2009年青海省导游考试政策与法规模拟测试题-在线考试系统

1、【简答题】
旅游投诉 [3分]

解析：
旅游投诉：是指旅游者、海外旅游商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或者口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。

2、【简答题】
风景名胜区 [3分]

解析：
风景名胜区：是指具有观赏、文化和科学价值、自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或者进行科学、文化活动的地区。

3、【简答题】
导游人员的年审管理制度 [3分]

解析：
导游人员的年审管理制度：是由旅游行政管理部门规定的通过考试、考核和评审相结合的方式对导游人员的行业规范业务能力以及业绩等综合素质的考评制度。

4、【简答题】
简述法律与道德的区别。 [3分]

解析：
(1)存在的时间不同;(2)调整的范围不同;(3)实施方法不同;(4)表现形式不同;(5)存在的体系不同。

5、【简答题】
简述中国公民出境限制。 [3分]

解析：
下列情形依照《中华人民共和国出境入境管理法》规定不批准出境：1、刑事案件的被告人和公安机关或人民检察院或法院认为的犯罪嫌疑人;2、人民法院通知有未了结民事案件的;3、对被判处罚刑正在服刑的;4、正被劳动教养的;5、国务院有关机关认为出境后对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。

6、【简答题】
简述导游人员资格证书与导游证的区别有哪些。 [3分]

解析：
导游资格证书是取得导游证的必要前提，即是说，要取得导游证，必须首先取得导游资格证书，但是取得导游人员资格证书，并不表明必然取导游证。
1)性质不同;　2)办证的机构不同;　3)领取证书的程序不同;
4)作用不同; 5)期限不同。

7、【简答题】
导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分。 [3分]

解析：
(1) 损害国家利益和民族尊严的言行的。
(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。
(3)有殴打或谩骂旅游者行为的。
(4)欺骗、胁迫旅游者消费的。
(5)未通过年审继续从事导游业务的。
(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

8、【简答题】
试述导游应当如何保障旅游者自由选择旅游商品，知悉旅游产品真实情况权利的实现? [8分]

解析：
(1)旅游者在购买旅游商品时与旅游商品经营者之间建立的也是商品交换关系，必须遵守一般原则——平等原则。作为平等主体的旅游者有权决定是否购买旅游商品，有权自由选择旅游商品、知悉旅游产品的真实情况。旅游经营者不能强迫旅游者购买其旅游商品，更不能强迫旅游者购买其旅游商品中的某一特定商品。同时旅游经营者还应全面真实地向旅游者介绍其旅游商品的情况的义务。
(2)旅游者只有对旅游商品的真实情况有了全面的了解，自主选择，才能实现旅游才的目的和愿望。因此，旅游经营者不得采取欺诈手段或提供虚假信息，做虚假宣传等方式，诱使旅游者上当受骗，购买其旅游商品。

9、【简答题】
简述消费者与经营者之间争议解决的途径。 [8分]

解析：
1、与经营者协商解决;2、请求消协调解;3、向有关行政部门申诉;4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院起诉。

10、【简答题】
2006年7月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍,于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费2100元，由王某担任该团导游员;但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。原定的三星级宾馆实为二星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获取导游费1000元。
请根据上述情况回答：
(1)根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处罚?
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任? [10分]

解析：
(1)根据《旅行社管理条例》规定，未取得旅行社业务经营许可证，经营旅游业务的，由旅游行政部门责令其停业整顿，没收非法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下的罚款。
(2)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但其未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收其1000元的非法所得。

11、【简答题】
2006年10月，某国内旅行社组织接待了从外地某市旅游的一行34人的团队，在参加游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到某市来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动期间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游高某进行处罚。
请依据有关的法律法规规定：
(1)导游员高某的行为违反了哪些规定?
(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚? [10分]

解析：
(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，以上两项均属于导游人员应尽的义务。
(2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。该《条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。