1、【
多选题
】
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。
[1分]
、
服务提供规范
、
服务过程规范
、
服务控制规范
答案：
2、【
多选题
】
服务单位须采取恰当的运输方式确保专用设备运输过程中的安全，具体要求是＿。
[1分]
、
使用汽车运输方式时，无须使用封闭汽车
、
使用汽车运输方式时，须使用封闭汽车，并有专人跟车负责
、
专用设备运输可选择挂号邮寄.平邮方式或通过可靠的专业货运公司通过发运，办理发运时须手续齐全.信息明确，确保有据可查
、
专用设备运输可选择挂号邮寄.特快专递或通过可靠的专业货运公司通过发运，办理发运时须手续齐全.信息明确，确保有据可查
答案：
3、【
多选题
】
航天信息对专用设备备件的使用要求是＿。
[1分]
、
按月进行盘点
、
按周进行盘点
、
备件须存放于专用设备库房并与商品分区存放，单独建账记录管理
、
备件仅用于对最终顾客故障专用设备的更换
答案：
4、【
多选题
】
企业使用的是新型金税卡，在进行发票读入时提示：10000，点击发票打印时提示：IC卡MSK类型错误，这是由于______造成。
[1分]
、
新型金税卡安装了非对应的新型金税卡驱动程序
、
金税卡与IC卡不匹配
、
IC卡是新卡，未进行过发行
、
未插入企业IC卡
答案：
5、【
多选题
】
当无法进入开票系统或数据重建提示“系统运行日志文件错”时，可以通过______解决。
[1分]
、
将“防伪开票\bin \default\arg”中的“系统运行日志”相关文件删除，然后在“系统管理”中进行“数据重建”
、
将“防伪开票\database \default\arg”中的“系统运行日志”相关文件删除，然后在“系统管理”中进行“数据重建”
、
将“防伪开票\bin \default\work”中的“系统运行日志”相关文件删除，然后在“系统管理”中进行“数据重建”
、
将“防伪开票\database \default\work”中的“系统运行日志”相关文件删除，然后在“系统管理”中进行“数据重建”
答案：
6、【
多选题
】
在一机多票开票子系统V6.13中，执行______操作会导致IC卡上的“报税成功标志”丢失。
[1分]
、
更换IC卡
、
IC卡解锁
、
更换金税卡
、
购买发票
答案：
7、【
多选题
】
一机多票开票子系统V6.13中，企业使用的是64K容量的IC卡，金税卡中有足够剩余发票，自上次抄税后已经开具了800张普通发票和548张专用发票，企业如果需要继续开具3张专用发票，可以______。
[1分]
、
直接连续开3张
、
先执行非征期抄税后连续开3张
、
先开具1张后执行非征期抄税，然后再开2张
、
先开具2张后执行非征期抄税，然后再开1张
答案：
8、【
多选题
】
航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是______。
[1分]
、
400-810-6116
、
800-810-6116
、
010-62125151
答案：
9、【
多选题
】
增值税防伪税控开票子系统专业培训指在产品培训内容的基础上，增加开票系统详尽功能讲解、上机实习、常见问题解决方法和相关税务操作流程、计算机基础知识及操作等内容，专业培训是______培训。
[1分]
答案：
10、【
多选题
】
______是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。
[1分]
答案：
11、【
多选题
】
下列关于AI3新型金税卡与HX2一机多票金税卡的区别中，说法正确的是_____。
[1分]
、
AI3新型金税卡修复后的发票可以打印，HX2一机多票金税卡修复后的发票不可以打印
、
AI3新型金税卡修复后的发票不可以打印，HX2一机多票金税卡修复后的发票也不可以打印
、
AI3新型金税卡修复后的发票不可以打印，HX2一机多票金税卡修复后的发票可以打印
、
AI3新型金税卡修复后的发票可以打印，HX2一机多票金税卡修复后的发票也可以打印
答案：
12、【
多选题
】
AI3新型金税卡上的十针插头的作用是_______。
[1分]
、
用于出厂前连接加载工具灌装开票底层程序
、
用于与配套的JK301-1小读卡器内置相连接
、
用于研发人员对金税卡程序进行调试
、
用于与配套的JK301小读卡器外置相连接
