1、【
多选题
】
在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。
[1分]
、
一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
、
一般应予以满足和适当照顾 、
、
及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
、
需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
、
对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
答案：
2、【
多选题
】
游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。
[1分]
、
应予以婉拒
、
可视自己情况而定
、
若不愿参加，可予以婉拒
、
若参加，应注意适度
、
无陪舞义务
答案：
3、【
多选题
】
为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。
[1分]
、
地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
、
临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
、
临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
、
提前做好发生误机事故的弥补措施
、
留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
答案：
4、【
多选题
】
导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。
[1分]
、
经常做提醒工作
、
需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
、
妥善保管旅游者的证件
、
要切实做好行李的清点、交接工作
、
在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
答案：
5、【
多选题
】
致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。
[1分]
、
代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
、
自我介绍
、
诚恳征求意见和建议
、
表达提供服务的诚挚愿望
、
表示友谊和惜别
答案：
6、【
多选题
】
在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有( )。
[1分]
、
立即报警
、
迅速通知领队及全团旅游者
、
配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
、
引导大家自救
、
协助处理善后事宜
答案：
7、【
多选题
】
导游人员激发游客游兴的方法主要有( )。
[1分]
、
直观形象法
、
情绪调节法
、
讲解补偿法
、
视线转移法
、
语言激励法
答案：
8、【
多选题
】
少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。
[1分]
、
好倾听
、
依赖
、
好奇
、
受外界影响大
、
开朗
答案：
9、【
多选题
】
在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到( )。
[1分]
、
有张有驰，劳逸结合
、
顺其自然，轻松自如
、
动、静结合
、
有急有缓，快慢相宜
、
导、游结合
答案：
10、【
多选题
】
入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。
[1分]
、
旅游主体不一样
、
旅游客流的流向不一样
、
入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
、
出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
、
旅游消费的流动方向不一样
答案：
11、【
多选题
】
当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。
[1分]
、
止血
、
包扎
、
接骨
、
上夹板
、
让伤者平躺
答案：
12、【
判断题
】
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )
[1分]
答案：
正确
13、【
判断题
】
在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 ( )
[1分]
答案：
正确
14、【
判断题
】
鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 ( )
[1分]
答案：
错误
15、【
判断题
】
在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )
[1分]
答案：
错误
16、【
判断题
】
热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 ( )
[1分]
答案：
正确
17、【
判断题
】
当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 ( )
[1分]
答案：
错误
18、【
判断题
】
游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 ( )
[1分]
答案：
错误
19、【
判断题
】
在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 ( )
[1分]
答案：
错误
20、【
判断题
】
财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 ( )
[1分]
答案：
正确
21、【
判断题
】
旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。 ( )
[1分]
答案：
正确
22、【
判断题
】
交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 ( )
[1分]
答案：
错误
23、【
判断题
】
为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( )
[1分]
答案：
正确
24、【
判断题
】
由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 ( )
[1分]
答案：
正确
25、【
判断题
】
导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 ( )
[1分]
答案：
正确
26、【
判断题
】
导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 ( )
[1分]
答案：
错误
27、【
判断题
】
当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 ( )
[1分]
答案：
正确
28、【
判断题
】
导游服务的根本是满足游客的需要。 ( )
[1分]
答案：
错误
37、【
简答题】
导游人员的职业道德包括哪几个方面?
[4分]
解析：
自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。
38、【
简答题】
某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
[6分]
解析：
(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
39、【
简答题】
由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
[8分]
解析：
(1)不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。
40、【
简答题】
导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
[4分]
解析：
(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
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