6月电商组测试卷-在线考试系统

1、【单选题】
按照快递服务时限，快件可分为标准服务快件、承诺服务时限快件、（）三种。 [2分]

、隔日达快件

、当日达快件

、次日达快件

、特殊要求时限快件

答案：

2、【单选题】
快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在（）内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金 . [2分]

、 7个日历天

、 10个日历天

、 7个工作日

、 10个工作日

答案：

3、【单选题】
对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 [2分]

、 30

、 60

、 90

、 120

答案：

4、【单选题】
（）年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，“汇通快运”更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的著名快递品牌。 [2分]

、 2009

、 2010

、 2011

、 2012

答案：

5、【单选题】
索赔受理：快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 [2分]

、 24

、 36

、 48

、 72

答案：

6、【单选题】
快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）内。 [2分]

、 6个月

、 1年

、 18个月

、 2年

答案：

7、【单选题】
国内快递运单的实物保存期限不应少于（），电子档案的保存期限不应少于（）。 [2分]

、 3个月，6个月

、 3个月，1年

、 6个月，1年

、 1年，2年

答案：

8、【单选题】
通常被视为快递服务人员的“第二枚名片”是指（）。 [2分]

、面部

、口腔

、耳鼻部

、手部

答案：

9、【单选题】
快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（） [2分]

、物品

、行李

、快件

、物件

答案：

10、【单选题】
江苏省辖南京市、无锡市、常州市、（）、南通市等13个地级市。 [2分]

、徐州市

、九江市

、铜陵市

、湖州市

答案：

11、【单选题】
浙江省辖杭州市、宁波市、温州市、（）、绍兴市等11个地级市。 [2分]

、泰州市

、嘉兴市

、芜湖市

、连云港市

答案：

12、【单选题】
以下省份与其简称不对应的是（）。 [2分]

、四川、川

、吉林、吉

、湖北、鄂

、甘肃、肃

答案：

13、【单选题】
确认可正常接单的订单，进行接单成功操作时，以下关键词中不会出现的是：（） [2分]

、等待接单

、接单失败

、接单成功

、揽收成功

、等待接单

答案：

14、【单选题】
在电商订单管理菜单中，其子菜单不包含以下哪一项：（） [2分]

、网点接单

、网点揽件

、快件跟踪查询

、电商订单查询

答案：

15、【单选题】
可接单网点只有一个，且取件地址非本网点所辖，在网点接单中需进行的操作是：() [2分]

、转单

、接单成功

、接单失败

、不操作

答案：

16、【单选题】
可接单网点里有两个或两个以上且里面有正确取件网点，其他网点的操作会造成违规的是：（） [2分]

、不操作

、转单数据中心

、转单正确站点

、操作接单成功

答案：

17、【单选题】
下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：（） [2分]

、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。

、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。

、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。

、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

答案：

18、【多选题】
根据国内快递服务的类型，同城快件的彻底延误时限为()个日历天，省内异地和省际快件的彻底延误时限为()个日历天。 [2分]

、 3

、 7

、 5

、 10

答案：

19、【多选题】
文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过（），易碎件不应超过（）； [2分]

、 30cm

、 10cm

、 45cm

、 60cm

答案：

20、【判断题】
快件赔付的对象应为收件人或收件人指定的受益人。 [1.5分]

答案： 错误

21、【判断题】
跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100人 [1.5分]

答案： 正确

22、【判断题】
保价快件和保险快件是完全一样的。 [1.5分]

答案： 错误

23、【判断题】
快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起2年内。 [1.5分]

答案： 错误

24、【判断题】
快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，同城和国内异地快件、港澳台快件以及国际快件投诉处理时限应不超过30个日历天。 [1.5分]

答案： 错误

25、【判断题】
快递服务费用设置应遵循公平、合法、诚实、信用的原则。 [1.5分]

答案： 正确

26、【判断题】
投递1次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。 [1.5分]

答案： 错误

27、【判断题】
派件不送货上门导致客户投诉的，百世汇通客服中心淘宝组将对责任环节进行200元/每票的处罚。" [1.5分]

答案： 错误

28、【判断题】
签收单上客户签字潦草，且收件人否认收到快件情况下，按延误处理，由派件网点承担延误责任。 [1.5分]

答案： 错误

29、【判断题】
快件内部处理程序应包括信息处理、分拣、封发、运输、转运等环节。 [1.5分]

答案： 错误

30、【判断题】
接单失败操作：确认不能正常接单的，选中此订单，将 “等待接单”状态更改为“接单失败”，点击“保存”。 [1.5分]

答案： 错误

31、【判断题】
数据来源是“淘宝”并且业务类型是“在线下单”的订单，网点揽件操作：点击需执行揽收状态操作的订单，将“接单成功”状态更改为“揽收成功”，如果该订单仅有物流号无运单号，手动录入正确的运单号码，点击“保存”。 [1.5分]

答案： 错误

32、【判断题】
揽收失败操作：打开“网点揽件”，点击需执行揽收状态操作的订单，选中此订单，将 “接单成功”状态更改为“揽收失败”，在“撤销原因”里如实反馈揽收失败的原因，点击“保存”。 [1.5分]

答案： 正确

33、【判断题】
在“淘宝订单查询”窗口中，可根据物流号或运单号查看到所有在线下单的订单状态。 [1.5分]

答案： 正确

34、【判断题】
各网点对 “我要寄快递”业务类型的订单，已正常揽收，但是填写虚假运单号码，一经核实，百世汇通客服中心淘宝组将对责任网点进行100元/票处罚。 [1.5分]

答案： 正确

35、【判断题】
各网点在系统内反馈《网点接单》或《网点揽件》失败原因时，可任意选择其中一项原因，无需与实际原因相符。 [1.5分]

答案： 错误

36、【判断题】
电商订单中，数据来源为“淘宝”的订单存在三种业务类型，分别是自己联系、在线下单和我要寄快递。 [1.5分]

答案： 正确

37、【判断题】
对于内件不符的快件，内件品名与寄件人填写品名不符的，按照部分损毁赔偿。 [1.5分]

答案： 错误

38、【判断题】
快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起1年内。 [1.5分]

答案： 正确

39、【判断题】
责任站点或者中转责任造成的延误，处罚200元/票。 [1.5分]

答案： 正确

40、【判断题】
使用淘宝专用运单的快件，在周六，日正常派件，否则承担延误责任。 [1.5分]

答案： 正确