即将上线，敬请期待
企业微信服务商
  • 首页
  • 解决方案
    场景解决方案
    • 线下考试
      期中/期末考试、集中培训考试
    • 招聘考试
      在线笔试、大型校招、社招
    • 认证考试
      岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
    • 考试测验
      学生测验、员工考核、培训考试
    • 新员工培训
      搭建新员工入职培训体系
    • 岗位培训
      岗位学习地图、人才培养
    • 知识店铺
      搭建专属知识店铺、实现知识变现
    • 刷题练习
      题库刷题、每日一练、打卡练习
    • 知识竞赛
      党建活动、安全生产活动、协会竟赛
    • 期末考试
      在线考试考核提高考试管理效率
    • 网课教育
      直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
    • 企业年会
      组织企业年会闯关答题赢红包活动
    行业解决方案
    • 学校高校
      大规模在线考试解决方案
    • 制造行业
      员工培训体系解决方案
    • 零售行业
      岗位人才培养解决方案
    • 金融行业
      专业技能培训解决方案
  • 产品
    在线考试
    • 在线考试系统
    • 智能防作弊
    • 智能监考中心
    • 阅卷中心
    • 准考证管理
    • 电子证书
    • 题库系统
    • 统计分析
    线上培训
    • 在线培训系统
    • 学习地图
    • 知识付费
    • 互动社区
    线下培训
    • 线下培训班
    • 报名管理系统
    • 签到系统
    • 问卷系统
    更多功能
    • 趣味化PK答题
    • 互动答题
    • 积分商城
    • 个性化设置
    • 每日一练
    • 打卡学习
    • 练习测评
    • 在线答题系统
    第三方平台
    • 企业微信
    • 钉钉
    • 飞书
  • 题库
  • 价格
  • 案例
  • 支持
    支持
    • 新闻动态
      了解轻速云培训考试系统新闻资讯和公司动态
    • 帮助中心
      全面了解轻速云的使用方法和技巧
    • 快速入门
      快速掌握轻速云组织培训考试的流程
    • 考试客户端下载
      下载严肃考试专用客户端
    • 常见问题
      一些用户常见的使用问题
    • 关于我们
      轻速云科技简介、核心价值观和发展历程
    • 开放平台
      开放平台接口API调用文档说明
免费使用 |
本栏目下题库来源于互联网，轻速云承诺对于用户导入平台的题库是严格保密的，不会在此呈现！
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
2013年中级质量资格专业考试《中级综合知识》真题（部分）
1、【 多选题 】
实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。 [2,0.5分]
、 识别顾客
、 感动顾客
、 认知顾客
、 理解顾客
、 保留顾客
答案：
2、【 多选题 】
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是()。
　 　 [2,0.5分]
、 结果变量是顾客忠诚
、 目标变量是顾客满意度
、 原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
、 原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
、 评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
答案：
3、【 多选题 】
某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。 [2,0.5分]
、 顾客服务
、 订购管理
、 顾客交互中心(CIC)
、 伙伴关系管(PRM)
、 顾客个性化服务
答案：
4、【 多选题 】
GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。 [2,0.5分]
、 过程方法
、 管理的系统方法
、 结果与过程并重
、 持续改进
、 绩效管理
答案：
5、【 多选题 】
GB/T19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。 [2,0.5分]
、 顾客要求
、 供方要求
、 适用的法律法规要求
、 企业标准要求
、 行业标准要求
答案：
6、【 多选题 】
在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及()方面的要求。 [2,0.5分]
、 明确该程序的责任人
、 实施该程序
、 监视和测量该程序
、 保持该程序
、 改进该程序
答案：
7、【 多选题 】
GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。 [2,0.5分]
、 监视质量管理体系
、 建立质量管理体系
、 实施质量管理体系
、 测量质量管理体系
、 持续改进质量管理体系的有效性
答案：
8、【 多选题 】
关于产品标识使用的说法，正确的有()。 [2,0.5分]
、 需要区别不同的产品时，应对产品进行标识
、 没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识
、 任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品
、 任何情况下产品标识都应具有唯一性
、 没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识
答案：
9、【 多选题 】
关于审核证据的说法，错误的有()。 [2,0.5分]
、 审核证据是可证实的信息
、 审核证据只能是文件
、 审核证据是一种审核发现
、 审核证据与审核准则有关
、 审核证据应是定量的
答案：
10、【 多选题 】
关于审核的说法，正确的有()。 [2,0.5分]
、 质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核”
、 按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核
、 按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核
、 第一方审核亦称内部审核
、 第二方审核是外部审核
答案：
11、【 多选题 】
质量目标必须满足( )的要求。 [2,0.5分]
、 定量化
、 与质量方针保持一致
、 可实现
、 可测量
、 分层次
答案：
12、【 多选题 】
GB/T19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的()财产。 [2,0.5分]
、 由组织控制的
、 由组织使用的
、 由顾客控制的
、 由顾客使用的
、 由组织采购的
答案：
13、【 多选题 】
一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在()中明确规定这些要求，成为质量检验的技术依据。 [2,0.5分]
、 技术标准
、 设计图样
、 产品合格
、 检验规程
、 作业文件
答案：
14、【 多选题 】
质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的(  )要求。 [2,0.5分]
、 准确度
、 权威性
、 先进性
、 精密度
、 一致性
答案：
15、【 多选题 】
质量特性分析表是用于编制检验规程(检验指导书)，指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括( )。 [2,0.5分]
、 产品图纸或设计文件
、 作业流程及作业规范
、 评审供应商的资料
、 产品技术创新调研报告
、 顾客要求的变更质量指标资料
答案：
16、【 多选题 】
检验站设置应遵循的基本原则有()。 [2,0.5分]
、 考虑质量控制的关键作业部位
、 生产过程操作人员一致同意
、 具有适宜的工作环境
、 考虑节约检验成本
、 满足生产作业过程的需要
答案：
首页 12
共2页，共56个题库
首页 上一页
共2页，共56个题库
轻速云给您提供更好的在线考试系统服务！
推荐
推荐题库
2010年监理工程师《理论与法规》模拟试题(十九)
2011年全国各地市110份中考英语试题解析版汇编阅读理解(非选择型)17
2013年注册咨询工程师《宏观经济政策与发展规划》预习试题(3)
2012年项目管理与招标采购考前模拟试卷第(一)套
广东实验中学2011届高三考前练笔 文科数学
矿井防尘工三基考试试题
2013年咨询工程师咨询概论命题趋势权威试卷(三)
山东省济宁市2005年中考生物
众多企事业单位的信赖之选
36万+企事业单位的共同选择
查看更多合作案例
众多企事业单位的信赖之选
开始使用轻速云组织培训考试
四步组织一场考试答题，一键搭建企业培训平台
免费使用 免费使用 预约演示
咨询热线
400-886-8169
周一到周日 8:00-22:00
在线客服
在线客服
点击咨询
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1 轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
产品
在线考试系统 在线培训系统 在线答题系统 线下培训班
帮助中心
题库管理 考试管理 练习管理 成员管理
场景解决方案
培训学习 网课教育 期末考试 企业年会 知识竞赛 面试招聘
行业解决方案
教育机构 保险金融 政府部门 建筑建材 医药医疗 餐饮销售
联系我们
客服热线客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00
©2023 轻速云 苏ICP备16049646号-1
轻速云科技提供专业的在线考试系统、在线培训系统
在线咨询 400-886-8169