1、【
单选题
】
按照快递服务时限，快件可分为标准服务快件、承诺服务时限快件、（）三种。
[2分]
、
隔日达快件
、
当日达快件
、
次日达快件
、
特殊要求时限快件
答案：
2、【
单选题
】
快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在（）内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金 .
[2分]
、
7个日历天
、
10个日历天
、
7个工作日
、
10个工作日
答案：
3、【
单选题
】
对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
[2分]
答案：
4、【
单选题
】
（）年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，“汇通快运”更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的著名快递品牌。
[2分]
、
2009
、
2010
、
2011
、
2012
答案：
5、【
单选题
】
索赔受理：快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
[2分]
答案：
6、【
单选题
】
快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）内。
[2分]
答案：
7、【
单选题
】
国内快递运单的实物保存期限不应少于（），电子档案的保存期限不应少于（）。
[2分]
、
3个月，6个月
、
3个月，1年
、
6个月，1年
、
1年，2年
答案：
8、【
单选题
】
通常被视为快递服务人员的“第二枚名片”是指（）。
[2分]
答案：
9、【
单选题
】
快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（）
[2分]
答案：
10、【
单选题
】
江苏省辖南京市、无锡市、常州市、（）、南通市等13个地级市。
[2分]
答案：
11、【
单选题
】
浙江省辖杭州市、宁波市、温州市、（）、绍兴市等11个地级市。
[2分]
答案：
12、【
单选题
】
以下省份与其简称不对应的是（）。
[2分]
、
四川、川
、
吉林、吉
、
湖北、鄂
、
甘肃、肃
答案：
13、【
单选题
】
确认可正常接单的订单，进行接单成功操作时，以下关键词中不会出现的是：（）
[2分]
、
等待接单
、
接单失败
、
接单成功
、
揽收成功
、
等待接单
答案：
14、【
单选题
】
在电商订单管理菜单中，其子菜单不包含以下哪一项：（）
[2分]
、
网点接单
、
网点揽件
、
快件跟踪查询
、
电商订单查询
答案：
15、【
单选题
】
可接单网点只有一个，且取件地址非本网点所辖，在网点接单中需进行的操作是：()
[2分]
答案：
16、【
单选题
】
可接单网点里有两个或两个以上且里面有正确取件网点，其他网点的操作会造成违规的是：（）
[2分]
、
不操作
、
转单数据中心
、
转单正确站点
、
操作接单成功
答案：
17、【
单选题
】
下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：（）
[2分]
、
由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
、
由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
、
由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
、
顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
答案：
18、【
多选题
】
根据国内快递服务的类型，同城快件的彻底延误时限为()个日历天，省内异地和省际快件的彻底延误时限为()个日历天。
[2分]
答案：
19、【
多选题
】
文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过（），易碎件不应超过（）；
[2分]
、
30cm
、
10cm
、
45cm
、
60cm
答案：
20、【
判断题
】
快件赔付的对象应为收件人或收件人指定的受益人。
[1.5分]
答案：
错误
21、【
判断题
】
跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100人
[1.5分]
答案：
正确
22、【
判断题
】
保价快件和保险快件是完全一样的。
[1.5分]
答案：
错误
23、【
判断题
】
快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起2年内。
[1.5分]
答案：
错误
24、【
判断题
】
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，同城和国内异地快件、港澳台快件以及国际快件投诉处理时限应不超过30个日历天。
[1.5分]
答案：
错误
25、【
判断题
】
快递服务费用设置应遵循公平、合法、诚实、信用的原则。
[1.5分]
答案：
正确
26、【
判断题
】
投递1次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。
[1.5分]
答案：
错误
27、【
判断题
】
派件不送货上门导致客户投诉的，百世汇通客服中心淘宝组将对责任环节进行200元/每票的处罚。"
[1.5分]
答案：
错误
28、【
判断题
】
签收单上客户签字潦草，且收件人否认收到快件情况下，按延误处理，由派件网点承担延误责任。
[1.5分]
答案：
错误
29、【
判断题
】
快件内部处理程序应包括信息处理、分拣、封发、运输、转运等环节。
[1.5分]
答案：
错误
30、【
判断题
】
接单失败操作：确认不能正常接单的，选中此订单，将 “等待接单”状态更改为“接单失败”，点击“保存”。
[1.5分]
答案：
错误
31、【
判断题
】
数据来源是“淘宝”并且业务类型是“在线下单”的订单，网点揽件操作：点击需执行揽收状态操作的订单，将“接单成功”状态更改为“揽收成功”，如果该订单仅有物流号无运单号，手动录入正确的运单号码，点击“保存”。
[1.5分]
答案：
错误
32、【
判断题
】
揽收失败操作：打开“网点揽件”，点击需执行揽收状态操作的订单，选中此订单，将 “接单成功”状态更改为“揽收失败”，在“撤销原因”里如实反馈揽收失败的原因，点击“保存”。
[1.5分]
答案：
正确
33、【
判断题
】
在“淘宝订单查询”窗口中，可根据物流号或运单号查看到所有在线下单的订单状态。
[1.5分]
答案：
正确
34、【
判断题
】
各网点对 “我要寄快递”业务类型的订单，已正常揽收，但是填写虚假运单号码，一经核实，百世汇通客服中心淘宝组将对责任网点进行100元/票处罚。
[1.5分]
答案：
正确
35、【
判断题
】
各网点在系统内反馈《网点接单》或《网点揽件》失败原因时，可任意选择其中一项原因，无需与实际原因相符。
[1.5分]
答案：
错误
36、【
判断题
】
电商订单中，数据来源为“淘宝”的订单存在三种业务类型，分别是自己联系、在线下单和我要寄快递。
[1.5分]
答案：
正确
37、【
判断题
】
对于内件不符的快件，内件品名与寄件人填写品名不符的，按照部分损毁赔偿。
[1.5分]
答案：
错误
38、【
判断题
】
快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起1年内。
[1.5分]
答案：
正确
39、【
判断题
】
责任站点或者中转责任造成的延误，处罚200元/票。
[1.5分]
答案：
正确
40、【
判断题
】
使用淘宝专用运单的快件，在周六，日正常派件，否则承担延误责任。
[1.5分]
答案：
正确
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