2012年物流师考试最后冲刺试卷(6)-在线考试系统

1、【判断题】
对于核单的评价，可以用核单时间来进行考核。（　　） [1分]

答案： 正确

2、【判断题】
在买方客户的配送管理中，需要对客户进行ABC分类，在这里买方客户划分重要程度的依据应该是物流量。（　　） [1分]

答案： 错误

3、【判断题】
车辆违章考核是对车辆当月在一定的行驶里程中发生的事故次数，它反映车辆的安全指标。（　　） [1分]

答案： 错误

4、【判断题】
库存分析的目的就是为了确定订货量多少。（　　） [1分]

答案： 错误

5、【判断题】
计算机辅助拣货系统由货架、电子标签、堆积滚筒输送线、条形码阅读器、管理与监控系统构成。（　　） [1分]

答案： 正确

6、【判断题】
仓储是指利用仓库及相关设施设备进行货品的进库、存储、出库的作业。（　　） [1分]

答案： 正确

7、【判断题】
国内航空货物运价使用规则规定，等级货物运价优先于指定商品运价。（　　） [1分]

答案： 错误

8、【判断题】
拣货位标签包含的信息有：代码、条码、名称、规格和拣货位号。（　　） [1分]

答案： 正确

9、【判断题】
我国铁路基本形成了“五纵四横”的格局，其中四横包括滨州一滨绥线、京包一包兰线、陇海一兰新线和成昆线。（　　） [1分]

答案： 错误

10、【判断题】
ABC库存管理法中，重点管理的是A类库存品。（　　） [1分]

答案： 正确

11、【判断题】
制造企业是对门店、消费者提供物流服务。（　　） [1分]

答案： 错误

12、【判断题】
货损货差率考核是用来衡量该运输车辆当月是否有货损货差现象发生。（　　） [1分]

答案： 正确

13、【判断题】
常见的储位编码方法有：区段方式、品项群别方式、地址式方式和坐标式方式。（　　） [1分]

答案： 正确

14、【判断题】
我国对提单的法律基本沿用了《维斯比规则》，同时也吸纳了《海牙规则》的一些规定。（　　） [1分]

答案： 错误

15、【判断题】
“S1P”系统布置设计方法提出了作业单位相互关系密切程度的表示方法，使工厂平面布置设计由定性阶段发展到定量阶段。（　　） [1分]

答案： 错误

16、【简答题】
试论述客户投诉处理的流程。 [5分]

解析：
在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程如下：
1)倾听客户投诉
物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉的内容之后，根据投诉事情的大小，可以当场答应帮助客户解决问题，对于比较重大的问题，如涉及经济纠纷的问题，当时无法解决的，要给客户一个明确的时间承诺，不管到时候有没有提出解决方法，都要给客户答复，让客户了解投诉处理进展情况，直至投诉解决。
2)向客户道歉
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。
3)提供解决方案
在对客户投诉作出解决方案时，一般会遵循一定的处理流程：
①首先要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定，如有，应当依照公司规定为客户提供解决方案；
②其次，要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性，是否对客户造成了经济上的损失，如果造成损失，客户希望解决的方法是什么，这些在倾听客户投诉时要记录下来；
③第三，在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能作出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导作出决定性解决方案。
4)执行解决方案
双方就解决方案达成一致意见后，要立即执行，对于当时能够解决的，当场解决。当时不能解决的，要询问并记录下客户的公司名称、联系人姓名、联系方式、投诉内容等重要信息，在调查清楚客户投诉的内容之后应立即给予客户答复，告知公司处理投诉的处理流程，并随时保持联系，直至投诉解决。
5)投诉处理总结
一般包括以下两个方面：
①做好客户投诉记录。客户投诉记录包括客户投诉登记表、客户投诉调查表、客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。
②与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生。

17、【简答题】
某生产企业为了提高企业的核心竞争力，决定将非核心的物流外包，但是企业担心物流外包后出现风险，请您帮助企业分析物流外包后会出现的各种潜在风险。 [3分]

解析：
企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：
1)外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。
2)增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。
3)内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。
4)降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。
5)企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。

18、【简答题】
承运人甩货是让托运人非常头痛的事情，也是承运人情非得己的事情，尤其是在舱位紧张、货源充足的时候。这种承运人甩货往往给托运人代来延迟交付等风险。假设你是托运人，你将如何控制或降低被承运人甩货的风险? [3分]

解析：
甩货风险的控制首先要看自己对于承运人的吸引力，若自己对于承运人来讲，是其比较关注的大客户，则被甩货的风险很小，否则，被甩货的风险将会很大，此时，应该尽可能委托一个与该船公司签有包舱协议的货运代理，代理自己向船公司订舱，这样面临的甩货风险就小的多。此外，在委托过程中，一定要不时地催促自己委托的货运代理请求订舱代理尽早确认舱位，必要的时候，也可以直接联系订舱代理，尽量争取所委托的货物按时装船出运。

