2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题(1)-在线考试系统

1、【单选题】
既能造成损失也可能产生收益的风险是（　　）。 [1分]

、纯粹风险

、特定风险

、投机风险

、基本风险

答案：

2、【单选题】
赫茨伯格认为，满足比较低级的需求的因素称为（　　）。 [1分]

、保健因素

、激励因素

、临近因素

、浅层因素

答案：

3、【单选题】
关于建筑物区分所有权的特征，说法错误的是（　　）。 [1分]

、内容构成的复合性

、标的物是特定实体，而非空问状态

、权利处分的一体性

、是人与物的关系和人与人的关系的结合

答案：

4、【单选题】
根据社会组织的功能和目标将其分为（　　）。 [1分]

、正式组织和非正式组织

、强制性组织、功利组织和规范组织

、生产组织、政治组织、整合组织和模式维持组织

、经济组织、政治组织、文化组织和群众组织

答案：

5、【单选题】
风险管理与保险存在着密切关系，下列关于其关系的表述，错误的是（　　）。 [1分]

、风险是保险产生和存在的前提

、保险是风险处理的传统有效的措施

、风险的发展是保险发展的主观依据

、保险经营效益要受风险管理技术的制约

答案：

6、【多选题】
按照组织目标和受盗者的类型，把社会组织分为（　　）。 [2,0.5分]

、互利组织

、非互利组织

、盈利组织

、非盈利组织

、公益组织

答案：

7、【多选题】
某一特定物业管理区域内的业主对物业管理服务的需求主要表现在对物业管理服务的（　　）等。 [2,0.5分]

、服务内容

、服务效果

、服务水平

、服务价格

、服务质量

答案：

8、【多选题】
财产保险与人身保险比较，主要特征包括（　　）。 [2,0.5分]

、财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益；人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体

、财产保险的保险金额是根据保险价值确定的；而由于人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量

、在基本职能上，财产保险的基本职能是保险金给付；人身保险的基本职能是经济补偿

、在经营技术上，财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性；而人身保险的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定

、财产保险一般不带储蓄性；而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质

答案：

9、【多选题】
性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（　　）。 [2,0.5分]

、强度特征

、主导心境特征

、稳定性特征

、独特性特征

、持久性特征

答案：

10、【多选题】
建筑中水系统由（　　）组成。 [2,0.5分]

、中水加压系统

、中水原水集流系统

、中水供水系统

、中水处理设施

、中水排水系统

答案：

11、【多选题】
重复保险分摊的方法通常有（　　）。 [2,0.5分]

、比例分摊责任制

、限额责任制

、分工责任制

、超额责任制

、减额责任制

答案：

12、【多选题】
导致市场失灵的原因主要有（　　）。 [2,0.5分]

、法规不健全

、垄断的存在

、消费者不成熟

、非对称信息

、外部性

答案：

13、【多选题】
行政权力自身的特点包括（　　）。 [2,0.5分]

、行政权力具有合法性

、行政权力具有多元性

、行政权力是一种公共权力

、行政权力是一种强制性的权力

、相对于政治权力来讲，行政权力是一种操作性很强的执行权力

答案：

14、【多选题】
成功创新的一般性特征有（　　）。 [2,0.5分]

、成功是多因素的

、成功是单因素的

、成功是以人为中心的

、成功因素具有一般性

、成功因素具有特殊性

答案：

15、【多选题】
行政组织按照其功能和作用的不同，大体可分为（　　）。 [2,0.5分]

、领导机关

、隶属机关

、职能机关

、派出机关

、辅助机关

答案：

16、【多选题】
制定企业经营战略的意义包括（　　）。 [2,0.5分]

、使企业能够顺利发展

、提高生产经营的目的性

、提高社会活动效率

、增强管理活力

、提高企业家的素质

答案：

17、【多选题】
市场调查的内容主要有（　　）。 [2,0.5分]

、系统数据调查

、技术发展调查

、市场需求调查

、销售渠道调查

、竞争结构调查

答案：

18、【多选题】
关于给水及供暖系统的日常养护，说法正确的有（　　）。 [2,0.5分]

、对给水管道应进行定期检查维护，一般规定半年进行一次

、室内给水系统中的阀件应进行维护和检查

、对给水系统管遭的保温层应进行维护和检查

、对室外给水和消防给水管道的养护要注意埋设给水管道的地面上部不允许超重堆放物品

、冬季供暖期锅炉生火前和停火后对暖气设备进行一次全面检查、维修

答案：

19、【简答题】
该工程的混凝土表面的“蜂窝”现象应如何处理？ [4分]

解析：
使混凝土拌和物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝；必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。

20、【简答题】
在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施？ [3分]

解析：
在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时伺。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。

21、【简答题】
根据相关规定，判断消防竖管的设置是否符合规定。 [3分]

解析：
根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流瞳经计算确定，但不应小于100mm。

22、【简答题】
针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通？ [4分]

解析：
企业的相关人员应主动上门了解业主的需求，向业主介绍企业运作情况，向业主解释物业管理有关规定，征求业主对企业的意见和建议，当场解决业主的疑难问题，能更好地体现“业主至上，服务第一”的宗旨，使业主感受到企业热情而主动的服务，可缩短业主与企业之间的距离，加强彼此间的了解，还提供了业主和企业今后沟通的有效途径。

23、【简答题】
该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通？ [6分]

解析：
物业服务企业在危机公关处理时，应该从以下几方面，与新闻媒体进行有效沟通：
1）制定沟通政策。与新闻媒体沟通之前须有周详的沟通政策，要预先拟定应对各种公众关心问题的策略。
2）做好准备工作。要明确在公开场合不宜使用的词句，同时，明确应反复强调的词句，此外，管理者可以要求新闻媒体在采访前列出可能涉及问题的项目，在许多情况下这种要求都能得到满足。
3）与新闻记者建立良好的关系。尽量以坦诚的态度进行沟通，并且首先感谢媒体对公众的关注。
4）妥善回答。管理者应简洁而直截了当地回答问题，不要重复采访者所说的不适宜的话，尽量引用真凭实据来加强说服力，懂得如何把问题的回答引向有利于企业的事实，变负面陈述为正面陈述，还应注意不要把采访者提出的未经本方查证的数字或事实视作讨论的依据等。
5）掌握好时间。在接受采访时，要掌握好时间，不要急于作答，在回答每个问题之前，用十秒钟的时问来整理答案，“十秒钟间隙法”对于防止不适宜词句的脱口而出非常有帮助。