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政策法规和职业道德知识试题1
1、【 单选题 】
经营出境旅游业务者，需缴纳 _____万元人民币的质量保证金（    ） [1分]
、 100
、 150
、 200
、 250
答案：
2、【 单选题 】
外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在________万美元以上（    ） [1分]
、 1000
、 2000
、 3000
、 4000
答案：
3、【 单选题 】
旅游业的灵魂是（    ） [1分]
、 导游
、 旅行社
、 交通
、 景点
答案：
4、【 单选题 】
如果导游人员在导游时没有佩带导游证，并责令不改的，将处以________元以下的罚款（    ） [1分]
、 200
、 400
、 500
、 800
答案：
5、【 单选题 】
全行业通报是导游人员（    ） [1分]
、 一次扣分达10分
、 累计扣分达10分
、 一次被扣8分
、 一次被扣6分
答案：
6、【 单选题 】
团队，是指由有经营权的旅游者组织________人以上的出国旅游团（    ） [1分]
、 3
、 5
、 9
、 10
答案：
7、【 单选题 】
外国人在中国的农村住宿，必须在 _______小时内行当地的派出所申报（    ） [1分]
、 12
、 24
、 36
、 72
答案：
8、【 单选题 】
经营者和消费者交易的基本原则中，________ 是商品经济的体制要求（    ） [1分]
、 自愿原则
、 平等原则
、 公平原则
、 诚实信用原则
答案：
9、【 单选题 】
向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（    ） [1分]
、 15天
、 30天
、 60天
、 90天
答案：
10、【 单选题 】
合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是（    ） [1分]
、 认清友好、宾客至上
、 真诚公道、信誉第一
、 文明礼貌、有止服务
、 敬业爱岗、忠于职守
答案：
11、【 多选题 】
"一国两制"的内容中，坚持一个国家即中华人民共和国，这是一国两制构想的（    ） [2分]
、 核心
、 基本要求
、 政治前提
、 根本保证
答案：
12、【 多选题 】
旅行社业务年检制度的主要内容有（    ） [2分]
、 评价旅行社的基本情况
、 检查旅行社的经营情况
、 检查旅行社遵守行业法规的有关情况
、 检查旅行社的内部就经营情况
答案：
13、【 多选题 】
导游人员在执行导游任务中，必须履行的两项义务是（    ） [2分]
、 着装整洁、礼貌待人
、 不得擅自增加或减少旅游项目
、 不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品
、 不得向旅游者索要小费
答案：
14、【 多选题 】
中国公民的护照由________颁发（    ） [2分]
、 外交部
、 公安部
、 公安部授权的地方公安机关
、 港务监
答案：
15、【 多选题 】
我国的签证制度有（    ） [2分]
、 一次签证一次有效
、 一次签证两次有效
、 多次签证
、 免除签证
答案：
16、【 多选题 】
以星级来划分饭店的依据是（    ） [2分]
、 饭店的建筑
、 饭店的管理水平
、 饭店的流动资金
、 饭店的服务质量
答案：
17、【 多选题 】
受国家保护的文物有（    ） [2分]
、 古文化遗址
、 有史料价值的建筑物
、 现代工艺美术
、 古旧图书资料
答案：
18、【 多选题 】
求偿权的范围包括（    ） [2分]
、 人身权受到侵害
、 财产损失
、 丢失的没有享受的产品
、 消费者因人身伤害而造成的精神损失
答案：
19、【 多选题 】
投诉状应记明的情况有（    ） [2分]
、 投诉者的基本情况
、 被投诉者的基本情况
、 投诉请求事的依据和理由
、 被投诉者的过失和错误
答案：
20、【 填空题 】
旅行社分社是指由 设立，以 名义开展旅游经营活动，不具有 ，其民事责任由
承担的分支机构。 [每空0.5分]
答案： ["旅行社","设立社","独立的法人资格","设立社"]
21、【 填空题 】
旅行社与其门市部实行的"四个统一"管理是 、 、 、 。 [每空0.5分]
答案： ["统一人事管理制度","统一财务管理制度","统一组团活动和导游安排","统一旅游路线和产品"]
22、【 填空题 】
旅游认证管理制度，是对 任职资格的限制，即担任旅行社 和 ，必须经过 ，并持有 人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有 个类别。 [每空0.5分]
答案： ["旅行社经营管理人员","高级管理人员","中层管理人员","陪训考核","省级以上","四"]
23、【 填空题 】
旅行社公告制度的内容有 、 、 和 。 [每空0.5分]
答案： ["开业公告","变更公告","停业公告","吊销《旅行社经营许可证》公告"]
