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2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(2)

1、【 单选题
电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和(  )。 [1分]
单机控制电梯
乘客电梯
液压电梯
集选控制电梯
答案:
2、【 单选题
日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕,应及时收集。具体的移交规定,可由企业根据自身情况来决定,除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外,一般不应超过( )时间。 [1分]
3个月
6个月
1年
2年
答案:
3、【 单选题
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和(  )。 [1分]
联合作业
综合管理
外包管理
委托管理
答案:
4、【 单选题
下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是(  )。 [1分]
完成物业管理方案及实施进度表
就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见
答案:
5、【 单选题
以下属于定量考核法的主要内容是(  )。 [1分]
上级评定
群众考评
组织谈话
设计相应考核指标体系
答案:
6、【 单选题
在物业管理操作中,由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等,均有可能导致(  )。 [1分]
物业管理费收缴风险
物业管理的舆论风险
物业管理的外包风险
替公用事业费用代收代缴存在的风险
答案:
7、【 单选题
物业服务企业在员工入职时即应明确告知,员工辞职应当提前(  )日以书面形式通知企业。 [1分]
3
10
15
30
答案:
8、【 单选题
为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发,对设施设备局部结构和零件设计加以改造,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施,称为(  )。 [1分]
定期维修
改善性维修
预知的维修
紧急抢修
答案:
9、【 单选题
物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意(  )方面的工作。 [1分]
注意安全保卫以及车辆引导
分批办理入住手续,避免因为过分集中办理产生的混乱
业主入住实行一站式柜台服务,方便业主办理有关入住手续
因故未能按时办理入住手续的,可按照“入住通知书”中规定的办法另行办理
答案:
10、【 单选题
新建物业的承接查验,前者发生在(  )向物业服务企业移交物业的过程中。 [1分]
建设单位
业主大会
产权单位
监理单位
答案:
11、【 多选题
薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致,因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括(  )。 [2,0.5分]
吸引高素质人才,稳定现有员工队伍
使员工安心本职工作,并保持较高的工作业绩和工作动力
努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程
为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准,使不同职位之间具有可比性,为确保薪酬的公平性奠定基础
答案:
12、【 多选题
在物业管理方案中,整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段,即筹备期、交接期和正常运作期。其中,交接期的工作计划内容主要包括(  )。 [2,0.5分]
制定《临时管理规约》
物业管理供应商的评审和确定
建筑物本体和设备资料的接收建档
制订交接验收计划并做好相关准备
签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》
答案:
13、【 多选题
事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书,其主要包括(  )。 [2,0.5分]
计划
制度
大事记
倡议书
总结
答案:
14、【 多选题
国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求,以下表述正确的有(  )。 [2,0.5分]
物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系,必须采用电子邮件方式
扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次
保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
统一系统数据平台,保证信息传递畅通、资源共享
答案:
15、【 多选题
建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划,由项目管理负责人审查批准,并报经上级主管部门核准。计划中应明确(  )。 [2,0.5分]
物业名称、楼号
入住时间、地点
物业不同部位保修规定
入住过程中使用的文件和表格
负责入住工作的人员及职责分工
答案:
16、【 简答题
泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时,应怎样避免专业方面的缺陷? [8分]
解析:
在编写物业服务方案时,避免专业方面缺陷的基本措施如下。
1)应该组织相关专业人员共同研讨、分析投标项目的具体情况、管理服务的范围、类型、档次、标准、特点、难点和要求等内容,并共同编写物业服务方案,而不是由企业总经理一个人独立动笔完成方案的编写。
2)为了保证物业服务方案的专业性和可行性,物业服务方案中应介绍清楚物业服务企业将在各管理阶段提供的物业服务模式、服务特色、服务承诺、服务内容、服务形式、服务方法、服务质量目标、服务保障措施、服务物资装备、服务工作量、服务费用等。
3)采取一些提高本企业技术、管理人员的专业能力与管理水平等其他有效措施。
17、【 简答题
如果你是泽华物业服务企业的总经理,你将怎样组织参加这次投标活动? [8分]
解析:
组织投标活动的基本工作如下。
1)成立相关专业人员参加的投标工作小组。
2)解读招标文件。
3)考察物业现场。
4)进行投标可行性分析。
5)按照招标文件的要求编写投标文件。
6)投标文件编制好以后,应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前,将投标文件密封送达投标地点。
7)参加现场答辩。
18、【 简答题
投标文件编写的基本要求是什么? [8分]
解析:
投标文件编写的基本要求如下。
作为评标的基本依据,投标文件必须具备统一的编写基础,以便于评标工作的顺利进行。
1)使用国家统一的行业标准计量单位,避免在定标和履约中出现混乱。
2)使用统一的货币。国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”,而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。
3)使用国家统一颁布的行业标准与规范。若招标文件要求采用国外的服务标准与规范,应将所使用的标准规范译成中文,并在投标文件中说明。
4)使用准确的表述方式。投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言,必须能准确表达投标公司的投标方案。投标文件要使用简洁、明确、文法通畅、条理清楚、言简意赅的表述方式,最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议。图纸、表格的编写要做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册,并和投标文件中的文字表述保持一致。
5)确保资料的真实性。投标文件的内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定,且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投标文件,并保证所提供全部资料的真实性。
19、【 简答题
2010年7月5日深夜,赵某家住光新路某小区4号居民楼,搭乘电梯回家,在电梯刚运行到三楼时,突然失控坠落到一楼,赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院救治,由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状,医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后,赵某随即向负责电梯运行管理的达尔物业公司索赔,要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计2万余元人民币。在庭审中,达尔物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系,所以不同意承担相应的赔偿。法院委托相关机构对赵某的伤情进行了鉴定,结论为赵某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为,赵某在电梯坠落后出现上述伤情,两者之间存在因果关系,达尔物业公司理应承担赵某由此造成的经济损失。法院一审判决达尔物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等2万余元人民币。问题:说说你对此事的看法。 [8分]
解析:
解决该问题的关键:电梯是由谁来负责,是电梯公司?还是物业服务公司?那就得看是电梯质量问题还是其他原因。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题,理所当然由电梯公司赔偿。如果在保修期外,电梯超过了保修期,而物业服务公司又没通知业主更换,当然由物业服务公司承担。物业服务公司只是保障电梯能够正常运行,进行日常维护,给业主提供一个舒适的环境,至于电梯质量安全问题,则应由电梯公司承担。因此,不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因,就断定应该由物业服务公司承担。
20、【 简答题
物业环境管理中,清洁卫生服务的内容有哪些? [8分]
解析:
清洁卫生服务内容包括:建筑物外公共区域清洁,建筑物内公共区域清洁,垃圾收集与处理,管道疏通服务,外墙清洗,泳池清洁,上门有偿清洁服务,专项清洁工作。
21、【 简答题
清洁卫生服务管理的基本方法包括什么? [8分]
解析:
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类:外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施;自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
22、【 简答题
日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么? [8分]
解析:
清洁卫生管理制度主要包括:各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。
23、【 简答题
高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些方面? [8分]
解析:
高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括以下方面。
1)大堂地面光泽度,各公共区域地脚线积尘。
2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水。
3)各类机房、设备房内的积尘。
4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴。
5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印,轨槽内沙粒杂物。
6)信报箱、窗台等上平面积尘。
7)绿化带、花坛内垃圾杂物。
8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等。
9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。
24、【 简答题
在清洁卫生服务过程中,清洁卫生操作的基本方法有哪些? [8分]
解析:
清洁卫生操作的基本方法包括:全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。
25、【 简答题
清洁工作日常管理的组成部分包括哪些方面? [8分]
解析:
清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。
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