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2016年12月10电商考证真题理论(4级)
1、【 单选题
标题中滥用品牌名称的商品是(  )。 [1分]
可媲美周大福的小金猪
施华洛世奇水晶饰品
买老凤祥项链赠首饰盒
出售周生生的戒指
答案:
2、【 单选题
如下关于非洲市场相关内容描述错误的是(  )。 [1分]
非洲25%—40%的人口拥有较强的刚需,生活不算穷也不富裕
非洲每年进口到国内的货物量很小
非洲5%—15%的人口来自世界各地,收入较高
非洲35%—60%的人口仍在贫困线上挣扎,收入较低
答案:
3、【 单选题
从业人员诚实守信的具体要求不包括(  )。 [1分]
遵守合同和契约
维护企业信誉
为企业增产增效
保守企业秘密
答案:
4、【 单选题
顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应的订单,点击(  )了解物流情况。 [1分]
商品名称
退款退货
查看物流
确认收货
答案:
5、【 单选题
关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确?(  ) [1分]
5次修改机会
10次修改机会
不能修改
不受限制修改
答案:
6、【 单选题
未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的(  )。 [1分]
垃圾邮件
邮件炸弹
无效邮件
病毒邮件
答案:
7、【 单选题
下述哪个不是应用论坛营销的优势?(  ) [1分]
提升企业知名度
实现与客户当面沟通
即时沟通
费用十分低廉
答案:
8、【 单选题
(  )指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售,按一定的技术方法面采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。 [1分]
包装
加工
储存
装卸
答案:
9、【 单选题
:-)这个网络表情是表示(  ) [1分]
哭泣
生气
苦恼
微笑
答案:
10、【 单选题
关于“互联网+”,以下说法正确的是(  )。 [1分]
互联网仅仅是虚拟经济,很难成为主体经济社会的一部分
在“互联网+”时代,互联网是万能的
随着移动互联网的兴起,越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起
“互联网+”的关键就是技术,只有技术才能让这个+真正有价值、有意义
答案:
11、【 单选题
下述哪个不是网上银行常用的安全手段?(  ) [1分]
动态密码方式
数字证书方式
ActiveX控件输入密码方式
采用secure软件输入密码
答案:
12、【 单选题
以下说法正确的是(  )。 [1分]
在发布商品的时候,如果描述详情中有提到的内容,在商品属性上面可以不写
相较于客服服务,顾客们更在乎商品的价格
相较于商品的价格,顾客们更在乎客服的服务态度
客服应该对商品的周边知识有所了解
答案:
13、【 单选题
近年来,以(  )为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。 [1分]
飞信
信息
短信
彩信
答案:
14、【 单选题
下列说法错误的是(  )。 [1分]
WWW最大特点是拥有非常友善的图形界面,非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式
浏览器是标准的互联网访问工具,无论使用什么操作系统,访问哪个国家网站都可以借助浏览器完成
WWW通过超文本传输协议向用户提供多媒体信息,所提供信息的基本单位是网站
通过浏览器上网看网页是一种WWW服务
答案:
15、【 单选题
The(  )controls the cursor or pointer on the screen and allows the uset to access commands by pointing and clicking [1分]
mouse
program
printer
graphics
答案:
16、【 单选题
现代市场营销学把市场营销的功能分为四类,其中定价也是(  )的重要内容。 [1分]
物流功能
示向功能
便利功能
交换功能
答案:
17、【 单选题
注册支付宝账号时需要输入中国大陆手机号码接收认证码,手机号码将成为(  )。 [1分]
账户名
实名手机号
只是接收认证码的手机号码
支付宝固定手机号码
答案:
18、【 单选题
在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的(  )。 [1分]
确切网址
文件名称
发布机构
信息主题
答案:
19、【 单选题
论坛不能称为(  )。 [1分]
电子公告牌
微博
网络社区
BBS
答案:
20、【 单选题
网上银行提供的服务类别不包括(  )。 [1分]
电子商务相关业务服务
网上形式的传统银行业务服务
电子金融认证服务
电子金融创新业务服务
答案:
21、【 单选题
我国电子商务立法应采纳的原则不包括(  )。 [1分]
促进交易原则
技术开放原则
保护消费者权益原则
与国际电子商务规范接轨原则
答案:
22、【 单选题
蠕虫病毒是通过(  )传播的。 [1分]
U盘
网络
光盘
视频
答案:
23、【 单选题
关于跨境电商商铺产品的主图,如下述描述错误的是(  )。 [1分]
主图就是一张图片不需要在意
主图是客户在列表页看到我们产品的第一张图
制作主图时要重点突出主产品
产品大小比例按照黄金分割点来占比和布局
