1、【
单选题
】
导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
[0.5分]
答案：
2、【
单选题
】
导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
[0.5分]
、
市场和质量意识
、
竞争意识
、
忧患意识
、
创新意识
答案：
3、【
单选题
】
导游人员应具备的旅行常识有( )等。
[0.5分]
、
卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
、
交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
、
待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
、
史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
答案：
4、【
单选题
】
导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )
[0.5分]
、
男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
、
导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
、
导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
、
在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
答案：
5、【
单选题
】
下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
[0.5分]
、
先将女子介绍给男子
、
先将地位高的介绍给地位低的
、
先将年长的介绍给年轻的
、
先将未婚女子介绍给已婚女子
答案：
6、【
单选题
】
安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。
[0.5分]
、
单项委托服务
、
旅游咨询服务
、
选择性旅游服务
、
团队旅游服务
答案：
7、【
单选题
】
由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。
[0.5分]
、
进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
、
不要认为与己无关而草率行事
、
尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
、
及时通知下一站，对日程做相应的调整
答案：
8、【
单选题
】
( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
[0.5分]
、
客源国(地)及其习俗和热门话题
、
旅游团名称、代号、电脑序号
、
旅行社标志或提供给团队成员的标志物
、
旅游团种类、费用的结算方法
答案：
9、【
单选题
】
领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
[0.5分]
、
旅游团领队
、
海外旅行社
、
全陪导游人员
、
地陪导游人员
答案：
10、【
单选题
】
在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( )。
[0.5分]
、
观光游览型
、
风情体验型
、
文化修学型
、
科考探险型
答案：
11、【
单选题
】
旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。
[0.5分]
、
报客人姓名或客人自我介绍
、
从第一排走到最后一排清点
、
用手指直接指着人清点
、
默数
答案：
12、【
单选题
】
全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。
[0.5分]
、
各省旅游局
、
各省、市旅游培训中心
、
各地区劳动管理部门
、
国家旅游局
答案：
13、【
单选题
】
旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。
[0.5分]
、
旅游景区的观光价值
、
旅游接待服务的设施和条件
、
旅游活动的组织安排
、
导游服务的质量
答案：
14、【
单选题
】
导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
[0.5分]
答案：
15、【
单选题
】
社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
[0.5分]
、
75厘米
、
120厘米
、
175厘米
、
210厘米
答案：
16、【
单选题
】
导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
[0.5分]
、
言之有物
、
言之有理
、
言之有据
、
言之有情
答案：
17、【
单选题
】
任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。
[0.5分]
、
统筹动态欣赏和静态欣赏
、
调节观赏的距离和角度
、
扣住观赏时机
、
把握观赏节奏
答案：
18、【
单选题
】
旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。
[0.5分]
、
如不听，可不再过问
、
置之不理
、
尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
、
尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
答案：
19、【
单选题
】
当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。
[0.5分]
、
如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
、
讲明不可调换房间
、
原房费不退，单收新房费
、
无条件同意
答案：
20、【
单选题
】
我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。
[0.5分]
答案：
21、【
单选题
】
北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为( )。
[0.5分]
、
41华氏度
、
34.8华氏度
、
-23华氏度
、
-29.2华氏度
答案：
22、【
单选题
】
旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。
[0.5分]
答案：
23、【
单选题
】
9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。
[0.5分]
、
团体包价旅游
、
散客包价旅游
、
半包价旅游
、
小包价旅游
答案：
24、【
单选题
】
导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )。
[0.5分]
、
予以协助
、
当好购物参谋
、
予以劝阻
、
制止摊贩出售
答案：
25、【
单选题
】
( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
[0.5分]
、
旅游日程
、
接待计划
、
旅游计划
、
接待日程
答案：
26、【
单选题
】
汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )。
[0.5分]
、
立即下车进行驱赶
、
向公安部门报警
、
要求对方出示证件
、
提醒司机不要停车
答案：
27、【
单选题
】
旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须( )。
[0.5分]
、
超然物外
、
置身其中
、
仔细比较
、
苦思冥想
答案：
28、【
单选题
】
下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。
[0.5分]
、
独自一人制定旅游计划
、
独立带团参观游览
、
导游讲解具有相对的独立性
、
独立地、合情合理地处理出现的问题
答案：
29、【
单选题
】
联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“( )永远居于首位”。
[0.5分]
、
高尚的品德
、
高尚的情操
、
敬业精神
、
遵纪守法的意识
答案：
30、【
单选题
】
下列旅游服务中，居于主导地位的是( )。
[0.5分]
、
导游服务
、
住宿服务
、
餐饮服务
、
购物服务
答案：
31、【
单选题
】
导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。
[0.5分]
、
游客中心型
、
自我中心型
、
他人中心型
、
自以为是型
答案：
32、【
单选题
】
导游人员的认识能力不包括( )。
[0.5分]
、
观察能力
、
注意能力
、
创新能力
、
想象能力
答案：
33、【
单选题
】
导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。
[0.5分]
、
独立性强
、
脑体高度结合
、
复杂多变
、
涉外性
答案：
34、【
单选题
】
郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。
[0.5分]
、
公司所在地
、
组团社所在地
、
户口所在地
、
出境口岸所在地
答案：
35、【
单选题
】
游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。
[0.5分]
、
连接内外
、
协调左右
、
最卜启下
、
扩散作用
答案：
36、【
多选题
】
导游服务的范围主要包括( )。
[1分]
、
导游讲解服务
、
旅行生活服务
、
市内交通服务
、
全程陪同服务
、
地方陪同服务
答案：
37、【
多选题
】
导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。
[1分]
、
导游讲解服务
、
旅行生活服务
、
负责迎接游客
、
帮助游客住店离店、安排行李运送
、
与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
答案：
38、【
多选题
】
导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。
[1分]
、
时间上
、
质量上
、
节奏上
、
计划上
、
保障上
答案：
39、【
多选题
】
要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。
[1分]
、
具有高中、中等专业学校或者以上学历
、
身体健康
、
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
、
经考试合格
、
能够从事导游工作
答案：
40、【
多选题
】
导游服务集体通常由( )组成。
[1分]
、
全陪导游人员
、
地陪导游人员
、
旅游团领队
、
景点讲解员
、
旅游车司机
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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