1、【
单选题
】
荣事达公司是一家生产小家电的企业，经营业务包括电磁炉、豆浆机、微波炉、加湿器、饮水机、净水器等，随着我国网购行业的快速发展，荣事达小家电也“触网”进军网购，与京东商城在北京展开谈判，双方就2011年的合作事项及未来5年发展进行了战略部署。公司的这种合作战略属于（ ）。
[1分]
、
公司战略
、
业务单位战略
、
职能战略
、
竞争战略
答案：
2、【
单选题
】
某企业是一家汽车生产企业，其生产的汽车性能良好，但耗油量较大，随着国内民众对节能环保型小排量汽车的青睐，企业发现国内市场已经饱和，但邻国对该类型的汽车有较高的需求，随即决定进军邻国。根据以上信息可以判断，该企业此次国际化的动因是（ ）。
[1分]
、
寻求效率
、
寻求市场
、
寻求资源
、
寻求战略性资产
答案：
3、【
单选题
】
甲公司是一家IT企业，在长期的经营中与各大供应商建立起了长期合作伙伴关系，有效降低了采购成本和库存费用。这种资源属于（ ）。
[1分]
、
实物资源
、
无形资源
、
组织资源
、
财务资源
答案：
4、【
单选题
】
H公司是一家汽车制造商，为扩展业务层面，提高企业利润，于是并购一家出租车汽车公司，安排出租车汽车公司将其生产的品牌汽车出租给最终消费者，从而达到并购的目的。该并购属于（ ）。
[1分]
、
杠杆并购
、
敌意并购
、
金融资本并购
、
纵向并购
答案：
5、【
单选题
】
德馨公司因为供应商延误存货供应，与其产生了合同关系上的问题，这属于（ ）。
[1分]
、
经营风险
、
经济风险
、
关系风险
、
财务风险
答案：
6、【
单选题
】
下图所示组织结构类型的缺点不包括（ ）。
[1分]
、
可能导致权力划分不清晰，并在职能工作和项目工作之间产生冲突
、
各项目负责人以自身利益为重，忽略关键项目的优先处理
、
协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本
、
管理层可能难以接受混合型结构
答案：
7、【
单选题
】
苹果公司推出的所有产品都以高价著称，包括最近推出的iphone4和ipad2以及其他的个人笔记本电脑，刚上市时价格都贵的惊人，苹果公司采用的价格策略为（ ）。
[1分]
、
动态定价法
、
渗透定价法
、
统一定价法
、
撇脂定价法
答案：
8、【
单选题
】
中远公司总部在上海繁华地区，随着公司规模不断扩大，各项支出越来越大，为了削减支出，降低企业成本，决定将公司的部分部门移到物价相对低的嘉兴市，随之降低移到嘉兴市工作的员工基本工资，遭到巨大阻力，这属于（ ）。
[1分]
、
组织障碍
、
私人障碍
、
心理障碍
、
文化障碍
答案：
9、【
单选题
】
甲公司是一家高科技企业，它于2011年5月成立，如果风险投资者想投资甲公司，则最适合的风险搭配类型是（ ）。
[1分]
、
低经营风险和高财务风险搭配
、
高经营风险和高财务风险搭配
、
低经营风险和低财务风险搭配
、
低经营风险和低财务风险搭配
答案：
10、【
单选题
】
某公司的内部控制中规定，对于金额10万元以下的采购业务，可以由采购经理来确定，10万元以上的采购业务，需要实行集体决策审批，这体现的是（ ）。
[1分]
、
不相容职务相分离控制
、
调节和复核
、
授权审批控制
、
会计系统控制
答案：
11、【
单选题
】
丙公司是一家传统重工业生产公司，公司的固定资产多、金额大，因此需要对固定资产制定严格的内部控制措施，下列各项措施中，不适当的是（ ）。
[1分]
、
每两年进行一次固定资产的全面清查
、
定期为固定资产进行技术性评估、维修、改造
、
严格执行投保政策，进行有关授权和审批
、
使用期满要报废的资产处置，应获得有关部门的授权
答案：
12、【
单选题
】
丙公司为了应对可能发生的风险，建立了专项基金，专门用于风险损失的补偿，这种风险应对策略是（ ）。
[1分]
、
风险降低
、
风险转移
、
风险保留
、
风险规避
答案：
13、【
单选题
】
