1、【
单选题
】
为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（ ）
[1分]
、
物流服务
、
客户服务
、
质量服务
、
产品服务
答案：
2、【
单选题
】
顾客在购买商品的时候，购买的是（ ）
[1分]
、
商品本身
、
信息
、
服务产品组合
、
有形产品
答案：
3、【
单选题
】
以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求（ ）。
[1分]
、
第三方物流理论
、
第四方物流理论
、
到达理论
、
距离理论
答案：
4、【
单选题
】
物流企业的（ ）是用来支持物流服务商品销售的。
[1分]
、
标准化管理
、
客户服务
、
成本管理
、
技术设备
答案：
5、【
单选题
】
物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（ ）。
[1分]
、
物流效率管理
、
物流服务质量管理
、
物流工作质量管理
、
产品质量管理
答案：
6、【
单选题
】
（ ）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。
[1分]
、
提高物流业的现代化水平
、
提高物流企业的服务水平
、
提高物流企业的物流质量
、
提高物流企业的标准化程度
答案：
7、【
单选题
】
（ ）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
[1分]
答案：
8、【
单选题
】
对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（ ）
[1分]
、
缺货频率
、
顾客满意度
、
运作绩效
、
发出订货的完成状况
答案：
9、【
单选题
】
完成整个运行周期所需花费的时间取决于（ ）。
[1分]
、
企业的规模
、
企业的库存率
、
企业物流系统的设计构成
、
企业运作速度
答案：
10、【
单选题
】
（ ）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
[1分]
、
运作速度
、
反应时间
、
故障的补救
、
灵活性
答案：
11、【
单选题
】
作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（ ）表现出来。
[1分]
、
顾客的满意度
、
企业的收益
、
运作绩效
、
企业信誉度
答案：
12、【
单选题
】
企业物流服务的水平决定于（ ）。
[1分]
、
企业的规模
、
企业的物流系统
、
企业员工的态度
、
企业的运作模式
答案：
13、【
单选题
】
要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中（ ）
[1分]
、
每一项工作的质量
、
员工的素质
、
各项活动的协调性
、
各项活动的运作效率
答案：
14、【
单选题
】
作为客户服务重要组成部分的（ ）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
[1分]
、
信息化管理
、
标准化管理
、
绩效评价
、
物流服务
答案：
15、【
单选题
】
为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助（ ）理论来建模。
[1分]
、
存货可得性
、
产品生命周期
、
物流服务
、
客户服务需求
答案：
16、【
单选题
】
产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（ ）务作业具备更高的灵活性。
[1分]
答案：
17、【
单选题
】
增值服务的延伸将对物流企业的（ ）功能提出更高的要求
[1分]
、
在线服务
、
信息共享
、
信息集成
、
物流系统一体化
答案：
18、【
多选题
】
作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（ ）。
[2分]
、
建立良好的客户关系
、
提高产品在客户心目中的价值
、
提高客户满意度
、
增强企业竞争力
答案：
19、【
多选题
】
物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（ ）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
[2分]
、
商品
、
订货周期
、
质量
、
送货效率
、
服务态度
答案：
20、【
多选题
】
物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（ ）。
[2分]
、
具体活动
、
执行的标准
、
绩效水平
、
态度
、
经营理念
答案：
21、【
多选题
】
以下物流功能活动可以实现企业物流系统的（ ）
[2分]
、
订单处理
、
拣选
、
分类理货
、
流通加工
、
配送
答案：
22、【
多选题
】
衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有（ ）
[2分]
、
准时交货
、
供货周期的长短
、
服务态度
、
存货保障率
、
商品完好率
答案：
23、【
多选题
】
个订货周期所包括的时间因素有（ ）。
[2分]
、
订单传输时间
、
订单处理时间
、
生产时间
、
配货时间
、
送货时间
答案：
24、【
多选题
】
一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（ ）的影响。
[2分]
、
设计和选择
、
库存政策
、
订单处理程序
、
运输方式
、
计划方法
答案：
25、【
多选题
】
物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（ ）。
[2分]
、
节约大量的社会检验费用
、
规范物流企业内部操作
、
提升管理水平
、
降低管理成本
、
增强企业的竞争力
答案：
26、【
多选题
】
随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（ ）的物流一体化服务产品。
[2分]
、
企业物流合理化、效率化
、
提高企业对其客户的物流服务水平
、
提高企业竞争力
、
提高企业的运输服务
、
提高企业的报关服务
答案：
27、【
多选题
】
产品的可得性要考虑的性能指标有（ ）。
[2分]
、
缺货频率
、
发出订货的完成情况
、
价格
、
满足率
、
库存率
答案：
28、【
多选题
】
评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（ ）。
[2分]
、
服务的可靠性
、
缺货频率
、
满足率
、
发出订货的完成状况
、
运作绩效
答案：
29、【
多选题
】
服务的可靠性表现为（ ）及到货货物的数量完全符合订卑的要求等等。
[2分]
、
货物的可得性
、
运作绩效
、
完好无损的到货
、
结算准确无误
、
货物准确运抵目的地
答案：
30、【
多选题
】
物流系统运行过程中涉及的方面有（ ）。
[2分]
、
销售预测
、
节点网络设计
、
原材料采购供应
、
库存管理
、
产成品运输和配送
答案：
31、【
多选题
】
物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑（ ）及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。
[2分]
、
商品战略
、
地区销售战略
、
流通战略
、
竞争对手
、
物流系统所处的环境
答案：
32、【
多选题
】
产品生命周期的阶段有（ ）。
[2分]
、
导人期
、
成长期
、
成熟期
、
衰退期
、
停滞期
答案：
33、【
判断题
】
如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（ ）
[0.5分]
答案：
正确
34、【
判断题
】
工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。（ ）
[0.5分]
答案：
错误
35、【
判断题
】
物流客户服务表现为一种经营理念。（ ）
[0.5分]
答案：
正确
36、【
判断题
】
商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。（ ）
[0.5分]
答案：
错误
37、【
判断题
】
合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。（ ）
[0.5分]
答案：
正确
38、【
判断题
】
在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产。
[0.5分]
答案：
正确
39、【
判断题
】
物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
[0.5分]
答案：
正确
40、【
判断题
】
国际标准化组织（ISO）是一个全球性的政府组织。（ ）
[0.5分]
答案：
错误
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
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