1、【
多选题
】
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
[1分]
、
“嘿！”
、
“问别人去。”
、
“喊什么？等会儿。”
、
“请你快点！”
答案：
2、【
多选题
】
公文结构的总体要求是（ ）。
[1分]
答案：
3、【
多选题
】
乘坐电梯时，我一般（ ）。
[1分]
、
离门口近一些，这样方便进出电梯
、
离按钮近一些，这样方便选择楼层
、
尽量往里站一些，这样免得和别人挤在一起
、
无所谓站在哪里
答案：
4、【
多选题
】
会议总结可采取（ ）相结合。
[1分]
、
员工自我总结
、
员工背靠背评议
、
小组总结
、
集体总结
答案：
5、【
多选题
】
开业典礼常邀请（ ）等人士出席。
[1分]
、
外宾、上级领导、员工家属、社会名流
、
上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者
、
外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表
、
上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表
答案：
6、【
多选题
】
上班的路上，我通常的感觉是（ ）。
[1分]
、
心情愉悦
、
心想如果不用上班该多轻松
、
担心可能有不好的事情发生
、
没什么感觉
答案：
7、【
多选题
】
与外宾会见会谈应事先了解（ ）。
[1分]
、
对方的背景资料
、
对方可能提出的问题
、
对方的习俗禁忌
、
对方的礼仪特征
答案：
8、【
多选题
】
如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（ ）压缩这笔费用。
[1分]
、
规定所有与会者只能乘坐火车较便宜的交通工具
、
严格限制与会人员
、
尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出
、
尽量使会场与驻地相邻
答案：
9、【
多选题
】
1992年我国“长征二号”火箭发射失败，原因是程序配电器上一个仅为0．15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是（ ）
[1分]
、
“责任重于泰山”
、
“一招不慎，满盘皆输”
、
“千里长堤，溃于蚁穴”
、
“智者千虑，必有一失”
答案：
10、【
多选题
】
档案复制本分为（ ）。
[1分]
答案：
11、【
多选题
】
总经理邀请你共进午餐，让你谈谈对你主管的看法。回到办公室，你发现你的主管颇为好奇，此时你会（ ）。
[1分]
、
告诉他（她）详细内容
、
不透露蛛丝马迹
、
粗略描述，淡化内容的重要性
、
找其他话题把这事岔开
答案：
12、【
多选题
】
世界贸易组织的总部设在（ ）。
[1分]
答案：
13、【
多选题
】
会议的议题根据实际情况一般可以（ ）。
[1分]
、
合并议.
、
撤销议题
、
精简议.
、
临时改变议题
答案：
14、【
多选题
】
企业中每一份《工伤情况报告表》用于填写一次（ ）。
[1分]
、
事故中所有受伤人的情况
、
事故的完整情况
、
事故中一名受伤人的情况
、
事故发生后采取的行动
答案：
15、【
多选题
】
信息工作一般由（ ）、存储、传递反馈、开发与利用等组成。
[1分]
、
及时、有序
、
准确、实用
、
收集、整理
、
科学、集中
答案：
16、【
多选题
】
以下关于节俭的说法中，你认为正确的是（ ）。
[1分]
、
俭朴生活是一种很好的修身方法
、
节俭与现代社会的消费理念相冲突
、
在现代社会，节俭固然高尚，但奢侈并非过错
、
节俭不仅关乎个人修养，也关乎个人事业发展
答案：
17、【
多选题
】
树立职业理想，应考虑的主要因素包括（ ）。
[1分]
、
个人的内在条件
、
体面的工作环境
、
社会发展的需要
、
丰厚的工资收入
答案：
18、【
多选题
】
《事故情况记录表》通常需记录的内容有（ ）。
[1分]
、
发生事故的日期、地点
、
进行急救和医疗处理的情况
、
事故涉及的人员
、
受伤者送往的医院名称和地址
答案：
19、【
多选题
】
《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（ ）为主要内容的职业道德。
[1分]
、
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
、
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
、
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
、
尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
答案：
20、【
多选题
】
信息反馈的主要作用是（ ）。
[1分]
、
对信息传递进行检验和调整的基本依据
、