甲公司财务总监在编制下一年度财务预算时，需要综合考虑企业可能面对的财务风险。为此，该财务总监在营销、生产等部门的协同下，对市场、产品和技术的未来发展进行了预测，模拟出未来不同的可能情况，以此为基础制订出应急计划。根据以上信息可以判断，该公司采用的评估财务风险的技术是（ ）。
[1分]
、
敏感性分析
、
情景模拟
、
决策矩阵
、
平衡计分卡
答案：
14、【
单选题
】
3月份，某投机者认为丙公司股价在未来3个月内可能波动较大。此时，丙公司股价为每股30美元；而3个月期限的看跌期权行权价为23美元，目前售价为每份2美元；3个月期限的看涨期权行权价为23美元，目前售价为每份1美元。如果该投机者3月份投入20000美元购买看跌期权同时投入10000美元购买看涨期权，6月份丙公司股价下跌至21美元，那么看涨期权和看跌期权的损益是（ ）。
[1分]
、
损失30000美元
、
损失5000美元
、
损失10000美元
、
获利30000美元
答案：
15、【
单选题
】
下列关于Z分模型的说法中，错误的是（ ）。
[1分]
、
Z分模型适合于零售型企业
、
Z分模型对于公司破产之前两年的策略及财务失败的预测非常精确，但是对于超过两年的期间，精确度会下降
、
Z分模型的预测结果大于3时，说明企业财务状况稳定
、
由于新兴市场存在很多风险，使得Z分模型的应用受到了限制
答案：
16、【
单选题
】
某超市为了提高企业的经营效率，投入资金采购了一套信息系统，该系统主要用于收集日常销售的信息，如顾客订单、销售、库存变化等等，并定期对这些信息进行报告。根据上述信息，可以判断该超市采购的信息系统属于（ ）。
[1分]
、
决策支持系统
、
企业资源计划系统
、
专家系统
、
事务处理系统
答案：
17、【
多选题
】
下列关于战略测试说法正确的有（ ）。
[1.5分]
、
良好的战略应该与企业每时每刻所处的环境相一致，是逻辑一致性检验的要求
、
过度创新可能会偏离主题，形成荒唐或不合逻辑的想法，这需要在原创性检验中注意
、
战略所含风险和所需资源应该与总体目标一致，并且可以验证
、
良好的战略能够为企业带来可持续的竞争优势
答案：
18、【
多选题
】
长治清华机械厂的生产设备在市场中十分独特以致难以收回对该机器设备的高额初始投资，并且人员的遣散成本也很高。此外其生产的产品与竞争对手生产的产品趋同，差异不大。根据该资料分析，以下内容属于影响同业竞争者竞争强度的因素有（ ）。
[1.5分]
、
竞争者的数量
、
产品的转换成本
、
不确定性
、
退出壁垒
答案：
19、【
多选题
】
进行基准分析，选择基准对象时应重点关注的领域有（ ）。
[1.5分]
、
价值增值活动
、
占用较多资金的活动
、
能显著改善与顾客关系的活动
、
能最终影响企业结果的活动
答案：
20、【
多选题
】
深圳某民营企业为了稳定自己在行业中龙头老大的地位，想采取某种战略来充分利用现有产品或服务的潜力，强化现有产品或服务的竞争地位，那么下列战略开发中，该企业可能采取的有（ ）。
[1.5分]
、
现有产品和现有市场
、
新产品和现有市场
、
现有产品和新市场
、
新产品和新市场
答案：
21、【
多选题
】
下列各项中，属于企业采用并购方式动因的有（ ）。
[1.5分]
、
保持同样的管理风格和企业文化
、
获得技术与技能
、
通过引进新的产品系列、占据市场份额来实现营销方面的优势
、
对新进入者设置更为有效的壁垒
答案：
22、【
多选题
】
下列关于组织结构影响因素的说法中，正确的有（ ）。
[1.5分]
、
企业的战略是选择组织结构类型的主要出发点
、
由于组织结构应由企业的战略方向和战略活动决定，因此战略是最为基本的要素
、
批量化的生产技术通常要求采用分权式的组织结构
、
稳定的环境允许企业采用较为严格的、常规的组织结构
答案：
23、【
多选题
】
广告代理商为了促进企业的创造性和创新能力，通常采用有机式企业设计，下列属于有机式系统的特点有（ ）。
[1.5分]
、
高度重视企业文化，并采用规则和规定的方式来强化企业文化
、
强调工作成果、企业的生存和成长高于忠诚和服从
、
