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2013年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题(4)
1、【 单选题 】
在现实社会中，血缘群体与地缘群体是（　　）的两种重要类型。 [1分]
、 所属群体
、 初级群体
、 参照群体
、 次级群体
答案：
2、【 单选题 】
某公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78%，该指标为（　）。 [1分]
、 结构相对指标
、 动态相对指标
、 比较相对指标
、 计划完成度相对指标
答案：
3、【 单选题 】
从控制的层次看，国家工商行政管理局与省级工商行政管理局这两个层次主要承担（　　）职能。 [1分]
、 微观控制
、 宏观控制
、 风险控制
、 联动控制
答案：
4、【 多选题 】
公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功，具体包括（　　）。 [2,0.5分]
、 组织与个人之间的关系
、 私人之间的关系
、 组织与群众之间的关系
、 组织内部个人之间的关系
、 组织与组织之间的关系
答案：
5、【 多选题 】
气质是指某个人典型地表现于（　　）等动力方面的特点。 [2,0.5分]
、 心理过程的稳定性
、 心理过程的强度
、 心理活动的指向性
、 心理过程的速度
、 心理活动的效率性
答案：
6、【 多选题 】
从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为（　　）等。 [2,0.5分]
、 指挥职能
、 计划职能
、 激励职能
、 组织职能
、 控制职能
答案：
7、【 多选题 】
从社会化的基本活动来看，可以把社会化的内容概括为（　　）。 [2,0.5分]
、 掌握基本社会规范
、 学习基本生活技能
、 确立生活目标
、 培养社会角色
、 外化价值观念
答案：
8、【 多选题 】
保险的基本要素有（　　）。 [2,0.5分]
、 特定风险事故的存在
、 费率的合理计算
、 多数经济单位的结合
、 保险基金的建立
、 风险意外发生
答案：
9、【 多选题 】
关于公众责任险的说法，正确的有（　　）。 [2,0.5分]
、 公众责任险是一种无形财产保险
、 公众责任险承保的是保险人的损害赔偿责任
、 公众责任保险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔
、 公众责任险没有实际的标的
、 保险责任是保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任
答案：
10、【 多选题 】
在智能建筑中，对建筑设备实现自动化的基本功能主要有（　　）。 [2,0.5分]
、 动态监视并控制各种机电设备的启停
、 自动检测各种设备的运动参数
、 根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能目的
、 监控中心保安员负责监控室内消防设备24h运行操作、监控、记录
、 检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制
答案：
11、【 多选题 】
生产理论中，决定内在经济的主要因素有（　　）。 [2,0.5分]
、 可以配备更加先进的机器设备
、 厂商具有较雄厚的资金实力
、 组织有效的专业化分工和协作
、 实行企业内部合理的资源调配
、 生产规模过大产生对生产要素的过度需求
答案：
12、【 多选题 】
租赁合同中，承租人应负有的义务有（　　）。 [2,0.5分]
、 按照约定的用途使用租赁物
、 转租租赁物
、 支付租金
、 返还租赁物
、 造成损坏的应承担赔偿责任
答案：
13、【 多选题 】
国民经济宏观调控体系，是一个具有多项管理职能的有机整体，拥有（　　）等。 [2,0.5分]
、 激励职能
、 组织职能
、 控制职能
、 计划职能
、 协调职能
答案：
14、【 多选题 】
PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的主要缺点有（　　）。 [2,0.5分]
、 不易腐蚀
、 耐温性差
、 水流阻力大
、 强度较低
、 安装不便
答案：
15、【 多选题 】
下列属于短期诉讼情况的有（　　）。 [2,0.5分]
、 出售质量不合格的商品未声明的
、 身体受到伤害要求赔偿的
、 寄存财物被丢失或者损毁的
、 延付或者拒付租金的
、 违反法律或者社会公共利益的
答案：
16、【 简答题】
物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？ [4分]
解析：
物业服务企业处理业主投诉的技巧如下：
1)要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容。
2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度。
3)给接诉人员处理投诉的权力。
4)沉着冷静处理投诉。
5)用以迂为直的方法处理投诉。
17、【 简答题】
简述业主投诉的一般心理。 [4分]
解析：
业主投诉的一般心理包括：
1)求尊重心理。业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。
2)求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，或者被讽刺挖苦甚至辱骂之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。
3)求补偿心理。业主在受到一定损失向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是一种普遍的心理。
18、【 简答题】
逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。 [4分]
解析：
第(1)条规程正确。
第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。
第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。
第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。
第(6)条规程正确。
19、【 简答题】
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？ [4分]
解析：
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。
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