进行决策的重要基础
、
提高信息质量的可靠保证
、
收集资料的另一个重要途径
答案：
21、【
多选题
】
关于诚实守信的说法中，你认为正确的是（ ）。
[1分]
、
诚实守信是做人的根本
、
诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求
、
坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展
、
诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重
答案：
22、【
多选题
】
日常办公事务工作流程（ ）。
[1分]
、
环节越多越可靠
、
应由职权明确的专人负责
、
环环相扣，不可更改
、
复检次数越多越理想
答案：
23、【
多选题
】
《×县基础教学汇集》属于（ ）。
[1分]
、
综合性统计数字汇集
、
专题性统计数字汇集
、
系统性统计数字汇集
、
地区性统计数字汇集
答案：
24、【
多选题
】
企业通常不将（ ）安排在大门口旁边。
[1分]
、
接待区
、
总经理办公室
、
生产车间
、
销售展厅
答案：
25、【
多选题
】
小型会场一般采用的布局是（ ）。
[1分]
答案：
26、【
多选题
】
流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了（ ）的重要性。
[1分]
、
爱岗敬业
、
团结协作
、
勤劳节俭
、
文明礼貌
答案：
27、【
多选题
】
在涉外接待场合，应该注意的是（ ）。
[1分]
、
对女士不问年龄
、
对男士不问收入
、
对客人不问婚否
、
与来访者不谈政治和宗教
答案：
28、【
多选题
】
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。
[1分]
、
在接到投诉后，立即向主管领导汇报
、
责成公司质检部门立即处理
、
立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
、
与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
答案：
29、【
多选题
】
秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（ ）的方法降低价格。
[1分]
、
批量购买
、
批定惟一供应商
、
等待节日削价
、
降低对质量的要求
答案：
30、【
多选题
】
要做好大型会议的组织和协调工作，就应（ ）。
[1分]
、
建立统一的信息系统
、
做好工作人员的培训
、
将工作人员明确分工
、
发扬团队精神
答案：
31、【
多选题
】
下列说法中。符合坚持真理这一要求的是（ ）。
[1分]
、
一切按照老师的要求去做
、
服从领导是坚持真理
、
尊重师傅就是尊重真理
、
以事实为依据不怕得罪人
答案：
32、【
多选题
】
你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（ ）。
[1分]
、
坐下来休息一下
、
与同事聊聊天
、
整理一下货架上的物品
、
看报纸
答案：
33、【
多选题
】
做好信息反馈工作，还应特别注意科学合理地把握（ ）和反馈频率。
[1分]
、
反馈内容
、
反馈量
、
反馈方式
、
反馈程序
答案：
34、【
多选题
】
根据合同法的规定，合同的保全措施包括（ ）。
[1分]
答案：
35、【
多选题
】
在工作过程中，我常有（ ）的感觉。
[1分]
、
兴奋
、
得心应手
、
疲惫不堪
、
心烦意乱
答案：
36、【
多选题
】
（ ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。
[1分]
答案：
37、【
多选题
】
召开组织内部小型会议恰当的时间为（ ）。
[1分]
、
刚上班的时间
、
上午9点至11点
、
快下班的时间
、
下午3点至4点
答案：
38、【
多选题
】
依公司规定，股票上应当载明的事项有（ ）。
[1分]
、
股票发行价格
、
公司名称
、
还本付息的日期
、
票面金额
答案：
39、【
多选题
】
主席台的座次安排一般遵循（ ）的原则。
[1分]
、
职务最高者居中
、
其余人按姓氏笔画排列
、
主持人居中
、
其余人按职务高低先左后排列
答案：
40、【
多选题
】
关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（ ）。
[1分]
、
见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异
、
可交叉握手和倚靠在门槛上握手
、
首次见面可使用昵称
、
握手时可伴有鞠躬
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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