通过正式的授权和影响来实施权力
、
以咨询和参与为基础的领导风格是解决问题的常用方法
答案：
24、【
多选题
】
企业在进行变革时，要保持两种力量的平衡，这也就是有名的力场分析，那么涉及到的两种力量为（ ）。
[1.5分]
答案：
25、【
多选题
】
甲公司生产的A产品目前具有较高的相对市场份额，但是市场增长率不太理想，适合A产品采用的战略有（ ）。
[1.5分]
答案：
26、【
多选题
】
某企业成立了内部控制评价工作组，工作组根据现场测试获取的证据，对内部控制缺陷进行初步认定，并按其影响程度分为重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷，下列关于内部控制缺陷的说法中，正确的有（ ）。
[1.5分]
、
一个或多个控制缺陷的组合，可能严重影响内部整体控制的有效性，进而导致企业无法及时防范或发现严重偏离整体控制目标的情形，属于重大缺陷
、
重要缺陷是指一个或多个一般缺陷的组合，其严重程度低于重大缺陷，但导致企业无法及时防范或发现严重偏离整体控制目标的严重程度依然重大，需引起管理层关注
、
对于重大缺陷和重要缺陷的整改方案，应向董事会(审计委员会)、监事会或经理层报告并审定
、
对于重大缺陷和重要缺陷的整改方案，如果出现不适合向经理层报告的情形，内部控制评价组应当直接向外部审计师报告
答案：
27、【
多选题
】
乙公司与M公司关系良好，M公司申请银行贷款1000万元，为此希望乙公司能够为其提供担保，乙公司为其提供了担保，该业务属于重大担保业务。下列各事项中，可能产生担保风险的有（ ）。
[1.5分]
、
对M公司的资信状况调查不深入致使乙公司担保决策失误
、
M公司出现财务困难，乙公司没有及时监控
、
M公司在担保过程中存在舞弊行为而导致乙公司利益受损
、
银行要求提前还款，被M公司拒绝
答案：
28、【
多选题
】
M公司是一家主要从事劳动密集型业务的公司，公司面临的风险比较小，平时也不注重企业风险管理。2011年为适应环境的变化，公司总经理在一次培训中，对企业风险管理进行了介绍，并提出了下列观点，其中不正确的有（ ）。
[1.5分]
、
风险管理只受企业风险管理人员的影响
、
适用于各个级别和单位的企业，包括考虑风险组合
、
能够对企业的管理层和董事会提供合理保证
、
致力于实现一个或多个单独且彼此没有联系的目标
答案：
29、【
多选题
】
甲公司最近需要向银行借入一笔资金，以补充企业经营需要。该公司财务经理面对固定利率和浮动利率的选择时进入两难境地。如果你是该财务经理，下列选项中属于在固定利率和浮动利率间进行选择时应考虑的事项有（ ）。
[1.5分]
、
公司利润
、
公司风险偏好
、
利率走势
、
经济形势
答案：
30、【
多选题
】
下列有关货币远期市场与期货市场的表述中，不正确的有（ ）。
[1.5分]
、
期货合同金额大小与交付日可根据个人需要量身定做
、
远期市场的结算可以在证券交易所结算所处理，也可以在场外交易市场进行
、
大多数远期合同按抵消结算，并且仅有极少数是交付结算
、
期货合同的价格随时间改变，以反映市场对未来即期汇率的预期
答案：
31、【
多选题
】
企业通过分析资产负债表日后事项，能够了解其对企业财务的潜在影响，资产负债表日后事项的例子包括（ ）。
[1.5分]
、
汇率变动
、
担保
、
罢工和其他劳资争端
、
贴现汇票
答案：
32、【
多选题
】
企业在涉及信息系统时，可以利用系统开发周期来进行。下列选项中属于该开发周期阶段的有（ ）。
[1.5分]
、
可行性研究
、
系统分析
、
系统设计
、
系统执行
答案：
33、【
简答题】
利达集团是一家生产化学产品的企业，该企业主要产品受国内市场的需求及价格变化影响很大。由于近期企业频发环境污染与安全事故，有关机关对其加强了监管。集团以人民币举借长期借款，用于专用设备的购置及生产线建设。截至2010年年底的长期借款余额折合人民币为4.4亿元，到期日长于3年的长期借款所占比重达到80％。根据上述信息，说出该公司面临的风险。
[8分]
