即将上线，敬请期待
企业微信服务商
  • 首页
  • 解决方案
    场景解决方案
    • 线下考试
      期中/期末考试、集中培训考试
    • 招聘考试
      在线笔试、大型校招、社招
    • 认证考试
      岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
    • 考试测验
      学生测验、员工考核、培训考试
    • 新员工培训
      搭建新员工入职培训体系
    • 岗位培训
      岗位学习地图、人才培养
    • 知识店铺
      搭建专属知识店铺、实现知识变现
    • 刷题练习
      题库刷题、每日一练、打卡练习
    • 知识竞赛
      党建活动、安全生产活动、协会竟赛
    • 期末考试
      在线考试考核提高考试管理效率
    • 网课教育
      直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
    • 企业年会
      组织企业年会闯关答题赢红包活动
    行业解决方案
    • 学校高校
      大规模在线考试解决方案
    • 制造行业
      员工培训体系解决方案
    • 零售行业
      岗位人才培养解决方案
    • 金融行业
      专业技能培训解决方案
  • 产品
    在线考试
    • 在线考试系统
    • 智能防作弊
    • 智能监考中心
    • 阅卷中心
    • 准考证管理
    • 电子证书
    • 题库系统
    • 统计分析
    线上培训
    • 在线培训系统
    • 学习地图
    • 知识付费
    • 互动社区
    线下培训
    • 线下培训班
    • 报名管理系统
    • 签到系统
    • 问卷系统
    更多功能
    • 趣味化PK答题
    • 互动答题
    • 积分商城
    • 个性化设置
    • 每日一练
    • 打卡学习
    • 练习测评
    • 在线答题系统
    第三方平台
    • 企业微信
    • 钉钉
    • 飞书
  • 题库
  • 价格
  • 案例
  • 支持
    支持
    • 新闻动态
      了解轻速云培训考试系统新闻资讯和公司动态
    • 帮助中心
      全面了解轻速云的使用方法和技巧
    • 快速入门
      快速掌握轻速云组织培训考试的流程
    • 考试客户端下载
      下载严肃考试专用客户端
    • 常见问题
      一些用户常见的使用问题
    • 关于我们
      轻速云科技简介、核心价值观和发展历程
    • 开放平台
      开放平台接口API调用文档说明
免费使用 |
本栏目下题库来源于互联网，轻速云承诺对于用户导入平台的题库是严格保密的，不会在此呈现！
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
要客10月第四周周考
1、【 单选题 】
对于要客工单外呼规范正确的是 [5分]
、 首次与客户致电，未接通间隔1小时再次外拨
、 无理诉求三天三次不认可直接关单
、 外呼被投诉方未接通间隔1小时，遵守1天3次外呼，且每次外呼未接听都须短信通知。
答案：
2、【 单选题 】
无锡快车乘客反馈10月16日乘车账户优惠券未使用，以下说法正确的是 [5分]
、 查询是否是城际专线推荐异常导致，若该用户在受影响名单内，则解释19日已经补偿对应打车券，并额外赠送了一张优惠券。
、 告知以系统为准，没有抵扣就说明账户没有可用的优惠
、 告知系统故障导致，安抚乘客，补偿一张20元快车券。
答案：
3、【 单选题 】
对于未坐车产生费用的问题，以下说法正确的是 [5分]
、 行程中订单，直接关闭；
、 免费关单前，需将订单显示界面进行截图
、 已支付订单，直接扣司补乘
答案：
4、【 单选题 】
关于敬老服务和敬老出租，以下说法正确的是 [5分]
、 10月19日，敬老服务和敬老出租同时下线
、 非unione城市，仅敬老服务下线，敬老出租功能可正常使用。
、 在中山，乘客可通过敬老出租使用老人叫车
答案：
5、【 多选题 】
在要客座席值班客服天网系统过程中，以下做法正确的是 [5分]
、 发现订单被司机连续取消两次，且乘客无投诉，可直接给乘客发送短信提示；
、 若查询订单正常（比如取消不超过2次，司机已接单），则点击“无需处理”
、 若查询乘客订单被取消三次及以上，通过MIS查询乘客也没有后续叫车记录，可给乘客发短信提示
、 乘客未主动投诉情况下，座席不可随时外呼乘客，除非情况特殊请示TL同意后才可联系。
答案：
6、【 多选题 】
