宽带装维考卷1-在线考试系统

1、【单选题】
在使用光功率计测试光衰时，波长要设置在 [2分]

、 850nm

、 1310nm

、 1490nm

、 1550nm

答案：

2、【单选题】
理论上100M带宽的下载速度是（） [2分]

、 2MB/s

、 4MB/s

、 8MB/s

、 12MB/s

答案：

3、【单选题】
客户点击宽带拨号时提示691错误，一般情况下为 [2分]

、网卡被禁用

、网卡故障

、客户计算机故障

、用户名或密码错误

答案：

4、【单选题】
LAN装机过程中，如果弱电井有很多网线，无法确定那条是到客户家中的网线用以下哪个工具可以最快的找出到客户家里的网线 [2分]

、网络测线仪

、精明鼠

、 ADSL测线仪

、红光源

答案：

5、【单选题】
以下哪项是省公司定义的弱覆盖 [2分]

、老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

、无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）

、装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装

、无法入户（入户管道已被其它运营商占用等）

答案：

6、【单选题】
用户信息箱无电源，且用户不同意通过POE供电”类型的撤单原因应归类为 [2分]

、用户/邻居/物业不同意走明线、飞线、穿墙等协调问题

、用户要用wifi装互联网电视

、用户明确表示不安装

、前台业务办理错误（如少办业务、套餐错误或电视牌照方错误等）

答案：

7、【单选题】
四季度月均宽带万投比挑战值 [2分]

、 150

、 200

、 250

、 300

答案：

8、【单选题】
撤单原因“装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装”应采取的措施是 [2分]

、快速补点或者资源纠偏

、施调工单直接转派至攻坚队

、建议客户自行协商处理

、建议用户改装电信

答案：

9、【单选题】
万投比分析中，投诉占比50%为（）类型投诉 [2分]

、设备故障

、光缆故障

、客户原因

、入户线缆故障

答案：

10、【单选题】
在收到装机工单后，应在（）小时内及时与客户进行预约。 [2分]

、 1

、 2

、 3

、 4

答案：

11、【单选题】
新装端口一致是指 [2分]

、现场安装端口必须与宽带运维系统分配一致

、现场安装端口必须与光调系统分配一致

、现场安装端口必须与资源系统分配一致

、现场安装端口必须与掌中宽带一致

答案：

12、【单选题】
现要求的新装用户标签格式为 [2分]

、 LOID码标签

、 PASSWORD码标签

、宽带帐号标签

、一点通条形码标签

答案：

13、【单选题】
社区经理负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为 [2分]

、早10：00－晚22：00

、早09：00－晚21：00

、早08：00－晚20：00

、早07：00－晚19：00

答案：

14、【单选题】
以下哪种不是FTTH热熔工具 [2分]

、切割刀

、熔接机

、米勒钳

、光功率计

答案：

15、【单选题】
以下哪一项不是服务人员上门服务的 “三贴心” [2分]

、一张服务贴心卡

、一份服务记录表

、一份宽带用户使用指南

、一张服务便利贴

答案：

16、【多选题】
用户明确表示不安装的撤单原因包含以下哪几种情况 [3分]

、客户需求变更，原需要宽带现不再需要

、待装时间过长，用户不愿意等待

、装机地址与预登记地址不符，客户拒绝修改地址

、用户不知情开通

答案：

17、【多选题】
不能访问用户需求的网站（封堵网站）的撤单原因包含以下哪几种情况 [3分]

、移动网速无法满足用户玩游戏等要求

、不能访问用户需求的网站（封堵网站）

、前台营销人员宣传与实际严重不符

、用户需要固定的IP地址

答案：

18、【多选题】
小区现场交维需检查的内容包含 [3分]

、机柜位置图是否与现场一致

、覆盖信息是否与现场一致

、设备入网挂测（pon口测试、光衰测试、光缆长度测试等）

、施工规范检查

答案：

19、【多选题】
省公司关于难入户的定义是 [3分]

、开发商投资新建的小区户线不通且无法穿线

、老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

、设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施

、无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）

、无法入户（入户管道已被其它运营商占用等）

答案：

20、【多选题】
灰度小区整治内容包含 [3分]

、端口释放

、用户标签补齐及一点通录入

、覆盖资源核查

、设备一点通录入、设备定位

答案：

21、【多选题】
机顶盒必须接入光猫的（），以实现VLAN接入 [3分]

、第1口

、第2口

、第3口

、第4口

答案：

22、【多选题】
社区经理必须严格遵守 [3分]

、首问负责制

、第一责任制度

、第二责任制度

、次要责任制度

答案：

23、【多选题】
社区经理故障处理时应遵循（）的原则 [3分]

、先本端后对端

、先全网后本地

、先重点后一般

、先调通后修理

答案：

24、【多选题】
电视有线接入和VLAN接入遇到用户阻拦时，可根据实际情况向用户推荐 [3分]

、隐形光缆

、 EOC(Cable猫)

、电力猫

、撤单

答案：

25、【多选题】
互联网电视安装完成后，社区经理需进行至少5分钟的点播和直播节目的播放测试，并向用户介绍使用方法。包括 [3分]

、遥控器基本操作及注意事项

、如何开机输入账号密码登陆

、设置正确的网络连接方式，有线或无线

、基本点播操作，如何进行影片播放

答案：

26、【填空题】
宽带小客服报障热线 [每空1分]

答案： [""]

27、【填空题】
宽带覆盖信息九层空间第4级是: 第5级是：，第7级是：，第9级 [每空1分]

答案： [""]

28、【填空题】
宽带故障维修及时标准：高品质（工作日），城镇< 小时，农村< 小时；普通：城镇< 小时，农村< 小时。 [每空1分]

答案： [""]

29、【填空题】
四季度绩效指标，万投比挑战值 ,故障处理及时率挑战值 ,装机开通及时率挑战值 [每空1分]

答案： [""]

30、【填空题】
FTTH：GPON 分光比不能超，下挂用户不能超过。FTTB：GPON下挂用户数不能超过。 [每空1分]

答案： [""]

31、【填空题】
对于拆机用户的线缆，可选择保留，在原标签上增加“ ”字样，供后期复用 [每空1分]

答案： [""]

32、【简答题】
1.万投比指标的提升措施？（写出3个以上可行的措施） [10分]

解析：