单选题
】
在（ ）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。
[0.5分]
、
入境前
、
入境初期
、
个性表露
、
离境前
答案：
31、【
单选题
】
通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（ ）。
[0.5分]
答案：
32、【
单选题
】
观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（ ）。
[0.5分]
、
统筹动态欣赏和静态欣赏
、
调节观赏的距离和角度
、
扣住观赏时机
、
把握观赏节奏
答案：
33、【
单选题
】
导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（ ）。
[0.5分]
、
快慢相宜、相动灵活
、
有张有弛、劳逸结合
、
“导”“游”结合、视听互动
、
远近对比、动静交融
答案：
34、【
单选题
】
同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（ ）。
[0.5分]
、
九
、
偷窃
、
死亡
、
钱或询问价格、数量的多少
答案：
35、【
多选题
】
导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（ ）。
[1分]
、
途中导游讲解
、
现场导游讲解
、
办理出入境手续讲解
、
提供相关法律服务讲解
、
座谈、访问
答案：
36、【
多选题
】
晋升特级导游人员的基本条件是（ ）。
[1分]
、
取得高级导游人员资格五年以上
、
业绩优异，有突出贡献
、
有高水平的科研成果
、
在国内外同行和旅游者中有较大影响
、
经考核合格
答案：
37、【
多选题
】
景区景点导游人员的主要职责包括（ ）。
[1分]
、
按照接待计划安排、组织游客参观和游览
、
负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题
、
提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助
、
结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
、
处理在当地旅游过程中发生的问题
答案：
38、【
多选题
】
导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（ ）。
[1分]
、
适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格
、
独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
、
较强的组织协调能力和灵活的工作方法
、
善于和各种人打交道的能力
、
独立分析、解决问题，处理事故的能力
答案：
39、【
多选题
】
门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（ ）。
[1分]
、
详细询问客人的要求
、
仔细检查客人的身份证件
、
依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价
、
现场收取委托服务费用
、
向客人开具收据
答案：
40、【
多选题
】
选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（ ）。
[1分]
、
小包价旅游中的可选择部分
、
市内游览
、
晚间文娱活动
、
风味品尝
、
到近郊或邻近城市的短期游览参观活动
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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