1、【
多选题
】
企业对供应商进行业绩评定的依据之－就是供应商的产品质量指标，－般应包括（ ）。
[2,0.5分]
、
产品实物质量
、
产品质量成本
、
投入使用质量
、
产品寿命
、
供货及时率
答案：
2、【
多选题
】
关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
能极大提高顾客满意的质量特性是－元质量
、
魅力质量会转变为理所当然质量
、
理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
、
顾客满意程度与－元质量特性的充足程度无关
、
依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、－元质量和魅力质量
答案：
3、【
多选题
】
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
[2,0.5分]
、
标记(如公司的名称、产品的品牌等)
、
信息(如产品目录)
、
资料(如技术和商业的资料)
、
效果(如顾客使用后的“感觉”)
、
知识(如训练、辅导宣传等)
答案：
4、【
多选题
】
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
、
满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
、
如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
、
如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
、
没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意
答案：
5、【
多选题
】
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
[2,0.5分]
、
顾客服务
、
订购管理
、
建立顾客交互中心(CIC)
、
伙伴关系管理(PRM)
、
为顾客提供个性化服务
答案：
6、【
多选题
】
顾客关系管理的主要内容有（ ）。
[2,0.5分]
、
将产品销售给顾客
、
识别顾客
、
与顾客接触
、
调整产品和服务
、
收集顾客信息
答案：
7、【
多选题
】
下列原则中，属于GB／T 19000--2008标准中质量管理八项原则的有（ ）。
[2,0.5分]
、
过程方法
、
管理的系统方法
、
结果与过程并重
、
持续改进
、
绩效管理
答案：
8、【
多选题
】
GB／T 19001--2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足（ ）的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。
[2,0.5分]
、
顾客要求
、
供方要求
、
适用的法律法规要求
、
企业标准要求
、
行业标准要求
答案：
9、【
多选题
】
在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及（ ）方面的要求。
[2,0.5分]
、
明确该程序的责任人
、
实施该程序
、
监视和测量该程序
、
保持该程序
、
改进该程序
答案：
10、【
多选题
】
GB／T 19001--2008标准要求组织的最高管理者作出（ ）的承诺。
[2,0.5分]
、
监视质量管理体系
、
建立质量管理体系
、
实施质量管理体系
、
测量质量管理体系
、
持续改进质量管理体系的有效性
答案：
11、【
多选题
】
关于产品标识的使用，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
需要区别不同的产品时，应对产品进行标识
、
没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识
、
任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品
、
任何情况下产品标识都应具有唯－性
、
没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识
答案：
12、【
多选题
】
关于审核证据的说法，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
审核证据是可证实的信息
、
审核证据只能是文件
、
审核证据是－种审核发现
、
审核证据与审核准则有关
、
审核证据应是定量的
答案：
13、【
多选题
】
关于审核的说法，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系－起接受审核称为“联合审核”
、
按审核委托方不同可将审核划分为第－方审核、第二方审核和第三方审核
、
按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核
、
第－方审核亦称内部审核
、
第二方审核是外部审核
答案：
14、【
多选题
】
GB／T 19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（ ）财产。
[2,0.5分]
、
由组织控制的
、
由组织使用的
、
由顾客控制的
、
由顾客使用的
、
由组织采购的
答案：
15、【
多选题
】
质量检验的报告功能在于为（ ）提供重要信息和依据。
[2,0.5分]
、
质量控制
、
质量培训
、
质量改进
、
质量考核
、
质量决策
答案：
16、【
多选题
】
在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要（ ）。
[2,0.5分]
、
提供证实产品符合规定要求的客观证据
、
提供产品的生产能力已达到要求的客观证据
、
提供顾客已经满意的客观证据
、
所提供的客观证据得到认定
、
提供产品能按约定时间交付的客观证据
答案：
17、【
多选题
】
产品验证的主要内容包括（ ）。
[2,0.5分]
、
查验产品数量和实物的－致性
、
查验检验人员的资质凭证
、
确认作为检验依据的技术文件的正确性、有效性
、
查验检验凭证的有效性
、
查验产品检验方法的正确性
答案：
