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铁路客运业务培训业务能力考核评测 A卷
1、【 单选题 】
对乘坐________的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证 [5分]
、 卧铺
、 硬座
、 硬卧
答案：
2、【 单选题 】
学生票购买动车组列车________席位时，才能享受75折学生减价票优惠 [5分]
、 特等座
、 一等座
、 二等座
答案：
3、【 单选题 】
因主观原因无票乘车的旅客，除按规定补票，核收手续费外，铁路运输企业有权利对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。下列哪些项目中属于主观原因：
 ①无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
 ②持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送公安部门处理。
 ③持站台票上车并在开车20min仍未声明时，按无票处理。
 ④持用低等级车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区间的票价差额。
 ⑤旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价优待证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。 [5分]
、 ①②③
、 ①②③④⑤
、 ②③④⑤
答案：
4、【 单选题 】
下列哪种物品属于限制携带品？ [5分]
、 初生雏
、 食品
、 衣物
答案：
5、【 单选题 】
旅客携带品的外部尺寸，长、宽、高之和不得超过______；杆形物品不得超过200cm；乘坐动车组列车旅客携带品每件物品外部尺寸的产、宽、高之和不超过_______。 [5分]
、 150cm 160cm
、 160cm 130cm
、 170cm 140cm
答案：
6、【 判断题 】
站台票售出不退 [5分]
答案： 正确
7、【 判断题 】
学生票、儿童票、老年票、伤残军人票属于减价票种 [5分]
答案： 错误
8、【 判断题 】
没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的也可以购买学生减价票 [5分]
答案： 错误
9、【 判断题 】
www.12306.cn网站支付时，可支持工、农、中、招、银联在线支付、中铁银通卡及支付宝付款，但必须在40min内进行支付。 [5分]
答案： 正确
10、【 判断题 】
对于有意逃票乘车的旅客，在办理补票时应加收原票价50%票款，并核收手续费 [5分]
答案： 正确
11、【 填空题 】
铁路互联网唯一的官方售票网站网址是    [每空5分]
答案： [""]
12、【 填空题 】
实名制车票发现人、票、证不一致时按   处理 [每空5分]
答案： [""]
13、【 填空题 】
旅客变更乘车日期、车次席（铺）位时需办理的签证手续为    [每空5分]
答案： [""]
14、【 填空题 】
   不能退票。但因旅客伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与乘车区间票价的差额。 [每空5分]
答案： [""]
15、【 填空题 】
www.12306.cn网站预订火车票可使用  等有效证件订购实名制火车票。  [每空5分]
答案： [""]
16、【 填空题 】
团体旅客票   给予免收一人的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1人，但春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。 [每空5分]
答案： [""]
17、【 简答题】
丢失实名制车票如何补办（回答出题意的70%可满分，回答出题意的50%可得分） [5分]
解析：
（1）旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：
 ①提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。
 ②不晚于票面发站停止检票前20min
 以下情形，不办理挂失手续：
 ①超过规定时间提出的
 ②原车票已经退票的
 ③已经挂失补办的
 （2）车站确认旅客身份、车票信息无误后，旅客应该按原票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。（3）新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
 （4）旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为旅客到站退票的凭证。
 （5）旅客列车到站后24h内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
18、【 简答题】
某旅客持一张通辽到廊坊北的2590次硬卧车票在廊坊北下车，由于下车时人多，将一个10kg的行李箱遗忘在列车行李架上，随后列车开往终点站北京。该旅客通过铁路服务热线寻求帮助，热线工作人员委派你负责处理此事，请运用所学的知识，将你的处理结果写在下面。
 列车信息：2590次 白城-北京
 区间里程：廊坊北-北京74km
 提示：可以采取两种处理方法 ，写任意一种即可给满分
[5分]
解析：
方法一：编制客运记录，注明品名、件数等，移交给旅客的下车站“廊坊北”站。车站接到该物品后需要在遗失物品登记簿上对该物品进行详细登记后，并通知旅客领取。
 方法二：编制客运记录，注明品名、件数等，移交给本次列车的终点站“北京”站。车站接到该物品后需要在遗失物品登记簿上对该物品进行详细登记后转送至旅客的所在站或下车站“廊坊北”站，根据品类补收运费，车站接到该物品后需要在遗失物品登记簿上对该物品进行详细登记后，并通知旅客领取。
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共1页，共18个题库
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