1、【
单选题
】
标题中滥用品牌名称的商品是（ ）。
[1分]
、
可媲美周大福的小金猪
、
施华洛世奇水晶饰品
、
买老凤祥项链赠首饰盒
、
出售周生生的戒指
答案：
2、【
单选题
】
如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（ ）。
[1分]
、
非洲25%—40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕
、
非洲每年进口到国内的货物量很小
、
非洲5%—15%的人口来自世界各地，收入较高
、
非洲35%—60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低
答案：
3、【
单选题
】
从业人员诚实守信的具体要求不包括（ ）。
[1分]
、
遵守合同和契约
、
维护企业信誉
、
为企业增产增效
、
保守企业秘密
答案：
4、【
单选题
】
顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（ ）了解物流情况。
[1分]
、
商品名称
、
退款退货
、
查看物流
、
确认收货
答案：
5、【
单选题
】
关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？（ ）
[1分]
、
5次修改机会
、
10次修改机会
、
不能修改
、
不受限制修改
答案：
6、【
单选题
】
未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（ ）。
[1分]
、
垃圾邮件
、
邮件炸弹
、
无效邮件
、
病毒邮件
答案：
7、【
单选题
】
下述哪个不是应用论坛营销的优势？（ ）
[1分]
、
提升企业知名度
、
实现与客户当面沟通
、
即时沟通
、
费用十分低廉
答案：
8、【
单选题
】
（ ）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法面采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
[1分]
答案：
9、【
单选题
】
:-)这个网络表情是表示（ ）
[1分]
答案：
10、【
单选题
】
关于“互联网+”，以下说法正确的是（ ）。
[1分]
、
互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分
、
在“互联网+”时代，互联网是万能的
、
随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起
、
“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义
答案：
11、【
单选题
】
下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（ ）
[1分]
、
动态密码方式
、
数字证书方式
、
ActiveX控件输入密码方式
、
采用secure软件输入密码
答案：
12、【
单选题
】
以下说法正确的是（ ）。
[1分]
、
在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写
、
相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格
、
相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度
、
客服应该对商品的周边知识有所了解
答案：
13、【
单选题
】
近年来，以（ ）为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。
[1分]
答案：
14、【
单选题
】
下列说法错误的是（ ）。
[1分]
、
WWW最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式
、
浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家网站都可以借助浏览器完成
、
WWW通过超文本传输协议向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网站
、
通过浏览器上网看网页是一种WWW服务
答案：
15、【
单选题
】
The（ ）controls the cursor or pointer on the screen and allows the uset to access commands by pointing and clicking
[1分]
、
mouse
、
program
、
printer
、
graphics
答案：
16、【
单选题
】
现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（ ）的重要内容。
[1分]
、
物流功能
、
示向功能
、
便利功能
、
交换功能
答案：
17、【
单选题
】
注册支付宝账号时需要输入中国大陆手机号码接收认证码，手机号码将成为（ ）。
[1分]
、
账户名
、
实名手机号
、
只是接收认证码的手机号码
、
支付宝固定手机号码
答案：
18、【
单选题
】
在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的（ ）。
[1分]
、
确切网址
、
文件名称
、
发布机构
、
信息主题
答案：
19、【
单选题
】
论坛不能称为（ ）。
[1分]
、
电子公告牌
、
微博
、
网络社区
、
BBS
答案：
20、【
单选题
】
网上银行提供的服务类别不包括（ ）。
[1分]
、
电子商务相关业务服务
、
网上形式的传统银行业务服务
、
电子金融认证服务
、
电子金融创新业务服务
答案：
21、【
单选题
】
我国电子商务立法应采纳的原则不包括（ ）。
[1分]
、
促进交易原则
、
技术开放原则
、
保护消费者权益原则
、
与国际电子商务规范接轨原则
答案：
22、【
单选题
】
蠕虫病毒是通过（ ）传播的。
[1分]
答案：
23、【
单选题
】
关于跨境电商商铺产品的主图，如下述描述错误的是（ ）。
[1分]
、
主图就是一张图片不需要在意
、
主图是客户在列表页看到我们产品的第一张图
、
制作主图时要重点突出主产品
、
产品大小比例按照黄金分割点来占比和布局
答案：
24、【
单选题
】
