1、【
单选题
】
合格导游人员的首要条件是（）。
[0.5分]
、
具有集体主义思想
、
热爱旅游事业
、
尽职敬业
、
强烈的爱国主义意识
答案：
2、【
单选题
】
导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。
[0.5分]
、
保护现场
、
组织救援
、
向旅行社报告
、
向当地旅游行政管理部门报告
答案：
3、【
单选题
】
介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为（）。
[0.5分]
、
突出重点法
、
分段讲解法
、
画龙点睛法
、
虚实结合法
答案：
4、【
单选题
】
新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好j李交运卡。
[0.5分]
、
领队、全陪和行李员
、
行李员
、
全陪和行李员
、
领队和行李员
答案：
5、【
单选题
】
旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。
[0.5分]
、
在任意航空售票点
、
到机场机票售票处
、
到开出航空客票的票务中心
、
找到出票人
答案：
6、【
单选题
】
导游服务中的转移是指（）。
[0.5分]
、
由某一景点向另一个景点移动的过程
、
由所下榻的饭店向游览点移动的过程
、
由机场向所下榻的饭店移动的过程
、
将游客送往离站地点的过程
答案：
7、【
单选题
】
旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。
[0.5分]
答案：
8、【
单选题
】
利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。
[0.5分]
、
引而不发法
、
由点及面法
、
引人人胜法
、
画龙点睛法
答案：
9、【
单选题
】
导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的（）。
[0.5分]
答案：
10、【
单选题
】
旅游者要求换餐，至少须在用餐前（）小时提出。
[0.5分]
答案：
11、【
单选题
】
地陪在确定旅游团的叫早时问前应与（）商量。
[0.5分]
答案：
12、【
单选题
】
下列选项中，属于地陪服务的物质准备内容的是（）。
[0.5分]
、
车辆落实
、
机票确认
、
证件携带
、
住房落实
答案：
13、【
单选题
】
《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。
[0.5分]
答案：
14、【
单选题
】
旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()
[0.5分]
、
旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明
、
为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废
、
旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票
、
旅游者取票时须缴纳补票费
答案：
15、【
单选题
】
中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是（）签证。
[0.5分]
答案：
16、【
单选题
】
旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。
[0.5分]
、
货币形式
、
服务形式
、
游览形式
、
购物形式
答案：
17、【
单选题
】
用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是（）。
[0.5分]
、
突出重点法
、
虚实结合法
、
触景生情法
、
画龙点睛法
答案：
18、【
单选题
】
（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。
[0.5分]
、
团结协作、敬业爱岗
、
光明磊落、沉着冷静
、
团结协作、顾全大局
、
尽职尽责、忠于职守
答案：
19、【
单选题
】
25℃相当于( )。
[0.5分]
、
41。F
、
43。F
、
77。F
、
85。F
答案：
20、【
单选题
】
“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。
[0.5分]
、
耐心，细心
、
用心，专心
、
用心，耐心
、
贴心，用心
答案：
21、【
单选题
】
胆汁质的人属于（）类型的人。
[0.5分]
答案：
22、【
单选题
】
旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。
[0.5分]
、
认真填写好结算单据，与地陪双方签字
、
提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间
、
做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备
、
保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据
答案：
23、【
单选题
】
导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（），以备查验。
[0.5分]
、
委托书
、
托运单
、
托运费收据
、
以上几项的复印件
答案：
24、【
单选题
】
通常被称为“旅游出口”的是经营()。
[0.5分]
、
国际出境旅游
、
国际入境旅游
、
国内旅游
、
出入境旅游
答案：
25、【
单选题
】
一次安全事故造成经济损失达10万元的，属于（）。
[0.5分]
、
轻微事故
、
一般事故
、
重大事故
、
特大事故
答案：
26、【
单选题
】
针对西方旅游者游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。
[0.5分]
、
宗教信仰一致性
、
自然地理的差异性
、
文化差异性
、
语言的适应性
答案：
27、【
单选题
】
基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。
[0.5分]
、
礼拜五
、
圣诞节
、
复活节
、
耶稣升天日
答案：
28、【
多选题
】
旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。
[1分]
、
计划时间
、
变化时间
、
票面时问
、
时刻表时间
、
问讯时间
答案：
29、【
多选题
】
在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。
[1分]
、
及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
、
对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服
、
婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
、
如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
、
查明原因，分清责任
答案：
30、【
多选题
】
首次沿途风光导游时，地陪应（）。
[1分]
、
注意触景生情、点面结合、简明扼要
、
注意讲解速度和旅游车行进速度相一致
、
准确地对景物进行指向
、
适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感
、
尽量避免原路返回
答案：
31、【
多选题
】
下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。
[1分]
、
导游服务具有无形性
、
导游服务具有文化性
、
导游服务具有技能性
、
导游服务具有经济性
、
导游服务不具备社会性
答案：
32、【
多选题
】
下列选项中，（）是旅行常识。
[1分]
、
通讯知识
、
交通知识
、
选购商品知识
、
急救知识
、
礼节礼貌知识
答案：
33、【
多选题
】
旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。
[1分]
、
发生游客伤害、生病、被盗事故
、
导游员的服务态度粗暴
、
导游员特别亲近个别游客
、
旅行社所安排的游程和线路不合理
、
违反国际惯例
答案：
34、【
多选题
】
下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。
[1分]
、
对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款
、
对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款
、
对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证
、
对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款
、
对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款
答案：
35、【
多选题
】
在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。
[1分]
、
动静结合
、
导和游结合
、
适当集中和分解相结合
、
快慢结合
、
劳逸结合
答案：
36、【
多选题
】
在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。
[1分]
、
地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
、
对无法满足的要求，请全陪解释
、
对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同
、
如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
、
地陪应查明原因，分清责任
答案：
37、【
多选题
】
为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。
[1分]
、
礼让三先，尽量采纳他们的建议
、
尊重他们，支持他们
、
互相沟通，避免正面冲突
、
适当赠送礼品
、
不卑不亢，有理、有利、有节
答案：
38、【
多选题
】
民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。
[1分]
、
汽油
、
手术刀
、
贵重物品
、
货币
、
放射性物品
答案：
39、【
多选题
】
（）属于个人事故。
[1分]
、
游客的护照丢失
、
游客的摄像机遗忘在公共场所
、
游客的钱包在夜市被盗
、
游客在游览景点过程中走失
、
游客自由活动时走失
答案：
40、【
多选题
】
导游员小马在8：30到达机场，然而本应在9：O0到达的旅游团一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。
[1分]
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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