19、【简答题】
简述仓储管理的目标。 [5分]

解析：
仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货品的处置成本之间实现平衡，具体来讲有几个方面：(1)空间利用率最大化。(2)人员及设备的有效使用。(3)所有货品都能随时存取。(4)货品的有效移动。(5)保证货品的品质。(6)良好的管理。清楚的通道、干净的地板、恰当且有秩序的储存及安全的运行都是良好管理所关心的问题，将使得工作条件变得有效率及促使工作积极性的提高。

20、【简答题】
一家生产家电品的小公司，它生产出来的产品批发给批发商，但由于批发商相对分散，依靠公司自身送货给批发商成本较高，有时甚至出现亏损现象。为了扭转这一趋势，该公司决定采用与隔壁生产食品的公司共同运用汽车进行商品的运送。经过半年时间，该公司就收到了一笔可观的收入。请问共同配送的好处有哪些? [3分]

解析：
共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济效益而采取的配送活动。它有以下几个好处：(1)对货主而言，共同配送可以在不增加物流成本前提下，实现小批量、多批次配送；(2)共同配送对社会是有利的，首先节约了社会运力，降低了对交通道路的压力，减少了空气污染、噪音等对居民健康的影响。

21、【简答题】
小王和小张是两个学物流专业的刚毕业的大学生，小王分到一家物流企业，小张分到一家制造企业从事企业物流，他俩的学其他专业的同学小李听说后，说：“噢，企业物流和物流企业都是一回事，没有区别!”您认为小李说的对吗?究竟物流企业和企业物流有无区别?区别在哪里? [3分]

解析：
提示：本题主要考查物流企业和企业物流两个概念的区别。
1)物流企业的概念
物流企业(Logistics enterprise)指专门从事物流活动的经济组织。换言之，物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
2)企业物流的概念
企业物流(Internal logistics)是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。企业物流可理解为围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。

22、【简答题】
张经理是一家物流公司的经理，该公司员工素质较好，且拥有较雄厚的物流管理人才。目前，客户找上门，是一笔业务量较大的物流业务，但仅凭公司自有物流资源，公司不能完成这笔业务，该公司其他员工有赞成接业务的，有反对接业务的，张经理也对是否承接该业务显得有些犹豫，请问张经理为什么会犹豫?从物流企业经营模式方面谈谈你的观点。 [3分]

解析：
提示：本题主要考查物流企业经营模式。
1)物流企业的经营模式
物流企业的经营模式是指企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。它与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。
2)简单介绍资源类型
物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。对于拥有固定资产的物流企业来说，通过自身的物流设施设备为客户提供物流服务，而对于无固定资产的物流企业来说，需要通过整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务。
3)张经理根据企业实际情况，在自有资源不足的情况下，若能通过整合社会闲散的物流资源满足客户服务物流要求，为客户提供服务，则这笔业务可以承接。张经理之所以犹豫是担心借助社会资源能否满足客户需求，非资产型物流企业本身不拥有或少量拥有固定资产，在企业资信能力方面比资产物流企业要差些，因此，张经理也担心能否较好地控制物流业务。

23、【简答题】
某公司有一家超市，设立了组合式鞋店，摆放着的不是做好了的鞋，而是做鞋用的半成品。这些半成品款式花色多样，有6种鞋跟、8种鞋底，均为塑料制造的，鞋面的颜色以黑、白为主，搭带的颜色有80余种，款式有百余种，客户进入商店可任意挑选自己所喜欢的各个部位，交给职员当场进行组合。只要10分钟，就可得到一双崭新的鞋。这家鞋店昼夜营业，职员技术熟练，鞋子的售价与成批制造的价格差不多，有的还稍便宜些。所以客户络绎不绝，销售金额比邻近鞋店多十倍。请分析公司开展了物流活动中的哪项活动?这项活动对企业具有什么样的作用及其具有怎样的现实意义? [3分]

解析：
物流活动一般包括运输、仓储、包装、搬运、流通加工、信息等，本案例中最主要体现的是流通加工。运用这个顾客个性化的设计，对公司来说，是一种新型的销售模式，能够更好地让顾客熟知本公司的品牌，提升顾客的满意度及忠诚度。顾客自定义的个性化设计，也能够满足不同顾客的需求，对公司提高销售是一个新的尝试。这种尝试虽然只是在生产及销售的模式上做一个小小的改变，但是对于顾客本身来说，却是一个很好的尝试，顾客可以通过百余种配件，搭配出自己喜欢的产品。对于公司来说，提高产品的多样化，能够充分利用公司现在的产品资源。长期来看，这种方式对公司来说，能够更好地获取顾客对于后期产品的款式的需求信息，为公司后期的产品研发和改良提供宝贵的信息。
流通加工的作用有：提高原材料利用率；方便客户生产或消费；提高加工效率及设备利用率；降低物流成本。从该案例来看主要是方便了顾客的消费，把物流当中的流通加工作为了一种营销手段，从而加大其附加值。
在现实中的意义主要是：用于与配送、配套、合理运输相结合，以达到整个流程的合理化、高效化。