解析：
①商品价格风险。由于国内市场的需求及价格变化会对公司的业务状况和经营业绩产生重要影响。如果市场出现严重的供大于求，导致价格和毛利下降可能会对公司的业务.经营和财务状况产生负面影响。
②环境风险。近期频发环境污染事故，有关机关对其加强了监管。公司受到日益严格的环保法律.法规的监管，有关法律和法规包括征收废弃物的排放费用.征收违反环保法规罚款.强制关闭拒不整改或继续造成环境破坏的企业等方面。
③法律/合规性风险。为符合现有的和未来新增的监管规定的要求，公司需要付出合规性成本，可能对公司的业务产生重大影响。
④流动性风险。截止2010年底的长期借款余额折合人民币为44000百万元，到期日长于三年的长期借款比重达到80%。因为到期的长期借款金额巨大，企业的还款压力非常大，同时由于偿还长期借款，会使企业的流动资产减少，企业可能不能满足日常开支的需求，所以企业会有流动性风险。
⑤声誉风险。如果公司发生重大安全事故或者对周边环境造成重大污染可能对公司的业务经营造成负面影响并带来经济和声誉损失，同时可能引起诉讼.赔偿性支出.处罚以及停业整顿。
①Price risk. The demand and price fluctuation of the home market will have a significant influence on operational condition of the company. If supply exceeds demand, price and gross profit will fall down so quickly that the company’s operation and financial condition will be affected.
②Environmental risk. Recently several environmental pollution accidents happened. Serious measures have been taken by authorities to regulate the actions of companies. Some regulations include imposing fees of discharging waste, violating environmental protection laws as well as forcing the companies which continue polluting to shut up.
③ Regulation risk. It takes a lot to comply with present and added regulations. The cost may have a negative impact on the operation.
④Liquidity risk. The long-term debt balance was 44000million Yuan at the end of 2010. The amount of matured long-term debt is large and the repayment of long-term debt will reduce the current assets of the company. It is difficult to cover the overheads.
⑤Reputation risk.If significant accidents or severe pollution to the nearby environment take place in the company, the reputation of the company will be harmed. The company will face lawsuit, compensation, punishment and even shut up.