若要客快车乘客因司机中途加油导致火车延误，按照现在流程需要赔付300元，以下说法正确的是 [5分]
、 工单上需要上传凭证
、 需要TL在工单内备注“同意”
、 可以选择支付宝或者银行卡打款
、 到账时间3-5个工作日
答案：
7、【 多选题 】
在处理工单过程中，乘客要求将司机处罚结果以短信形式告知，以下说法错误的是 [5分]
、 座席发现无此模版，自行添加后发送
、 座席发现无此模版，告知SOP添加该模版
、 电话安抚乘客，告知无法发送此短信，但平台会严肃处理该司机
、 建议乘客提供邮箱，将处罚结果邮件告知。
答案：
8、【 多选题 】
以下关于新建工单说法正确的是 [5分]
、 座席在处理工单过程中不小心操作关闭工单，但后续还需要外呼用户，故新建和原工单标题一样的工单继续处理。
、 座席在处理工单过程中不小心操作关闭工单，但后续还需要外呼用户，新建“投诉-要客关怀-外呼”的工单标题继续处理
、 若原工单已被系统自动关闭，但实际要客用户问题并未解决，可以新建工单继续处理。
、 若原工单已被系统自动关闭，但实际要客用户问题并未解决，新建工单标题为：“投诉-要客关怀-外呼”
答案：
9、【 多选题 】
快车乘客来电表示无法修改头像，以下说法正确的是 [5分]
、 安抚告知用户目前无法修改；
、 建议用户下个月再操作；
、 工单标题选择：快车-投诉-APP相关-系统问题-其它系统问题
、 截至到10月31日之前，由于系统升级，乘客无法修改个人信息中的头像、昵称、签名、公司、职业，但是其它信息是不受影响的。
答案：
10、【 判断题 】
租车业务有单独的客服热线4001155155，如果用户进线咨询租车业务相关问题，可引导用户重新拨打租车热线。 [5分]
答案： 正确
11、【 判断题 】
若要客方案库和知识库无对应流程支撑，座席口头请示TL，TL同意后就可以操作。 [5分]
答案： 错误
12、【 判断题 】
低星回访工单分配到要客客服名下后必须在30分钟内将工单状态改为“处理中”。 [5分]
答案： 错误
13、【 判断题 】
原定unione在10月25日开城城市延期至10月30日。 [5分]
答案： 正确
14、【 判断题 】
Unione出租车支持的付款方式包括：线上支付、扫码支付、现金支付。 [5分]
答案： 正确
15、【 判断题 】
Unione司机发起收款后乘客的APP上才会收到付款提醒。 [5分]
答案： 正确
16、【 判断题 】
Unione乘客投诉司机恶意发起支付，核实乘客未用车，座席可以关闭订单。 [5分]
答案： 正确
17、【 判断题 】
法院来电调证，核实对方身份后，座席可以告知对方将调取证明已电子版的形式发到info@didichuxing.com，电话联系010-83041111 [5分]
答案： 正确
18、【 判断题 】
若平台帮助客户代叫车之后，通过乘车人的手机号码不可以查询到行程。 [5分]
答案： 错误
1
共1页，共18个题库
共1页，共18个题库
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
推荐
推荐题库
《企业文化与发展战略》题库
2009年一级建造师《建设工程经济》精选试卷(13)
2011年广东导游考证政策法规综合练习题B卷
四川省德阳市高中2010--2011学年高二语文第三学期期末考试
2011届高考数学仿真押题卷——江苏卷（5）
吉林省师大附属实验中学2012-2013学年高一上学期期中考试化学试卷 新人教版
全国监理工程师执业资格考试临考密押试卷&建设工程监理案例分析C卷
全国2012年7月自考毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论试题
众多企事业单位的信赖之选
36万+企事业单位的共同选择
查看更多合作案例
众多企事业单位的信赖之选
开始使用轻速云组织培训考试
四步组织一场考试答题，一键搭建企业培训平台
免费使用 免费使用 预约演示
咨询热线
400-886-8169
周一到周日 8:00-22:00
在线客服
在线客服
点击咨询
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1 轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
产品
在线考试系统 在线培训系统 在线答题系统 线下培训班
帮助中心
题库管理 考试管理 练习管理 成员管理
场景解决方案
培训学习 网课教育 期末考试 企业年会 知识竞赛 面试招聘
行业解决方案
教育机构 保险金融 政府部门 建筑建材 医药医疗 餐饮销售
联系我们
客服热线客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1
轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
在线咨询 400-886-8169