1、【
单选题
】
行为管理是一个（ ）的管理过程。
[2分]
答案：
2、【
单选题
】
“职业教育管理就是领导艺术”理念的代表人物是（ ）。
[2分]
答案：
3、【
单选题
】
将“顾客感知的服务质量”作为组织经营管理第一驱动力的管理叫作（ ）。
[2分]
、
服务管理
、
质量管理
、
评价管理
、
沟通管理
答案：
4、【
单选题
】
改变管理的宽度过宽的办法，就是（ ）。
[2分]
、
提出管理宽度原则
、
废除管理宽度原则
、
增加管理的层次
、
减少管理的层次
答案：
5、【
单选题
】
科学管理理论中的“计划和执行相分原理”不包括（ ）。
[2分]
、
时间和动作研究
、
实行差别记件付酬制
、
制定劳动定额和标准的操作方法，并选用工具
、
比较标准和执行的实际情况，并进行控制
答案：
6、【
单选题
】
韦伯认为，（ ）是科层理论的基础。
[2分]
、
传统型权威
、
法理型权威
、
个人魅力型权威
、
科学性权威
答案：
7、【
单选题
】
（ ）被誉为科学管理之父。
[2分]
答案：
8、【
单选题
】
20世纪七八十年代的日本是以（ ）为核心的文化进行管理的。
[2分]
答案：
9、【
单选题
】
为了 正确处理直接行政领导和上级职能部门领导的关系，组织管理理论提出每人有（ ）个上级的原则。
[2分]
答案：
10、【
单选题
】
泰勒科学管理的“二重性”：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是（ ）。
[2分]
、
一系列丰富的科学成就
、
雇主与雇员实现共同富裕
、
继承了传统的经验管理
、
制定了最精确的工作方法
答案：
11、【
填空题
】
现代职业学校的管理通常有两种最为基本的管理结构：一种是金字塔式的层级制，另一种是
。
[每空2分]
答案：
[""]
12、【
填空题
】
韦伯指出，任何有组织的团体，唯其实行
方能成为一个整体。
[每空2分]
答案：
[""]
14、【
填空题
】
是科层制的典型表现形式。
[每空2分]
答案：
[""]
16、【
填空题
】
科层制是伴随着
时代的产物。
[每空2分]
答案：
[""]
17、【
填空题
】
20世纪30年代哈佛大学的梅奥提出了
学说。
[每空2分]
答案：
[""]
19、【
填空题
】
科学管理的基本原理认为管理的主要目的是使雇主和雇员实现
。
[每空2分]
答案：
[""]
20、【
填空题
】
“职业教育管理就是服务”理念的代表人物是
。
[每空2分]
答案：
[""]
21、【
简答题】
试论述20世纪现代职业教育管理的几种具有代表性的管理理念。
[4分]
解析：
（1）“职业教育管理就是领导艺术”的理念“职业教育管理就是职业教育领导艺术”的观念产生于20世纪60年代末期。是以孔茨为代表的领导思想在职业教育管理中的具体运用。孔茨认为，领导是一种影响力，是影响下属充满信心、满腔热情地实现群体目标的艺术，也有人认为管理就是通过他人来达成事的一种艺术。把“职业教育管理等同于职业教育领导艺术” 的观念有两个特点：一是把管理等同于领导，二是把管理看作艺术而不是科学。
（2）“职业教育管理就是服务”的理念“职业教育管理就是职业教育服务”的理念产生于20世纪70年代，是北欧诺丁服务学派的理论在职业教育管理中的具体运用。芬兰学者格朗鲁斯认为，与这个新时代相适应的管理应是服务管理。格朗鲁斯认为，所谓服务管理，是将“顾客感知的服务质量”作为组织经营管理第一驱动力的管理。从职业教育系统中管理者与工作人员的关系视角来看，管理也应属于一种服务。管理者的重要职责之一就是为实际的职业教育工作人员提供优质的服务。
(3) “职业教育管理就是文化”的理念“职业教育管理是职业教育组织文化”的观念产生于20世纪七八十年代，是以威廉•大内为代表的组织文化理论在职业教育管理中的具体运用。“职业教育管理是职业教育组织文化”的观念有其特定的时代背景，在1974年阿拉伯“石油危机” 的冲击下，日本战胜了美国历史上一向占优势的炼钢、造船、钢琴、拉链和电子消费品等工业，一跃成为当时世界第三大工业国。美国管理理论家在研究“日本现象”后发现，日本除了重视科技和教育等因素以外，更重要的是其管理理论的突破，即用以价值观念为核心的文化进行管理。日式管理的胜利是一种文化的胜利，而美式管理的衰落正是由于其管理理论框架的陈旧和落后。如果我们说一所职业院校形成了自己的现代的学校组织文化，一是该学校明确表述了自己的理念、信条、规范和准则，二是该学校在日常管理中用自己的实际行动完美地体现了这些追求。