34、【
简答题】
安利是美国最大的著名直销企业，总公司位于美国密歇根州大急流市亚达城，1959年，成立于杰?温安洛先生和理查?狄维士先生在家中的地下室。创立之初，公司的产品也仅有一种——乐新多用途浓缩清洁剂，但这款产品却是当时市场上率先采用具生物可降解性表面活性剂的洗涤剂，第一年的营业额达到了50万美元。
1963年，安利在美国境外的首家分公司——加拿大安利分公司诞生，1971年5月，安利在北美以外的首家分公司在澳大利亚正式创立，这标志着安利已开始跻身国际跨国公司的行列。美国安利亚太区公司，现在已拥有安利产品在澳大利亚、香港、澳门、马来西亚、新西兰、台湾、泰国、文莱以及中国的独家代理权。
1972年，由世界维生素工业之父卡尔?宏邦于1934年创立的纽崔莱被收购于安利旗下。安利（中国）于1992年成立并开始投资建厂，1995年4月10日正式开业。1997年，旗下的纽崔莱成为世界上最大的维生素与矿物质营养补充食品品牌之一。
1998年7月21日，经国家对外贸易经济合作部、国家工商行政管理局、国家国内贸易局批准，安利（中国）以开设店铺并雇佣推销员的方式成功转型经营。
2006年12月1日，安利（中国）正式拿到直销牌照，这意味着安利公司在未来的几年将是全力腾飞的时期。
2008年，安利公司首次推出未来四年的战略目标，到2012年，安利公司全球业绩超过120亿美元！刚聘用原可口可乐一黑女人CEO加入安利全球管理层，她表示公司将推行强有力的战略措施，实现120亿美元的目标。
2009年，安利（中国）与中国电信形成战略合作，从此安利率先步入3G时代！安利（中国）的年销售额再创新高，达到200亿人民币。
安利公司目前销售纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居耐用品四大系列，在广州建有先进的大型生产基地。安利在它的业务经营中同时兼任生产及销售商。安利采用直销的经营模式，产品从工厂生产出来，经过经销商、直销员或者专卖店，直接到客户手中，减少中间的流通环节，并保证其售前、售中、售后服务，让客户可以得到更好的服务。
要求：
（1）安利是美国最大的直销企业，采用“店铺销售加雇佣推销员”方式经营，这体现的是明茨伯格5P战略的哪个定义？
（2）说明安利采取的是哪种国际化行为；
（3）说明安利公司在发展过程中采用哪些战略；
（4）安利公司在发展过程中采用了哪些战略发展方法？
（5）安利公司产品分为四大系列体现的是目标市场选择的哪项战略，目标市场选择战略包括哪几项？
（6）说明安利公司2008年的推出的战略目标是否符合SMART原则，并具体说明。
[30分]
解析：
（1）战略是一种模式，是一系列行动的模式或行为模式，或者是与企业的行为相一致的模式。“一系列行动”，是指企业为实现基本目的而进行竞争.分配资源.建立优势等决策与执行活动。安利是美国最大的直销企业，体现了 战略是一种模式。
（2）当一个企业在许多国家从事经营，但总部仍设在其所在地时，即称为跨国成长。安利公司总部在美国，随后在加拿大.澳洲.亚太地区等许多国家从事经营，因此采取的是跨国化战略。
（3）①多元化战略。安利公司从一开始只是生产清洁剂，到现在主营日用消费品，涵盖了纽崔莱营养保健食品.雅姿美容化妆品.个人护理用品.家居护理用品和家居耐用品等系列产品，说明采用的是相关多元化战略。
②一体化战略，因为安利公司在它的业务经营中同时兼任生产商及销售商，所以它采用的是一体化战略。
（4）并购战略。1972年，由世界维生素工业之父卡尔?宏邦于1934年创立的纽崔莱被收购于安利旗下。说明安利采用了并购战略。
（5）安利公司的做法，反映的目标市场选择战略是选择性专业化，即不同细分市场配有不同的营销组合。
目标市场选择战略可分为：
①市场集中化。一个细分市场具有一种营销组合。
②选择性专业化。不同细分市场配有不同的营销组合。
③产品专业化。企业专门生产一种特殊产品，并按照不同的细分市场对其加以调整使其适应不同的细分市场。
④市场专业化。企业专门为一个特殊的细分市场服务，并为该细分市场提供一系列不同的产品。
⑤市场全面化。企业要为整个市场服务。市场全面化可以通过大市场战略或多重细分市场战略来实现。
（6）2008年，安利公司首次推出未来四年的战略目标，到2012年，安利公司全球业绩超过120亿美元。符合SMART原则：
S（Specific）——具体——不含糊（到2012年全球业绩超过120亿美元）
M(Measurable) ——可计量——可以量化 （120亿美元）
A(Attainable)——可行——可以达到(因为安利目前的营业额已经非常高，所以可以达到)
R(Relevant)——相关——与使命一致（提高业绩和企业使命是一致的）
