1、【
简答题】
简述工作信息分析的基本方法。
[8分]
解析：
工作信息分析的基本方法，一般而言包括以下几种。
(1)观察法。观察法是指工作信息分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作信息分析成果的方法。观察法具体又可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。
(2)面谈法。面谈法是通过工作信息分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。有三种面谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。
(3)问卷调查法。问卷调查法是工作信息分析中最常用的一种方法，是根据分析的目的、内容等编写结构性调查表，内容可简可繁，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。
(4)工作实践法。工作实践法是指分析者通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。这种方法适用于短期内可以掌握的工作。
(5)典型事例法。典型事例法是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，记录特别有效或无效的员工行为，从中提取需要的信息。
(6)工作日志法。工作日志法就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种信息提取方法。工作信息分析的方法很多，但各有利弊。因此，在提取工作信息时往往采取多种方法相结合的方式，以便能有效地达到工作信息分析的特定目的。
2、【
简答题】
简述我国养老保险的构成。
[10分]
解析：
我国养老保险有以下几部分构成。
(1)基本养老保险
基本养老保险是按国家统一政策规定强制实施的为保障广大离退休人员基本生活需要的一种养老保险制度。它居于多层次养老保险体系中的第一层次。
(2)企业补充养老保险
企业补充养老保险是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业员工所建立的一种辅助性的养老保险。它居于多层次养老保险体系中的第二层次，由国家宏观指导、企业内部决策执行。企业补充养老保险费可由企业完全承担，或由企业和员工双方共同承担，承担比例由劳资双方协议确定。
企业内部一般都设有由劳资双方组成的董事会，负责企业补充养老保险事宜。
(3)个人储蓄型养老保险
员工个人储蓄型养老保险是我国多层次养老保险体系的一个组成部分，是由员工自愿参加、自愿选择经办机构的一种补充保险形式。由社会保险机构经办的员工个人储蓄型养老保险，由社会保险主管部门制定具体办法，员工个人根据自己的工资收入情况，按规定缴纳个人储蓄型养老保险费，计入当地社会保险机构在有关银行开设的养老保险个人账户，并应按不低于或高于同期城乡居民储蓄存款利率计息，以提倡和鼓励员工个人参加储蓄型养老保险，所得利息计入个人账户，本息一并归员工个人所有。 员工达到法定退休年龄经批准退休后，凭个人账户将储蓄型养老保险金一次总付或分次支付给本人；员工跨地区流动，个人账户的储蓄型养老保险金应随之转移；员工未到退休年龄而死亡，记人个人账户的储蓄型养老保险金应由其指定人或法定继承人继承。
3、【
简答题】
简述岗前培训的特点和意义。
[17分]
解析：
(1)岗前培训的特点
①基础性培训。岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。因此，岗前培训又称上岗引导活动。
②适应性培训。在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。
③非个性化培训。岗前培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据。岗前培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们之间的具体差异。根据每一个员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。
(2)岗前培训的意义 岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势，其作用主要有： ①新员工进入群体过程的需要；②打消新员工对新的工作环境不切实际的期望； ③满足新员工需要的专门信息； ④降低文化冲击的影响； ⑤避免企业管理人员过多地行使权威。
4、【
简答题】
某企业2010年预生产31．9万个零部件，企业现有员工460人，定额标准为32个／月，现由于生产技术的提高，企业预提高劳动生产率25％，请问2010企业是否还需要雇佣工人?需要雇佣多少人?