企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（ ），已成为现代企业市场竞争的新焦点。
[1分]
、
售前服务
、
销售服务
、
售中服务
、
售后服务
答案：
25、【
单选题
】
电子商务一般的交易过程分为5个阶段，下列哪些行为属于“交易后处理”阶段？（ ）
[1分]
、
卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务
、
相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线服务
、
卖方为本企业商品做好市场调查与分析，制订销售策略和方式
、
卖方按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务
答案：
26、【
单选题
】
按照用户需求的角度进行分类，移动看病属于（ ）。
[1分]
、
按需定制型移动商务
、
需求对接型移动商务
、
预约接受型移动商务
、
搜索查询移动商务
答案：
27、【
单选题
】
您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ）
[1分]
、
其他三项都是
、
淘宝论坛经验分享
、
阿里学院视频教程
、
本店类目的官方帮派
答案：
28、【
单选题
】
不属于网上售后处理的物流投诉是（ ）。
[1分]
、
网上客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭
、
网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收部费
、
快递实际显示发件时间比网店填写快递单号实际晚许多
、
超过预定时间还未收到已发出的商品
答案：
29、【
单选题
】
如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（ ）。
[1分]
、
良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
、
售后服务是企业摆脱价格大战的一济良方
、
良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
、
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
答案：
30、【
单选题
】
下面有关计算病毒的叙述正确的是（ ）。
[1分]
、
计算机感染了病毒不会影响系统的性能
、
计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行
、
计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料
、
计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序
答案：
31、【
单选题
】
接待客户投诉时，用心聆听可以（ ）。
[1分]
、
探调客户希望解决的办法
、
客户反映的重要问题记录下来
、
发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
、
引导用户说出问题重点
答案：
32、【
单选题
】
以下说法正确的是（ ）。
[1分]
、
交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了
、
在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程
、
顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况
、
顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”
答案：
33、【
单选题
】
出售仿象牙饰品需注明（ ）。
[1分]
答案：
34、【
单选题
】
下面哪种属于防火墙的作用？（ ）
[1分]
、
限定内部网的用户对互联网上特殊站点的时间
、
防止计算机病毒复制
、
增加信息传输速度
、
减少应用程序占用的内存
答案：
35、【
单选题
】
下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系正确论述是（ ）。
[1分]
、
职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功
、
缺乏职业道德的人也会获得事业的成功
、
职业道德是人事业成功的重要前程
、
人的事业成功与否与职业道德无关
答案：
36、【
单选题
】
以下说法错误的是（ ）。
[1分]
、
截至2015年6月，我国网民规模近7亿，整体网民规模增速继续加快
、
未来，在云计算、物联网及大数据等应用的带动下，互联网将加速农业，现代制造和生产服务业转型升级，形成以互联网在基础设施和实现工具的经济发展新形态
、
随着“互联网+”行动计划的出台，互联网将带动传统产业的变革和创新
、
随着网民规模的增长进入平台期，互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从基本信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到医疗、教育、交通等公用服务深速融合的民生服务
答案：
37、【
单选题
】
以下说法能够说明售前服务重要性的是（ ）。
[1分]
、
售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力的团队合作精神
、
售前服务为买家提供优质的导购服务
、
售前服务需要明确客户需求
、
售前服务是企业经营策略与经营决策之一
答案：
38、【
单选题
】
认证中心属于电子商务系统框架结构中的（ ）。
[1分]
、
信息发布平台
、
电子商务平台
、
网络平台
、
电子商务应用系统
答案：
39、【
单选题
】
顾客无法在线付款，以下解决方法最不安全的是（ ）。
[1分]
、
请朋友代付
、
选择货到付款
、
到线下支持的便利店付款
、
线下ATM机转账到买家账户
答案：
40、【
单选题
】
一家小型电商仓库发货流程如下：
打快递单、打发货单、填写快递单号——拣货——货品校验——（ ）——发货确认。
[1分]
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
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