T(Time-based)——定时——有完成期限(4年)。
35、【
简答题】
中国的天然水行业是一个竞争激烈的行业，目前有农夫山泉、娃哈哈、乐百氏、康师傅、雀巢和依云等数十个国内外品牌，其中崂山矿泉水是中国天然水行业的佼佼者之一。
崂山矿泉水水质清澈甘冽，深受国内外人士的好评，有“琼浆玉液”之美称，是国宴用水和招待国外宾朋的首选。凭借卓越的品质，崂山矿泉水从投产之初，就开始批量出口，产品远销东南亚各国、美国、日本、香港、巴拿马等十几个国家和地区，至今仍保持全国同行业出口量第一的桂冠。
天然水行业的一个特征是其生产成本非常低廉，一瓶天然水的售价普遍在1元～1.5元，但它的生产成本往往仅有0.5元左右。尽管在这种情况下，崂山矿泉水依然采取措施进一步降低成本，在生产过程中采用吹瓶和罐装一体化的工艺，降低了原本已经很低的生产成本。并且在几个地点建立配送中心，以提高运往各个区域市场的速度。
崂山矿泉水把主打产品定位在矿泉水而不是纯净水。因为它意识到随着生活水平的提高，人们对于饮用水的要求不再仅仅停留在干净这个概念上，而是开始更多关注健康，富含微量矿物元素的矿泉水恰恰符合这个趋势。其次，崂山矿泉水在市场推广上打出了“崂山矿泉水，玉液琼浆”的广告创意，传达了其水质良好的心理暗示，因此其销量和品牌认可度大为提升。
要求：
（1）简述价值链的基本活动，并说明崂山矿泉水的价值链的基础活动有哪些，并说明其价值链的核心。
（2）简述核心竞争力的类型，并说明崂山矿泉水的核心竞争力属于何种类型。
[8分]
解析：
（1）价值链的基本活动包括进货后勤.生产经营.发货后勤.市场营销及服务。
崂山矿泉水在生产过程中采用吹瓶和罐装一体化的工艺，降低了原本已经很低的生产成本，属于生产经营活动。在几个地点建立配送中心，以提高运往各个区域市场的速度，属于发货后勤活动。把主打产品定位在矿泉水而不是纯净水，使其销量和品牌认可度大为提升，属于市场营销活动。
由于崂山矿泉水将主打产品定位在矿泉水而不是纯净水，在市场推广上打出了“崂山矿泉水，玉液琼浆”的广告创意，传达了其水质良好的心理暗示，因此其销量和品牌认可度大为提升，说明其价值链的核心是市场营销活动。
（2）能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种：
①建立竞争优势的资源。指能帮助企业利用外部环境中的机会.降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。
②稀缺资源。企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力。
③不可被模仿的资源。如果企业的某种资源能够很容易地被竞争对手所模仿，那么这种资源所能创造的价值就将是有限的，企业难以据此获得持久的竞争优势。
④不可替代的资源。企业的资源如果能够很容易地被替代，那么即使竞争者不能拥有或模仿企业的资源，它们也仍然可以通过获取替代资源而改变企业的竞争地位。
⑤持久的资源。资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。
崂山矿泉水水质清澈甘冽，有“琼浆玉液”之美称，是国宴用水和招待外宾朋的首选，不容易被竞争对手所模仿，其核心竞争力属于不可被模仿的资源。
36、【
简答题】
A公司是一家生产空调的企业，其在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。A公司始终牢记“质量第一”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能。并且对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。与此同时，对销售的产品提供完善的售后服务（三包服务），得到消费者的一致认可。
要求：
（1）简述质量成本的类型，并判断该公司为了保证质量付出的成本有哪些？
（2）大多数的现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理(TQM)是一项很受欢迎的质量鉴证技术。试简述TQM的要点。
[8分]
解析：
（1）质量成本可以分为：
①预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。
②鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。
③内部失效成本。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。
④外部失效成本。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。