24、【 填空题 】
出国旅游管理的制度有 、 、 、 。 [每空0.5分]
答案： ["总量控制、配额管理制度","组团社审批制度","出国旅游目的地审批制度","现阶段以团队方式开展出国旅游制度"]
25、【 填空题 】
边境旅游是 的一部分，指经 的旅游部门组织和接待 的公民在 的边境地区进行旅游活动。 [每空0.5分]
答案： ["出国旅游","批准和指定","我国及毗邻国家","双方政府商定"]
26、【 填空题 】
旅游投诉指 、 、 为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的 和 ，以书面或口头形式向 提出投诉，要求处理的行为。 [每空0.5分]
答案： ["旅游者","海外旅游商","国内旅游经营者","旅游经营者","有关服务单位","旅游行政管理部门"]
27、【 填空题 】
旅游投诉管辖是指 和 之间受理旅游投诉案件的 。 [每空0.5分]
答案： ["各级旅游投诉管理机关","同级旅游投诉管理机关","分工和权限"]
28、【 填空题 】
旅游职业道德的主要规范有 ；真诚公道、信誉第一； ；一视同仁、不卑不亢； ；遵纪守法、廉洁奉公； ； 。 [每空0.5分]
答案： ["热情友好、宾客至上","文明礼貌、优质服务","敬业爱岗、忠于职守","团结协作、顾全大局","钻研业务、提高技能"]
29、【 填空题 】
旅游职业道德的重要性： 、 、 。 [每空0.5分]
答案： ["是培养高尚道德品质的要求","是搞好人有人之间关系的需求","是增长知识的需要"]
30、【 填空题 】
旅游职业道德修养的内容有 、 、 、 、 。 [每空0.5分]
答案： ["正义感","义务感","良心感","荣誉感","幸福感"]
31、【 简答题】
在我国是怎样加强对导游人员的管理的 [14分]
解析：
    为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管 理，主要是计分管理和年审管理。
1、导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政 部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门本行政区内的导 游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣 除完，有最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。
2、国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予以通过年审三种。同时导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。年累计培训时间不得少于56小时。
32、【 简答题】
旅游责任保险的保险金额标准是什么？ [8分]
解析：
    具体要求是：
（1） 国内旅行社每人责任赔偿限额人民币8万元，每次事故责任赔偿限额人民币200万元，每年累计赔偿
　 限额人民币200万元。
（2） 国际旅行社每人责任赔偿限额人民币16万元，每次事故责任赔偿限额人民币400万元，每年累计赔
　 偿限额人民币400万元。
（3） 旅行社组织高风险旅游项目可零另行与保险公司协商投保附加保险，确定责任赔偿限额
33、【 简答题】
消费者的权利有哪些，分别指的是什么？ [8分]
解析：
    消费者的权利有：
（1） 安全保障权，指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。
（2） 知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的产品或接服务的
　 真实情况的权利。
（3） 自主选择权，是指在购买产品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或服务的权利。
（4） 公平交易权，是指在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。
（5） 求偿权，消费者在受到人身、财产安全时，享有依法获得赔偿的权利。
（6） 结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（7） 获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。
（8） 受尊重权，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。
（9） 监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
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共1页，共33个题库
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