18、【
多选题
】
产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素包括（ ）。
[2,0.5分]
、
操作人员的作业行为
、
基层管理人员数量
、
作业设备的技术状态
、
作业过程采用的技术方法
、
顾客要求的供货时间
答案：
19、【
多选题
】
影响检验结果的主要因素有（ ）。
[2,0.5分]
、
检测手段
、
检测记录
、
检测方法
、
检测条件
、
检测人员
答案：
20、【
多选题
】
设置检验站通常遵循的基本原则有（ ）。
[2,0.5分]
、
重点考虑质量控制的关键作业部位和控制点
、
能满足生产作业过程需要
、
节约检验成本
、
有适宜的工作环境
、
设置后固定不变
答案：
21、【
多选题
】
不合格品控制程序主要是规定对不合格品的（ ）。
[2,0.5分]
、
预防措施
、
控制措施
、
处置权限
、
处置职责
、
用户补偿
答案：
22、【
多选题
】
按技术方法不同，产品质量检验分为（ ）。
[2,0.5分]
、
理化检验
、
验收检验
、
感官检验
、
抽样检验
、
生物检验
答案：
23、【
多选题
】
计量的特点包括（ ）。
[2,0.5分]
、
溯源性
、
强制性
、
－致性
、
准确性
、
法制性
答案：
24、【
多选题
】
[2,0.5分]
、
瓦特每二次方米每开尔文
、
瓦每二次方米开
、
瓦每平方米开
、
瓦特每平方米开尔文
、
瓦特每平方米每开尔文
答案：
25、【
多选题
】
测量误差等于（ ）。
[2,0.5分]
、
测量结果减真值
、
随机误差与系统误差之和
、
系统误差减随机误差
、
测量结果减总体均值
、
测量结果与修正值之和
答案：
26、【
多选题
】
测量设备计量确认过程的输入包括（ ）。
[2,0.5分]
、
测量人员的能力
、
测量的环境条件
、
顾客的计量要求
、
测量设备的特性
、
测量设备的确认状态
答案：
27、【
多选题
】
－标称值50 mm的量块经校准后，确定其长度实际值1为49．999 926 mm，且合成标准不确定度为“(1)=36．4nm，下列测量结果报告方式中，正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
1=49．999 926 mm±36．4 nm
、
1=49．999 926 mm，U(1)=73 nm(k=2)
、
1=(49．999 93±0．000 08)mm(k=2)
、
、
1=49．999 926 mm，u(1)=36．4 nm
答案：
28、【
多选题
】
扩展不确定度的表示方式有（ ）。
[2,0.5分]
、
标准差
、
标准差的倍数
、
合并样本标准差
、
说明了置信水平的区间的半宽
、
协方差
答案：
29、【
多选题
】
[2,0.5分]
答案：
30、【
多选题
】
强制检定的特点有（ ）。
[2,0.5分]
、
由政府计量行政部门统管
、
由法定或指定的授权技术机构具体执行
、
固定检定关系，定点送检
、
检定方法按校准规范执行
、
自行确定检定时间
答案：
31、【
多选题
】
目前公司的企业标准仅限于产品技术标准，该公司今后还应制定（ ）。
[2,0.5分]
、
符合GB／T 19001、GB／T 14001标准要求的管理标准
、
有关的工作制度、工作标准
、
其他行业标准
、
设备管理标准
答案：
32、【
多选题
】
公司计划于2013年6月投入生产－种新产品，对新产品卫生指标有以下意见，其中正确的有（ ）。
[2,0.5分]
、
应当执行国家有关卫生标准
、
应当按当地人的习惯，制定可接受的企业标准
、
可以制定企业标准，但－定要高于国家标准
、
应当参考国外先进企业标准生产
答案：
33、【
多选题
】
该新产品生产由外地某联营厂负责，在产品包装上标注产地时应选择的方案是（ ）。
[2,0.5分]
、
按总厂所在地统－标识
、
按生产厂所在地标识
、
按销售需要标识
、
按包装生产地标识
答案：
34、【
多选题
】
作为生产者，企业必须承担的产品质量义务包括（ ）。
[2,0.5分]
、
保证产品的内在质量
、
保证产品标识符合法律／法规的要求
、
保证产品包装符合规定要求
、
保证销售产品的标识符合法律／法规的要求
答案：
35、【
多选题
】
根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是（ ）。
[2,0.5分]
、
只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训
、
培训之前没有很好地识别培训需求
、
没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
、
没有对培训过程进行跟踪和监督
答案：
36、【
多选题
】
为了保证培训的顺利进行，刘经理在制订培训计划时应注意的问题有（ ）。
[2,0.5分]
、
要明确培训内容，并选择适宜的培训方式
、
为了保证培训贴近实际，培训教师－定要从企业内部选拔
、
为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师．
、
应当根据培训需求制订培训计划
答案：
37、【
多选题
】
为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展（ ）。
[2,0.5分]
、
针对全员的质量意识教育
、
针对高层管理者的新技术和新方法的培训
、
针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训
、
针对－线员工进行质量法律法规和质量责任的培训
答案：
38、【
多选题
】
六个变量中目标变量是（ ）。
[2,0.5分]
、
顾客忠诚
、
顾客满意度
、
感知质量
、
感知价值
答案：
39、【
多选题
】
顾客满意度的原因变量是（ ）。
[2,0.5分]
、
品牌形象
、
预期质量
、
感知质量
、
顾客满意度
答案：
40、【
多选题
】
顾客满意度的结果变量是（ ）。
[2,0.5分]
、
顾客忠诚
、
顾客满意度
、
感知质量
、
感知价值
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
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