该公司为了保证质量付出的成本主要有三类：预防成本.鉴定费用和外部失效成本。
该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，这种支出属于预防成本。
该公司对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能，这种支出属于鉴定费用。
对销售的产品提供完善的售后服务属于外部失效成本。
（2）全面质量管理(TQM)所含要素主要有以下几点：
①内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。
②服务水平协议。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务供应商的范围.反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。
③公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。
④授权。确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。授权包括两个关键方面：a.允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作；b.使员工对实现生产目标和质量控制负责。
37、【
简答题】
某检察院接到举报：A工程公司供销科科长张某在外购买高档房，与其收入明显不符。调查后发现张某权力很大，每年公司的供应材料几乎由他一手操办。按内部规定，一次性采购款超过30万元的应由上级领导审批，但只要“把好尺度”不“上线”，所有业务都由科长一人说了算。2009年4月至案发，张某当科长近10个月，就受贿达17余万元。而追根溯源，拉张下水的是供应科采购员李某。张上任之初，李就授意某商行经理，为了多接业务，在张的办公室里给张1万元“见面礼”。同样，经李介绍，张收了某私营物资公司1万元，以购买450万元的供应材料作为回报。而在此前后，李某本人也利用采购权，受贿9.21万元。随着案件深入，与工程分包、材料采购有关的高层领导也纷纷落马。
熊某，加工科科长，主管钢结构外发加工业务。2008年起，他先后收受数家加工单位贿赂6.6万元。俞某，金属结构厂副厂长，利用负责外发加工项目的职务便利，收受承包人“感谢费”4万元。朱某，金属结构厂厂长，在购买设备等方面“做手脚”，捞进不义之财6.4万元。徐某，副经理，主管公司所有 工程项目的施工。在麻将桌上，业务单位的5万元借款不明不白成了“礼金”。同案牵扯出来的还有公司下属原压力容器厂副厂长陈某和公司机械部部长祝某，两人在2009年7月至2010年3月初，通过截留、套现等方式，贪污数万元。
要求：
(1)本案中，某工程公司供销科科长张某，每年公司的供应材料几乎由他一手操办，张某大肆收受贿赂，损害了企业的利益。这一点体现的是哪项内部控制活动存在缺陷？
(2)就案例而言，按企业的内部规定，一次性采购款超过30万元的应由上级领导审批，但只要“把好尺度”不“上线”，所有业务都由科长一人说了算。这一现象说明了什么问题？
(3)案例中的种种受贿和舞弊现象，说明了什么？
[6分]
解析：
(1)不相容职务分离控制。不相容职务分离控制要求企业全面系统性分析.梳理业务流程中的不相容职务，防止具有欺骗性的活动发生或未被查出。企业可以通过在两个或两个以上的人员之间分配工作的方式，相互制约的工作机制实现这一监控目标。适当的职责分工重点是，不应由一个人控制一项交易或一个事件的所有关键方面，而且一个人履行的职能可通过其他人执行的职能进行检查。根据案例材料，由于工程项目标的金额一般都比较大，所以材料采购必须进行职责划分，或对关键职务进行分离，例如材料采购申请和具体的采购业务执行等相分离。
(2)对材料采购业务审批者的授权和批准及监督方面存在缺陷。材料采购的提出.审批.执行和付款分离了不一定能保证完全得到执行，案例中发生的就是属于审批这个环节的漏洞。根据案例材料，采购业务的审批按照金额的大小分级审批，一次性采购款超过30万元的应由上级领导审批。但由于这种刚性的分级审批，很容易被绕过而钻空子，所以，除了授权以外，必须设置独立的第三者对审批进行复核，对审批的业务进行再监督，防止在审批环节出现漏洞造成损失。
(3)说明该企业内部控制工作不够完善。对特定员工的工作缺乏制约和监督。案例中的“掌权者”在选择供应商和承包方方面没有任何制约和监督，以至于在价格.质量等方面不能完全使企业价值最大化，甚至收取回扣.贿赂。
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