答案：
13、【
多选题
】
进入一机多票开票子系统V6.13时，出现“日历时钟错”提示，表示______已损坏。
[1分]
、
计算机
、
系统文件
、
税控IC卡
、
开票金税卡
答案：
14、【
多选题
】
在一机多票开票子系统V6.13中的“已开发票查询”窗口中，有时会出现查询某张发票数据时，不能对其“查看明细”，是因为______。
[1分]
、
数据库中已无此张发票
、
数据库损坏，无法读取本张发票数据
、
金税卡已锁死，不能执行发票读取明细操作
、
此张发票是从金税卡底层修复后得到的数据
答案：
15、【
多选题
】
在一机多票开票子系统V6.13中，关于开具销项负数发票，下列哪些说法是错误的？______
[1分]
、
填写商品信息时其“单价”值不可为负数，只能将“金额”或“数量”填为负数
、
负数发票可以添加折扣
、
负数发票可以附带销货清单
、
一张正数发票可以分多次开具对应销项负数发票进行红冲
答案：
16、【
多选题
】
一机多票开票子系统V6.13中，在本月20号利用抄本期资料进行非征期抄税，以下说法中正确的是______。
[1分]
、
若IC卡中有购退票信息，无法直接抄税成功
、
若IC卡中有购票信息，只能进行手工退票，再进行抄税
、
若IC卡中有购退票信息，可以抄税成功
、
对于单主机或主分机结构中的主机，若IC卡中有退票信息，必须先去税局退回发票，再进行抄税
、
若IC卡中有购票信息，需要先读入发票，再进行抄税
、
对于主分机结构中的分机，若IC卡中有退票信息，必须先将发票退回主机，再进行抄税
答案：
17、【
多选题
】
进入一机多票开票子系统V6.13时出现______提示，表示该金税卡已损坏。
[1分]
、
累加和错
、
写FLASH错
、
发票明细区满抄税提示
、
写抵扣联明细错
、
年基超出范围
、
日历时钟错
答案：
18、【
多选题
】
一机多票开票子系统V6.13中，在填开红字发票申请单时，以下说法正确的是______。
[1分]
、
销方开具申请单时，若发票库中无对应蓝字发票时，申请单上的信息不能从发票库中调取，必须手工输入
、
购方开具申请单时，无论销方发票库中是否有蓝字发票信息，申请单上的信息都不能从发票库中调取，必须手工输入
、
销方开具申请单时，若发票库中有对应蓝字发票时，申请单上的信息可以从发票库中调取，无须手工输入
、
销方开具申请单时，无论销方发票库中是否有蓝字发票信息，申请单上的信息都不能从发票库中调取，必须手工输入
答案：
19、【
多选题
】
服务时只能使用航天信息统一印制的单据的是________。
[1分]
、
航天信息产品回访单
、
航天信息产品维护单
、
防伪税控开票子系统安装单
答案：
20、【
多选题
】
对防伪税控开票子系统顾客提供的服务方式包括＿。
[1分]
、
上门服务
、
网络服务
、
培训服务
、
热线服务
答案：
21、【
多选题
】
防伪开票子系统产品安装要求______。
[1分]
、
按用户手册中的安装步骤进行安装
、
安装完毕交付顾客时须当面验机，并请顾客签字或盖章
、
任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存已发行且能正常使用的专用设备
、
安装前服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务合同》
、
通过税务机关审批，操作人员取得《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》
、
安装人员须首先当顾客面对计算机进行加电开机测试
答案：
22、【
多选题
】
服务规范通则主要包括_______内容。
[1分]
、
服务过程规范
、
服务控制规范
、
服务提供规范
答案：
23、【
多选题
】
专用设备备件的使用要求包括＿。
[1分]
、
须存放于库房内与商品分区存放
、
用于对最终顾客故障设备的维修更换
、
可用于培训
、
单独建帐记录管理
答案：
24、【
多选题
】
对热线服务监督的形式包括_____。
[1分]
答案：
25、【
多选题
】
以下关于发票的最大开票限额的描述中正确的是______。
[1分]
、
普通发票最大开票限额改变后购买的普通发票按照新限额开具
、
普通发票最大开票限额改变前已购买的普通发票按照新限额开具
、
专用发票最大开票限额改变前已购买的专用发票按照原限额开具
