2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(1)-在线考试系统

1、【多选题】
旅游团领队丢失团体签证后，导游员应（）。 [1分]

、请领队向有关部门报警

、请领队向境外组团社报告

、请领队准备签证副本和团队成员护照

、请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表

、请领队赴公安部门办理补领手续

答案：

2、【多选题】
以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。 [1分]

、导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

、导游人员必将被电子导游所取代

、导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

、导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

、导游人员是旅游活动的灵魂

答案：

3、【多选题】
下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。 [1分]

、对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

、对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

、若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

、清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

、清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

答案：

4、【判断题】
信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（） [0.5分]

答案： 错误

5、【判断题】
乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（） [0.5分]

答案： 错误

6、【判断题】
在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（） [0.5分]

答案： 正确

7、【判断题】
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（） [0.5分]

答案： 正确

8、【判断题】
旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（） [0.5分]

答案： 正确

9、【判断题】
所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（） [0.5分]

答案： 正确

10、【判断题】
当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（） [0.5分]

答案： 错误

11、【判断题】
在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（） [0.5分]

答案： 错误

12、【判断题】
旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（） [0.5分]

答案： 错误

13、【判断题】
导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（） [0.5分]

答案： 错误

14、【判断题】
旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（） [0.5分]

答案： 正确

15、【判断题】
参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（） [0.5分]

答案： 错误

16、【判断题】
人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（） [0.5分]

答案： 正确

17、【判断题】
所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（） [0.5分]

答案： 正确

18、【判断题】
当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（） [0.5分]

答案： 正确

19、【判断题】
在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（） [0.5分]

答案： 错误

20、【判断题】
礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（） [0.5分]

答案： 正确

21、【判断题】
散客旅游就是自助旅游。（） [0.5分]

答案： 错误

22、【判断题】
公路交通的最大优点是方便。（） [0.5分]

答案： 正确

23、【判断题】
手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（） [0.5分]

答案： 错误

24、【判断题】
根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（） [0.5分]

答案： 正确

25、【判断题】
旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（） [0.5分]

答案： 正确

26、【判断题】
为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（） [0.5分]

答案： 错误

27、【判断题】
我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（） [0.5分]

答案： 错误

28、【判断题】
旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（） [0.5分]

答案： 正确

29、【判断题】
根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（） [0.5分]

答案： 正确

30、【判断题】
当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（） [0.5分]

答案： 正确

31、【判断题】
导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（） [0.5分]

答案： 正确

32、【判断题】
计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（） [0.5分]

答案： 错误

33、【简答题】
导游人员没有坚持正确的意见，某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外，还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见，允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后，此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。 [10分]

解析：
正确处理方法
导游人员要向全体旅游者讲清把行李放在随车行李厢里的必要性。当有人不听从其意见时，必须坚持自己的正确意见，不允许其将行李放在行李架上。事情发生后，面对游客的投诉，应该耐心倾听，仔细认真解释。如果是导游人员应该负的责任，绝不推脱。评析
保护旅游者的人身和财物安全，做好安全提示工作是导游人员重要的工作之一。旅行社管理条例第14条指出：导游人员在带领旅游者进行旅游观光过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。在本案例中，导游人员虽然对旅游者提出了建议，希望大家把行李放到随车的行李厢里。不过他对可能出现的危险没有提出警示，责任心不强，也没有采取防止危害发生的措施，导致了事故的发生。应该说，他在事故中是有责任的。

34、【简答题】
在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理? [5分]

解析：
1.了解情况，迅速寻找；
2.向有关部门报告；
3.打电话与饭店联系；
4.向旅行社报告；
5.继续组织游览；
6.做好善后工作；
7.事后写出书面报告。

35、【简答题】
旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。 [10分]

解析：
正确处理方法
境外华侨或外籍华人希望多购买一些中成药或中药材出境，导游人员应该向他们告知我国海关的规定。我国海关明文规定：入境旅客出境携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，须向海关检验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发票，超出自用合理数量范围的不准带出。中药材、中成药的限购总值为人民币300元/人。导游人员还应该和旅游者讲清楚，中药材中的麝香、犀牛角以及虎骨等是不准携带出境的。

36、【简答题】
带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为? [5分]

解析：
A．如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动；
b．如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动；
c．如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。

37、【简答题】
旅游者要求换餐，导游人员应如何处理? [5分]

解析：
1.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；
2.在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作，若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理；
3.旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足，但费用自理。

38、【简答题】
正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。 [7分]

解析：
正确处理方法
为了避免旅游者在酷热天气中暑，导游人员在陪团时，应该注意劳逸结合，避免长时间在烈日下活动。在炎炎夏日中如果有旅游者发生中暑现象，导游人员应该把患者抬到阴凉通风处平躺，解开其衣领，放松其裤带。在可能的情况下，让患者饮用含盐饮料，或用酒精擦其身，或用冰块冷敷，然后让其休息。如果患者严重中暑，在作必要的处理后，应该立即送患者去医院，费用由患者自理。

39、【简答题】
在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理? [5分]

解析：
1.处于一线的导游人员应立即向旅行社有关部门报告，请求帮助；
2.导游人员和旅行社应尽快与机场调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班延误原因，现在何处，大概何时能抵达等；
3.旅行社领导应协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地；
4.事后导游人员应该写出书面报告。