1、【
单选题
】
导游人员应具备的能力主要包括()。
[0.5分]
、
独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
、
语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
、
讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
、
独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
答案：
2、【
单选题
】
下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。（）
[0.5分]
、
H1N1流感预防知识
、
当地特色商品知识
、
当地礼俗禁忌
、
行李托运常识
答案：
3、【
单选题
】
旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明()到航空公司售票处取票并缴纳补票费。
[0.5分]
、
在飞机离港前一天下午
、
在飞机离港当天
、
当即
、
在飞机离港前两天的上午12点以前
答案：
4、【
单选题
】
我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处（）罚款。
[0.5分]
、
5万元
、
10万元
、
50万元
、
10万元以上50万元以下
答案：
5、【
单选题
】
配有领队和全陪的旅游团，在途中应由（）负责保管交通票据。
[0.5分]
答案：
6、【
单选题
】
某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。
[0.5分]
、
婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
、
向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服
、
按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
、
及时报告旅行社，查明原因，分清责任
答案：
7、【
单选题
】
12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。
[0.5分]
、
婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
、
向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服
、
按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用
、
及时报告旅行社查明原因，分清责任
答案：
8、【
单选题
】
国际通用的SOS求救信号中的“0”表示（）。
[0.5分]
、
三个短号
、
三个长号
、
六个短号
、
六个长号
答案：
9、【
单选题
】
以下不属于首次沿途导游内容的是（）
[0.5分]
、
风光风情介绍
、
饭店介绍
、
活动日程介绍
、
饭店设施和基本服务项目介绍
答案：
10、【
单选题
】
误机事故属于（）。
[0.5分]
、
重大事故
、
一般事故
、
特大事故
、
轻微事故
答案：
11、【
单选题
】
在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒妻的（），以免酒后失态，影响工作。
[0.5分]
答案：
12、【
单选题
】
如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（）将客人送达机场。
[0.5分]
、
30分钟
、
1小时
、
1．5小时
、
2小时
答案：
13、【
单选题
】
导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()
[0.5分]
、
男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
、
导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
、
导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
、
在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
答案：
14、【
单选题
】
游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是（）。
[0.5分]
、
小包价旅游
、
半包价旅游
、
散客包价旅游
、
零包价旅游
答案：
15、【
单选题
】
（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。
[0.5分]
答案：
16、【
单选题
】
如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该（）。
[0.5分]
、
协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
、
协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
、
协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
、
协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
答案：
17、【
单选题
】
如遇海啸不幸落水，不正确的做法是——。（）
[0.5分]
、
在水中不要举手
、
尽量减少身上衣服
、
尽量不要游泳
、
不要喝海水
答案：
18、【
单选题
】
导游讲解主要是通过()来表达的。
[0.5分]
答案：
19、【
单选题
】
一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。
[0.5分]
、
可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
、
找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
、
马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
、
征询所有人的意见，最后由领队决定
答案：
20、【
单选题
】
不属于导游语言运用四原则的是（）。
[0.5分]
答案：
21、【
单选题
】
当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。
[0.5分]
、
应在客人所住楼层停留一段时间后再
、
可以马上
、
应等客人全部入睡以后
、
也不能
答案：
22、【
单选题
】
旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（）。
[0.5分]
、
与领队、全陪一起寻找
、
发动旅游团成员一起寻找
、
立即报告旅行社
、
向辖区派出所报案
答案：
23、【
单选题
】
当发生雷击时，以下举动中不恰当的是（）。
[0.5分]
、
在高速公路上开车
、
双膝下蹲
、
雨中打伞
、
关闭门窗
答案：
24、【
单选题
】
持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（）千克。
[0.5分]
答案：
25、【
单选题
】
导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。
[0.5分]
、
历史沿革、趣闻逸事
、
建筑布局、功能用处
、
结构风格、趣闻逸事
、
神话故事、民间传说
答案：
26、【
单选题
】
一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。
[0.5分]
、
劝说其能按照原计划成行，因当地各项预定已启动
、
按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费
、
迅速取消，如有损失则由旅行社承担
、
迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50％作为违约金
答案：
27、【
单选题
】
对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。（）
[0.5分]
答案：
28、【
单选题
】
在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免（）。
[0.5分]
答案：
29、【
单选题
】
（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
[0.5分]
答案：
30、【
单选题
】
下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
[0.5分]
、
客房内发现蟑螂
、
客房朝北光线不好
、
客房在走廊尽头离电梯近
、
要求住高档客房又拒付差价
答案：
31、【
多选题
】
属于个人事故的是（）。
[1分]
、
游客丢失护照
、
游客的摄像机遗忘在公共场所
、
游客的钱包在逛夜市时被盗
、
游客在游览景点过程中走失
、
游客在自由活动时走失
答案：
32、【
多选题
】
旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。
[1分]
、
婉言拒绝这一不正当要求
、
让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
、
请领队或全陪调节和调配
、
自行设法在旅游团内进行调配
、
协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
答案：
33、【
多选题
】
导游人员应避免下列行为中的（）。
[1分]
、
边走路边抽烟或吃东西
、
用左手与人握手
、
多人握手时交叉握手
、
用右手向伊斯兰教徒敬茶
、
向客人行合掌礼
答案：
34、【
多选题
】
中国导游人员的思想品德主要表现在（）。
[1分]
、
强烈的国际主义意识
、
集体主义思想和乐意为人民服务的品质
、
热爱旅游事业，尽职敬业精神
、
情操高尚，作风正派
、
严于律己，遵纪守法
答案：
35、【
多选题
】
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
[1分]
、
据理力争
、
认真处理，积极弥补
、
核查、分析投诉原因
、
认真倾听
、
继续做好服务工作
答案：
36、【
多选题
】
下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（）。
[1分]
、
称基督徒为“兄弟、姐妹”
、
称佛教徒为“法师”、“师傅”
、
对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
、
称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
、
称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
答案：
37、【
多选题
】
导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的（）。
[1分]
、
思想
、
修养
、
职业道德
、
文明程度
、
协作精神
答案：
38、【
多选题
】
在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。
[1分]
、
熟悉接待计划
、
做好必要的物质准备
、
制订旅游活动日程
、
提前与有关地方接待社联系
、
落实好旅行车辆
答案：
39、【
多选题
】
导游人员有义务（）。
[1分]
、
在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法
、
为自由活动的旅游者安排车辆
、
在外国游客会见在华亲友时充当翻译
、
为向旅游者作参观点介绍的中方人员就介绍的内容加以把关
、
为游客提供突发病的药物
答案：
40、【
多选题
】
讲笑话的基本技巧有（）。
[1分]
、
把握时机
、
寓教于乐
、
夸张模仿
、
优雅敏捷
、
善于发挥
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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