、
普通发票最大开票限额改变前已购买的普通发票按照原限额开具
、
专用发票最大开票限额改变前已购买的专用发票按照新限额开具
、
专用发票最大开票限额改变后购买的专用发票按照新限额开具
答案：
26、【
多选题
】
在一机多票开票子系统V6.13中，当在“备份目录管理”中使用“-”按钮删除某一已有备份数据的备份目录后，会产生什么结果？______
[1分]
、
硬盘上该备份目录及其数据仍然存在
、
硬盘上该备份目录仍然存在，但其中数据已被删除
、
硬盘上该备份目录及其数据被全部删除
、
该备份目录会从“备份目录设置”窗口中删除
、
可以在“回收站”中查到被删除的该备份目录
、
不能在“回收站”中查到被删除的该备份目录
答案：
27、【
多选题
】
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需＿确认。
[1分]
、
航天信息
、
税务机关
、
顾客
、
服务单位
答案：
28、【
多选题
】
航天信息各服务单位为开票子系统企业操作人员提供培训，培训形式包括＿和＿。
[1分]
、
产品培训
、
增值培训
、
技能培训
、
专业培训
答案：
29、【
多选题
】
热线工作环境应满足_______。
[1分]
、
通风良好，光线充足
、
有专业的接听设施
、
室内温度适宜，桌面整洁.干净
、
有消音处理设施
答案：
30、【
多选题
】
在一机多票开票子系统V6.13中通过“金税卡状态查询”所查询到的“IC卡信息”不包括_____。
[1分]
、
报税成功标志
、
IC卡容量
、
购入发票信息
、
发行授权信息
、
专用发票开票限额
、
报税资料
答案：
31、【
多选题
】
一机多票开票子系统V6.13中，在编码设置中编辑客户信息的地址电话、银行帐号，通过点击栏目中的“…”按钮，在弹出的_______中输入相应的信息。
[1分]
、
确定对话框
、
商品编码设置表格
、
备注字段编辑器
、
客户编码设置表格
答案：
32、【
多选题
】
一机多票开票子系统V6.13中，若企业的税控IC卡中有退回的发票，此时若去税务大厅购买发票，______。
[1分]
、
必须将IC卡中的发票先退回税务机关，方可购买发票
、
可直接购买发票，但新购的发票卷和IC卡中的退回发票卷数之和最多不能超过5卷
、
可直接购买任意卷数的发票
、
可直接购买多卷发票，但最多不能超过5卷
答案：
33、【
多选题
】
顾客送修时应主动问候______
[1分]
、
您好，请问您需要什么帮助
、
您好，航天信息ＸＸ为您服务
答案：
34、【
多选题
】
安装单应在安装完成后______工作日内录入“服务管理系统”。
[1分]
答案：
35、【
多选题
】
上门维护单应在______工作日内录入“服务管理系统”。
[1分]
答案：
36、【
多选题
】
省级呼叫中心原则上每______个顾客配备1名热线服务工程师。
[1分]
、
2500
、
3000
、
1500
、
2000
答案：
37、【
多选题
】
《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。
[1分]
、
一定额度
、
实际损失
、
服务费额度内
、
双倍服务费
答案：
38、【
多选题
】
航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。
[1分]
、
http://www.aisino.com
、
http://www.aisino.net
、
http://www.aeroinfo.com
、
http:// www.aeroinfo.net
答案：
39、【
多选题
】
对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复。
[1分]
答案：
40、【
多选题
】
热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。
[1分]
、
您好，航天信息ＸＸ号为您服务
、
您好，航天信息
、
您好，信心服务ＸＸ号为您服务
、
您好，信心服务
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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