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电商及O2O管理
1、【 多选题 】
O2O要解决的的冲突和问题有哪些？ [5分]
、 用户冲突和电商定位
、 来自竞争对手的压力
、 门店导购和电商客服的冲突
、 产品和价格冲突
答案：
2、【 多选题 】
2018年O2O和电商策略，线上产品企划，要保持现有产品体系，增加(   ) [5分]
、 低端
、 中低端
、 中高端
、 高端
答案：
3、【 多选题 】
用户经营指数包含以下哪些？（    ）多选 [5分]
、 用户全路径/全生命周期的管理
、 业务服务在线化与“用户经营solomo化”
、 全链路服务管控可视化”与“小前端 大后台”
、 赋能组织用户运营的能力建设
答案：
4、【 多选题 】
以下哪项是O2O可以解决家具销售中的具体问题 [5分]
、 有门店、无流量
、 好商品、没空间
、 有满意、无分享
、 有会员、无互动
答案：
5、【 多选题 】
下列选项中属于线上优势的是 [5分]
、 无限扩展
、 售后成本低
、 品类丰富
、 配送周期短
答案：
6、【 判断题 】
顾家O2O需要解决的问题，关键是要解决门店导购和网店客服的业绩冲突。 [5分]
答案： 正确
7、【 判断题 】
2018年O2O政策：线上专供款在门店成交，不计入电商业绩。 [5分]
答案： 错误
8、【 判断题 】
2018年O2O政策：2017年门店导购宝返拍不收扣点，天猫佣金和积分由公司承担。 [5分]
答案： 正确
9、【 判断题 】
2018年O2O和电商策略，线上产品企划，北欧和小美式风格；小件为主，大件辅助。  [5分]
答案： 错误
10、【 判断题 】
业务服务在线化与“用户经营solomo化”的在线路径：搭建场景→建立连接（触达）→产生互动→发生购买→产品与服务→用户点评→口碑推荐/复购。 [5分]
答案： 正确
11、【 填空题 】
线上线下融合互补除了可以打通供应链之外，还可以打通    [每空5分]
答案： [""]
12、【 填空题 】
2018年O2O和电商策略，线上产品企划，目标客群在   岁之间 [每空5分]
答案： [""]
13、【 填空题 】
11月份颁布了新的《三级响应机制》与    《售后服务管理修订版，它的目的是 ：    [每空5分]
答案： [""]
14、【 填空题 】
提升组织用户运营能力和业绩提升、促进后端供应链能力升级需要实现“触点体验极致化”“业务在线与数据化”、服务管控可视化” “ ” “用户经营持久化”等“五化”。 [每空5分]
答案： [""]
15、【 简答题】
谈谈你对家具行业O2O未来发展的看法 [10分]
解析：
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共1页，共15个题库
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