24、【简答题】
随着经济发展，某市政府规划建一个农副产品配送中心，目前，有7块地可作为候选地，这7块地各有各的优点和缺点，您能帮助政府相关部门分析选址因素，进行配送中心选址吗？ [3分]

解析：
提示：本题主要考查配送中心选址因素分析。
根据配送中心的规划原则和目标，考虑实际情况(比如针对农副产品)，在市区内有限个(本例中7个)可供选址的地点之中，使用定性和定量相结合的分析手段，对配送中心的建设以及建成后的运行情况进行经济与技术、生态，现实与长远的综合分析，从而确定一个比较合理可行的选址地点。
一般在选址过程中考虑的因素包括以下几个方面：
1)土地成本
2)交通条件最好靠近交通枢纽，如交通主干道枢纽，铁路编组或者机场，方便两种以上运输方式的联接。
3)自然条件考虑气象条件、地质条件、水文条件、地形情况等。
4)土地可得性配送中心建设时还要考虑到今后配送中心的可扩展性，在规划区域内能否获得足够的土地面积。
5)人力成本
6)服务水平要充分考虑到能否快速有效的为客户提供高质量配送服务(比如，针对农副产品)。
7)基础设施是否完备
考虑当地的供水、供电、燃气等是否配套，是否有废水处理能力等基本条件。

25、【简答题】
某一海运货运代理公司接到一票从美国海运至上海的进口货物代理业务，假如该货运代理公司总经理委托你全权负责这一票业务，那么你在向收货人提供货运代理服务时应该需要做些什么? [3分]

解析：
接受委托后，从收货人处取得进口全套单据，包括带背书的正本提单、装箱单、发票、合同等相关单证；根据提单上的信息确认货物的承运人、船务代理以及换单代理；凭已背书的正本提单在船务代理或换单代理处换取提货单并缴纳相关换单费用；凭提货单在船代的箱管部办理集装箱押箱手续，缴纳押金取得集装箱设备交接单；提前与堆场或箱站确认相关费用，如提箱费、掏箱费、装车费、回空费等；确认此票货物属于一般检验还是法定检验，可以委托有资质的报检员向进口口岸的进出口商品检验检疫局申报，商检通过后，安排报关；进口报关，确认关税和增值税，向收货人索取该费用或垫付；将盖有海关放行章的提货单和设备交接单交由托车队到指定码头或堆场办理提箱或提货手续；收货人取得进口货物后，将空箱送返指定的回箱地点；空箱返回指定堆场后，及时凭押款凭证到箱管部办理集装箱押款结算手续，如果产生箱损，还要代缴相应的集装箱修箱费；向收货人结清所有费用(如果发生垫付)。

26、【简答题】
某家生产金枪鱼罐头的企业为了降低库存水平，采用新的配送方式。历史上这家企业为提高市场占有率曾针对不同的市场设计了几种标签，产品生产出来后运到各地的分销仓库储存起来。由于顾客偏好不一，几种品牌的同一产品经常出现某种品牌的畅销而缺货，而另一些品牌却滞销压仓。为了解决这个问题，该企业改变以往的做法，在产品出厂时都不贴标签就运到各分销中心储存，当接到各销售网点的具体订货要求后，才按各网点指定的品牌标志贴上相应的标签，这样就有效地解决了此缺彼涨的矛盾，从而降低了库存。请说明为什么? [3分]

解析：
企业采用了延迟策略。传统的配送计划安排中，大多数的库存是按照对未来市场需求的预测量设置的，这样就存在着预测风险，当预测量与实际需求量不符时，就出现库存过多或过少的情况，从而增加配送成本。延迟策略的基本思想就是对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，因此采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。一般说来，实施延迟策略的企业应具备以下几个基本条件：①产品特征：模块化程度高，产品价值密度大，有特定的外形，产品特征易于表述，定制后可改变产品的容积或重量；②生产技术特征：模块化产品设计、设备智能化程度高，定制工艺与基本工艺差别不大；③市场特征：产品生命周期短，销售波动性大，价格竞争激烈，市场变化大，产品的提前期短。

27、【简答题】
A企业长期面临着有效产出率不高、库存费用多、运行费用大的问题，企业的经营状况每况愈下，利润越来越低。假如你是企业负责人，谈谈如何运用约束理论，解决企业生产面临的问题? [3分]

解析：
要解决企业生产生产面临的问题，需要运用约束理论进行分析：
1)首先要找出企业生产系统中存在哪些约束；
2)找出突破这些约束的办法；
3)要使企业一切措施符合于第二步提出的各种办法；
4)实施第二步中提出的办法，使第一步中找出的约束环节不再是企业的约束；
5)谨防惰性成为生产系统的约束。