[10分]
解析：
根据题意，具体计算如下：
现在的产量定额=32×(1+25％)=40(个／月)
每个员工一年的产量=40×12=480(个)
该企业应配备的员工量=319000／480≈665(人)
该企业需要雇佣的员工=665-460=205(人)
即该企业需要雇佣工人的数量为205人。
5、【
简答题】
某市基本养老保险企业缴费率为19％，个人缴费率为7％；医疗保险企业缴费率为10％，个人缴费率为2％；失业保险企业缴费率为1．5％，个人缴费率为0．5％；工伤保险费率为0．3％。某企业有6类员工共18人，其工资标准及人员分布情况如表1所示。
表1某企业工资标准与人员分布情况表
| 序号 |
员工类别 |
工资标准(元) |
员工人数 |
| 1 |
A |
4000 |
1 |
| 2 |
B |
3500 |
2 |
| 3 |
C |
3000 |
4 |
| 4 |
D |
2500 |
6 |
| 5 |
E |
2000 |
3 |
| 6 |
F |
1500 |
2 |
请计算：
(1)该企业每月四项保险共需缴纳多少保险费?
(2)6类员工每月分别应缴纳多少保险费?
[15分]
解析：
由题意可知，
(1)该企业每月的工资总额=4000×1+3500×2+3000×4+2500×6+2000×3+1500×2=47000(元)，可以算出该企业每月需缴纳的各项保险费分别为：
①养老保险=47000×19％=8930(元)
②医疗保险=47000×10％=4700(元)
③失业保险=47000×1．5％=705(元)
④工伤保险=47000×0．3％=141(元)
保险费总额=8930+4700+705+141=14476(元)。
(2)每位员工每月需缴纳的保险费费率为：7％+2％+0．5％=9．5％，则各类员工每月应缴纳的保险费分别为：
①A类员工：4000×9．5％=380(元)
②B类员工：3500×9．5％=332．5(元)
③C类员工：3000×9．5％=285(元)
④D类员工：2500×9．5％=237．5(元)
⑤E类员工：2000×9．5％=190(元)
⑥F类员工：1500×9．5％=142．5(元)
6、【
简答题】
公司年终的绩效考评结束了，小张的绩效考评分数低于他的同事小刘。
小张和小刘是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。从进入这家公司开始，小张一直勤勤恳恳努力工作，并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小张都自认为优于小刘，这一考评结果令小张产生了困惑。
这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小刘都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小刘拨通了上司家的电话。刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电话后，小刘并没有直接谈工作，而是先问：“刚才接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几句话?贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了?”小张觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名字?贝贝又是谁?
事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小张当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她打电话，一定会直接和上司谈工作，别人的儿子和狗与工作又有什么关系?
现在小张开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样。因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。但是，人际关系和工作质量有什么关系呢?小张自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，从到公司以来，承担了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢?毕竟人际关系也只是考核内容中的一方面而已呀?是不是搞好人际关系是考评的大前提?如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢?对绩效考评结果产生困惑的不只是小张一个人。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，究竟问题出在哪里?
请回答下列问题。
(1)为什么小张会得到这样的绩效考核结果?
(2)公司里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因是什么?
(3)在绩效考评中如何避免以上问题的发生?
(4)有效的绩效管理体系应遵循哪些原则?