(4) “职业教育管理就是创新”的理念“职业教育管理就是职业教育创新”理念产生于20世纪90年代，但其理论支撑却是20世纪20年代美国经济学家约瑟夫•熊彼德的创新理论在职业教育管理中的具体运用。在19世纪末20世纪初，企业的核心竞争力是成本要素，谁的产品成本低，谁就能在激烈的市场竞争中取得优势地位。在价格相当的情况下，谁的产品质量高，谁的品牌名气大，谁就会在市场竞争中抢占先机。而当多数企业掌握了全面质量管理技术以后，质量本身就不再是企业的核心竞争力，新的核心竞争力便是美观。同样的产品同样的质量，影响消费者最终作出选择的因素是产品的艺术气质和审美价值，产品设计就成为新的管理潮流。唯美式管理的思想基础是“以美观求效益”、“以美取胜”。当所有的企业都追求美观时，新的企业核心竞争力便是创新。当代管理的思想基础是“以创新求效益”、“以特取胜”。目前，机器所不能做的就是创新，创新在任何时候都是人的价值本质之所在。
22、【
简答题】
科层制
[4分]
解析：
又称官僚制，是建立在马克斯•韦伯的组织社会学的基础上的，它体现了德国式的社会科学与美国式的工业主义的结合。按照通行的解释，官僚制指的是一种权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式，也就是说，它既是一种组织结构，又是一种管理方式。
23、【
简答题】
纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题，为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么”。他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”会内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“象你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛的采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产的更多。管理学先辈们的理论在今天一样的在指导我们。”
问题：利用所学理论，如何将科学管理理论运用到管理实践中去？
[6分]
解析：
答案提示： 20世纪以来，科学管理在美国和欧洲大受欢迎。90多年来，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。虽然经历了一定的改革，但是它仍在管理中占据着重要的地位。在企业竞争越来越激烈的当代，如何在这严峻的环境中生存下去呢？此时，泰勒的科学管理理论为各企业提供了重要的指导意义和实践方向。具体体现在以下几个方面：
（一）组织内部的生产管理流程要科学化。在科学技术发达的时代，组织的硬件是一个具有重大影响力的因素。当今国内许多企业仍会出现采购成本过高、资金周转缓慢、生产技术落后等局面，大大制约了企业经济效益的进一步提高。所以，企业必须借助科学管理的手段和方法，抓住产业制造的各个环节，实施合理的方案，提高流程的科学化程度。只有技术发展了，管理科学化了，才能更好地提供资源。当今品牌效应是一个很好的广告，只有保证了产品的质量，创下了公众额口碑，就能更好地建立起企业的信誉。这是一个无形的资产。
（二）合理的职能分工。有了好的硬件设备还不足够，我们更应该要有好的职能分工。对企业内部而言，如何做好各部门的权责划分，保持各部门的沟通与合作是最基础的问题。随着现代机械化和自动化程度的日益提高，企业内需要的员工数量正不同程度地下降，每个员工负责的范围就越来越广。所以企业应该更合理地安排人员，既能做到有效地提高劳动生产率，也能很好的实现员工的自我价值。