答案:
24、【 单选题
企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的(  ),已成为现代企业市场竞争的新焦点。 [1分]
售前服务
销售服务
售中服务
售后服务
答案:
25、【 单选题
电子商务一般的交易过程分为5个阶段,下列哪些行为属于“交易后处理”阶段?(  ) [1分]
卖方按约给出发货通知,启动相应机构完成对应服务项目,进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务
相关的中介方,包括电子商城、银行、信用卡公司(或发卡银行)、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作,要能随时进行在线服务
卖方为本企业商品做好市场调查与分析,制订销售策略和方式
卖方按规定负责做好售后服务,包括有关的使用培训和维修服务
答案:
26、【 单选题
按照用户需求的角度进行分类,移动看病属于(  )。 [1分]
按需定制型移动商务
需求对接型移动商务
预约接受型移动商务
搜索查询移动商务
答案:
27、【 单选题
您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识?(  ) [1分]
其他三项都是
淘宝论坛经验分享
阿里学院视频教程
本店类目的官方帮派
答案:
28、【 单选题
不属于网上售后处理的物流投诉是(  )。 [1分]
网上客服未经客户允许,把偏远地区客户订单关闭
网店实际物流费用比预收少,客户怀疑网店多收部费
快递实际显示发件时间比网店填写快递单号实际晚许多
超过预定时间还未收到已发出的商品
答案:
29、【 单选题
如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了(  )。 [1分]
良好的售后服务,是名牌产品、名牌企业的素质标志
售后服务是企业摆脱价格大战的一济良方
良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
答案:
30、【 单选题
下面有关计算病毒的叙述正确的是(  )。 [1分]
计算机感染了病毒不会影响系统的性能
计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行
计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料
计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序
答案:
31、【 单选题
接待客户投诉时,用心聆听可以(  )。 [1分]
探调客户希望解决的办法
客户反映的重要问题记录下来
发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息
引导用户说出问题重点
答案:
32、【 单选题
以下说法正确的是(  )。 [1分]
交易显示已成功的订单,代表客服的工作已经完成,顾客就不会再联系了
在交易进行过程中,顾客可以随时查看订单的进程
顾客必须通过点击订单详情页面,才能够知道物流状况
顾客取消淘宝订单时,订单状态显示“交易取消”
答案:
33、【 单选题
出售仿象牙饰品需注明(  )。 [1分]
类型
材质
尺寸
颜色
答案:
34、【 单选题
下面哪种属于防火墙的作用?(  ) [1分]
限定内部网的用户对互联网上特殊站点的时间
防止计算机病毒复制
增加信息传输速度
减少应用程序占用的内存
答案:
35、【 单选题
下列选项中,关于职业道德与人的事业成功的关系正确论述是(  )。 [1分]
职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功
缺乏职业道德的人也会获得事业的成功
职业道德是人事业成功的重要前程
人的事业成功与否与职业道德无关
答案:
36、【 单选题
以下说法错误的是(  )。 [1分]
截至2015年6月,我国网民规模近7亿,整体网民规模增速继续加快
未来,在云计算、物联网及大数据等应用的带动下,互联网将加速农业,现代制造和生产服务业转型升级,形成以互联网在基础设施和实现工具的经济发展新形态
随着“互联网+”行动计划的出台,互联网将带动传统产业的变革和创新
随着网民规模的增长进入平台期,互联网对个人生活方式的影响进一步深化,从基本信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用,发展到医疗、教育、交通等公用服务深速融合的民生服务
答案:
37、【 单选题
以下说法能够说明售前服务重要性的是(  )。 [1分]
售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力的团队合作精神
售前服务为买家提供优质的导购服务
售前服务需要明确客户需求
售前服务是企业经营策略与经营决策之一
答案:
38、【 单选题
认证中心属于电子商务系统框架结构中的(  )。 [1分]
信息发布平台
电子商务平台
网络平台
电子商务应用系统
答案:
39、【 单选题
顾客无法在线付款,以下解决方法最不安全的是(  )。 [1分]
请朋友代付
选择货到付款
到线下支持的便利店付款
线下ATM机转账到买家账户
答案:
40、【 单选题
一家小型电商仓库发货流程如下:
打快递单、打发货单、填写快递单号——拣货——货品校验——(  )——发货确认。 [1分]
包装封箱
收款
备货
客户确认
答案:
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