[20分]
解析：
(1)小张得到这样的绩效考核结果与公司的考核体系有关系。该公司的绩效考核制度不规范，表现在：一是员工不了解绩效考核的指标体系，二是公司领导依据与自己关系的亲疏远近对员工做出评价。小张由于没有做好人际沟通，虽然工作比小刘做得好，但是考核成绩却低于小刘。
(2)公司里其他员工对绩效考核结果的抱怨产生的原因在于公司的考核系统不透明，员工感觉绩效考核是上司凭主观判断做出的，上司的评价不公平。广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。这些都是由于绩效考核系统不透明、不公开造成的。
(3)解决绩效考核中出现的上述问题，主要可以从以下两个方面着手。
首先，要建立科学的绩效管理系统，这也是解决问题的关键。通常一个完备的绩效管理系统，应当对以下工作内容做出明确规定：
①绩效管理的目的、方向和绩效考评目标；②绩效管理组织机构、人员及其工作职责；③绩效考评的指标体系与考评标准和范围；④根据不同类别人员采用不同的考评方法；⑤实施绩效考评的具体时间和期限；⑥绩效考评具体实施的程序和步骤；⑦绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法；⑧绩效管理总结考评结果应用与工作。绩效考核严格按照绩效管理系统的规定执行，减少考评者主观因素的影响。
其次，要注重绩效沟通，将绩效考核的结果反馈给被考评者，让被考评者了解工作中出现的问题。
(4)一个有效的绩效管理系统在设计时应遵循下列原则。
①公开与开放的原则
公开与开放的原则要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。开放式的绩效管理系统，首先，应体现在评价上的公开、公正、公平性，借此才能取得上下级的认同，使绩效管理得以推行；其次，评价标准必须是十分明确的，上下级之间可通过直接对话，面对面地沟通，进行绩效管理工作。
②反馈与修改的原则
反馈与修改的原则要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大；将不足之处，加以纠正和弥补。在现代人力资源管理系统中，没有反馈的绩效管理系统将失去存在的意义，不能发挥员工的潜能，调动员工的积极性。
③定期化与制度化原则
绩效管理是一种连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。绩效管理既是对员工能力、工作绩效、工作态度的评价，也是对未来行为表现的一种预测。
因此只有程序化、制度化地进行绩效管理，才能真正了解员工的潜能，才能发现组织中的问题，从而有利于组织的有效管理。
④可靠性与有效性原则
可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。有效性又称效度，是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。
⑤可行性与实用性原则
可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。实用性包括两个方面的含义：第一是指绩效管理考评方式方法，应适合不同绩效管理的目的和要求，要根据绩效管理目的采用简便可行的方式方法；第二是指所设计的绩效管理考评方案，应适合企业的不同部门和岗位的人员素质、特点和要求。
7、【
简答题】
宁波市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管上任后先进行调查了解，他想弄清楚，为什么业务人员流动率高达50％，是不是薪资、工作及公司制度的问题?经过一段时间的访问、观察及分析，他发现本公司业务人员待遇很高，高中毕业生一个月左右可以领到2．5万～3万元，如果工作努力，业绩好的甚至可以领到4万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。最终他发现是工作性质对业务员辞职的影响比较大。在该公司，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。
从离职面谈统计中该人力资源主管发现，宁波市的年青人习惯晚睡、晚起。对于该公司这种工作时间，业务员一方面本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道，而且鱼腥味重，使他们对此工作有些厌烦。再一方面宁波市工作机会很多，虽然钱少一点，但工作性质合他们胃口的也较多，在没有经济压力的状况下，就发生了这种高流动率的现象。
这位人力资源主管了解原因后，利用工作性质及生活习惯与工作相配合的人力资源来改善现况。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜访水产学校，交涉合作建校事宜，从A地水产学校的毕业生中挑选储备业务员，组成一班50人，在宁波租房子供他们吃住，照顾他们的生活，一方面给予他们与其他业务员同样的待遇，另一方面也安排半读的课程上课。
由于集体管理，工作时间很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此业务员的流动率大幅降低，业务量也有很明显的增长。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。
请回答下列问题。
该案例说明了一个什么道理?工作岗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?(20分)
[20分]
解析：
(1)该案例说明在进行人员招聘与配置前必须进行岗位分析，了解岗位的工作条件和任职资格，严格按照岗位的要求去选择和配置岗位人员，员工的流失率才能下降，满意度才能提高。
(2)工作分析的作用主要体现在以下方面。 ①工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。②工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 ③工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 ④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 ⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。
(3)工作分析的程序分为准备阶段、调查阶段和总结分析阶段。
①准备阶段
具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
a．根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 b．设计岗位调查方案。 c．为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。d．根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 e．组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。
②调查阶段
主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。例如，岗位的识别信息，岗位任务、责任、权限，岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况，岗位员工任职资格条件、生理心理方面的要求、劳动条件与环境等。对各项调查事项的重要程度、发生频率(数)应详细记录。
③总结分析阶段
本阶段是岗位分析的最后环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
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招聘考试在线笔试、大型校招、社招
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