（三）适当展开培训，提高员工的能力。结合泰勒科学管理理论中的“挑选第一流工人”这一原理，在21世纪是个人才辈出的时代，我们更需要不断地提升自我价值，在世界中找到一席之地。泰勒曾提到，这是管理者的职责，所以企业应该适时地进行员工培训，一方面可以增强员工的技术，另一方面又可以为企业效力，提高竞争力。这也是一个无形的资本。可是当今的很多中小企业，管理者不舍得花钱开培训班，培训的投入严重不足；或者即使展开了培训，员工们也敷衍了事，没能真正落实成效。导致整个企业的培训热情不高，而且缺乏竞争力。
（四）管理者和员工的精神仍需变革。精神是行动的最高领导者，只有在精神上确认了奋斗的方向，才会有动力事半功倍。在现代社会，不仅要求组织内部的各成员形成良好的合作关系，而且要求组织和员工要与社会建立广泛的合作关系，不能忽视了合作精神的培养，这样组织和个人才能有广阔的发展空间。现代社会要在竞争中实现双赢，合作尤为重要。就一个大组织而言，如果管理者和员工没有达成一致的目标方向，管理者只关心企业的盈利和发展，不理员工的具体情况，麻木下达命令；而员工则不顾组织的总体，只为实现自身的生存需要和自我价值，那么组织就会出现公关危机，处理不当还会令组织倒闭。
（五）进行有效的授权。如果一个企业里，所有大小事情的决策权都在最高管理者的手中，那么决策所使用的时间就会很长，而且有时还可能会因领导者的一个失误导致全军覆灭。所以，当今的很多企业，管理者都会合理地授权给下级。当然，管理者也会顾及到下级间权力的制衡。这样，既可以减轻管理者的负担，也可能增强下级的责任心。
（六）实行有效的激励制度。为了鼓励工人努力工作，完成定额，泰勒提出了实行工资报酬制度。相似的，当今企业为了鼓励员工按时按量或超额超标完成工作，也制定了相应的激励措施。当然制定激励措施不是随便就能成功且取得预想效果的。我们必须注意措施是否符合公司的利益、是否满足员工的需要、是否实际可行等。以上是科学管理理论在当今的有效运用。当然泰勒的科学管理理论也不是一成不变保留至今，它也体现出些许的不足。例如：泰勒主张实行工长制，在现今是行不通的。虽然管理者可能不具备所有的素质，他管理起来不是每个方面都如此优秀，但是如果企业将一个项目划分给几个管理者负责，那么在实践的过程中，各个管理者就很有可能会因意见不合或者沟通不足而导致项目的失败。因为太长的信息链会直接影响信息的交流和沟通，还有过分的分割权力，可能会致使决策缓慢。所以当今我们还是支持企业不要过分分割权力，要恰当授权和集权。泰勒曾指出， “科学管理的每一步都在发展” 。现实确实如此，我们应当借着古人留下的经验和教训，一起开创更适合时代发展的科学。
24、【
简答题】
简述科学管理型职业教育的价值。
[4分]
解析：
科学管理型职业教育管理的价值，主要体现在这种管理能够最有效地提升职业教育管理的效率和实现职业教育管理的管理目标。科学管理型职业教育管理的价值基础在于其科学的实验研究。科学管理型职业教育管理，就是通过一系列的科学研究与科学实验来达成职业教育管理效率的最大化和最优化。科学管理型职业教育管理旨在调动教育者与受教育者的积极性，注意这里强调的是教育系统中两类主体而不是单方面的主体。
25、【
简答题】
韦伯认为科层制的特征包括哪几个方面？
[4分]
解析：
韦伯在《社会组织和经济组织的理论》中，认为科层制主要包含以下几方面特征：(1)层级结构 (2)劳动分工 (3)以规章制度来控制 (4)淡化人情关系 (5)职业定向
26、【
简答题】
试论述行为管理理论对职业教育的影响。
[4分]
解析：
自20世纪30年代哈佛大学的梅奥提出人际关系学说以来，该学说曾得到一些学者的拥护并广为传播，但也有一些企业家和工会领袖表示反对。在教育界，也有一些观点反对把人际关系学说引入学校管理。时任芝加哥大学教育系主任的拉尔夫•泰勒是最早意识到人际关系学说的研究会带来教育管理理论变化的教育家之一。他在《变化中的思想概念促使教育必须调整》(1941年)一文中提出人际关系的研究与学校管理人员有关。他曾预见教育管理必将受到梅奥等人在霍桑工厂实验的影响。当时教育管理学界的主流派还是那些有丰富教育管理实践经验的校长和行政人员。他们在大学里讲教育管理课，很少与工商管理学院的教授们往来，因此也就很少引进人际关系之类的新的管理思想。但是与人际关系有关的民主管理思想在1940年以后非常盛行。据说这是对当时学校管理中的独裁专制式管理的一种反抗。教育界许多人受到杜威教育思想的影响，对于参与管理、教育平等、利益分享等口号抱有不切实际的幻想。所谓民主政治、民主决策、民主管理、民主教学都成了当时大家的口头禅，而实际上是难以做到的。美国教育管理学家考尔汉在其著作中曾分析过这一段历史。他认为当时教育行政提倡民主管理大都是浮夸之辞，极少有人从事这方面的研究和实际应用。
第二次世界大战以后，由于国际形势的变化和科学一体化(学科交叉)趋势的发展，不仅社会各行各业大讲行为科学，在教育界研究行为科学和人际关系的人也越来越多。其中影响比较大的论作有：威尔伯•约契撰写的《改善学校管理中的人际关系》和丹尼尔•格里菲思、写的《教育管理中的人际关系》。约契主张学校校长要正确处理他同教职工之间的关系。他认为这对学校管理是有决定性意义的。教职员要参与决定有关监督、预算分配、课程、制定规章制度以及日常管理之类的事宜。校长和教职员之间要以平等的地位对话。大家在学校里应该享有平等的权利。格里菲思认为教职员的士气问题是当时美国学校中最棘手的问题。为什么教职员的士气不高，经常出现旷工、怠工、流失的现象呢？他认为这与每个人在工作中获得满足的程度有关，也与领导类型和领导方式有关。
在行为科学管理理论的影响下，教育管理学家更加重视教职员在管理中的主体地位，采用科学的方法了解社会与学校中各种因素对个体人或群体行为的影响。强调人的主观能动作用，增强自我激励、自我调控、自我完善的能力。教育管理者要学会激励大家的工作热情、事业心、责任感和成就欲；要为每个教职员的知识、才能的发挥创造机会和条件；要加强组织内部的团结，消除人与人之间的矛盾和冲突；要帮助教职工冲出“误区”、走出“低谷”，扫除一切困惑和苦恼。教育管理者还要善于分析、研究教职工、学生的需要层次和结构，改善学校内外的人际关系，增强群体意识和组织的凝聚力，不断扩大领导集体的影响力场。
27、【
简答题】
情感管理
[4分]
解析：
是指通过在管理者与被管理者之间建立起一种积极、健康的情感关系以使大家心情舒畅和心甘情愿工作的一种管理方式。
28、【
简答题】
沟通管理
[4分]
解析：
是指通过管理者与被管理者之间的有效交流来化解矛盾和冲突，从而使大家心情舒畅和满腔热情地工作的一种管理方式。
29、【
简答题】
简述韦伯认为法理型权威是科层理论的基础的原因。
[4分]
解析：
韦伯认为，法理型权威是科层理论的基础。这是因为：第一，它为管理的连续性提供了基础；第二，担任管理职务的人员是按照他对工作的胜任能力来挑选的，具有其合理性；第三，领导人具有行使权力的法律手段；第四，所有的权力都有明确的规定，任职者不能滥用其正式权力。
30、【
简答题】
简述行为管理型职业教育管理的价值。
[4分]
解析：
行为管理型职业教育管理的价值：首先，在现阶段职业教育管理中要明确“以人为本”的科学内涵。其次，在行为管理型职业教育管理的视域中要解决好“为什么人的问题”。最后，将行为管理的基本原理贯彻到职业教育管理中，必须高度关注人的解放主题。
31、【
简答题】
动作研究
[4分]
解析：
就是研究雇员干活时动作的合理性，即研究雇员在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的和错误的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。
32、【
简答题】
科学管理型职业教育管理
[4分]
解析：
所谓科学管理型职业教育管理，是指这样一种职业教育管理形态，在这种管理形态中，科学管理的工作定额、能力与工作相适应、标准化、差别计件付酬制、计划和执行相分的原理得到了比较充分的应用与体现。
33、【
简答题】
简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
[4分]
解析：
（1）工作定额原理（2）能力与工作相适应原理（3）标准化原理（4）差别计件付酬制（5）计划和执行相分原理
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
学校高校大规模在线考试解决方案
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