1、【
多选题
】
全陪在首站接团服务中应做到（ ）。
[1分]
、
提前与地接社地陪联系好．商定碰头的时间和地点
、
提前到达接站地点
、
飞机抵达后，协助地陪认找旅游团
、
后于地陪致欢迎词
答案：
2、【
多选题
】
当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（ ）。
[1分]
、
婉言拒绝
、
让旅游者自己前往
、
必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定
、
让司机陪同前往
答案：
3、【
多选题
】
下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（ ）。
[1分]
、
指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为
、
这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律
、
这类问题不会发生
、
对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢
答案：
4、【
多选题
】
下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（ ）。
[1分]
、
由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知
、
领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社
、
由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走
、
班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知
答案：
5、【
多选题
】
下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（ ）。
[1分]
、
由当地旅行社核实情况开出证明
、
失主持证明去当地公安局报失
、
由公安局户籍管理处核实后开具身份证明
、
旅游者能办理临时身份证明
答案：
6、【
多选题
】
下列属于出境领队的职责的是（ ）。
[1分]
、
落实旅游合同
、
宣传、调研
、
联络工作
、
导游讲解
答案：
7、【
多选题
】
全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（ ）。
[1分]
、
姓名、年龄
、
婚姻状况
、
职业
、
宗教信仰
答案：
8、【
多选题
】
漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。
[1分]
、
采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
、
由于非地陪原因造成的漏接．地陪可不做处理
、
由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
、
全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因
答案：
9、【
多选题
】
地陪在旅游团出站后和去饭店前应该做的是（ ）。
[1分]
、
与旅行车司机联系
、
认找旅游团
、
核实实到人数
、
核实旅游团抵达的时间
答案：
10、【
多选题
】
一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（ ）。
[1分]
、
不携带文物出境
、
携带物品不超出海关规定的限制标准
、
携带需附带入境的旅行自用物品
、
携带无须向海关申报的物品
答案：
11、【
多选题
】
由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（ ）。
[1分]
、
请领队在团内调解，妥善处理
、
劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费
、
劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费
、
告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐
答案：
12、【
多选题
】
如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（ ）。
[1分]
、
严正驳斥
、
耐心解释，阐明我方的立场、观点
、
置之不理
、
必要时报告给有关部门，查明后严肃处理
答案：
13、【
多选题
】
导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（ ）。
[1分]
、
促进旅游购物消费
、
扩大客源，间接创收
、
牵线搭桥，促进经济和技术交流
、
获取服务费
答案：
14、【
多选题
】
信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（ ）。
[1分]
、
世界通用卡
、
普通卡
、
白金卡
、
地区用卡
答案：
15、【
多选题
】
在介绍他人时，不正确的方法是（ ）。
[1分]
、
将身份低者介绍给身份高者
、
将年轻者介绍给年长者
、
将客人介绍给主人
、
将女士介绍给男士
答案：
16、【
多选题
】
旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（ ）。
[1分]
、
加菜
、
加酒
、
赠送小礼品
、
退还一定的费用
答案：
17、【
多选题
】
下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（ ）。
[1分]
、
中文导游
、
景点景区导游员
、
兼职导游
、
出境领队
答案：
18、【
多选题
】
下列物品中，禁止邮寄的物品有（ ）。
[1分]
、
易燃
、
易碎
、
有腐蚀性
、
有毒性、酸性
答案：
19、【
多选题
】
由外事部门办发的护照是（ ）。
[1分]
、
普通护照
、
公务护照
、
外交护照
、
特殊护照
答案：
20、【
多选题
】
为避免游客丢失物品，导游要（ ）。
[1分]
、
提醒游客带好随身衣物、证件
、
提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品
、
不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内
、
结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里
答案：
21、【
多选题
】
为防止游客食物中毒，导游人员应该（ ）。
[1分]
、
提醒游客不要在路边小摊上购买食物
、
严格执行在定点餐厅就餐的规定
、
带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐
、
用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换
答案：
22、【
多选题
】
导游团体间协作共事的方法有（ ）。
[1分]
、
彼此尊重，互相学习，勇担责任
、
尊重各方的权限利益
、
建立友情关系
、
主动争取各方配合
答案：
23、【
判断题
】
拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。（ ）
[1分]
答案：
正确
24、【
判断题
】
中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。（ ）
[1分]
答案：
正确
25、【
判断题
】
导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（ ）
[1分]
答案：
错误
26、【
判断题
】
游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（ ）
[1分]
答案：
错误
27、【
判断题
】
乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（ ）
[1分]
答案：
错误
28、【
判断题
】
导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（ ）
[1分]
答案：
正确
29、【
判断题
】
有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（ ）
[1分]
答案：
正确
30、【
判断题
】
当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（ ）
[1分]
答案：
错误
31、【
判断题
】
导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（ ）
[1分]
答案：
正确
32、【
判断题
】
旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（ ）
[1分]
答案：
正确
33、【
判断题
】
航空客票预订分电话预订和人员预订。（ ）
[1分]
答案：
正确
34、【
判断题
】
导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。（ ）
[1分]
答案：
正确
35、【
判断题
】
在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。（ ）
[1分]
答案：
错误
36、【
判断题
】
在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（ ）
[1分]
答案：
正确
37、【
判断题
】
当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（ ）
[1分]
答案：
错误
38、【
判断题
】
有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（ ）
[1分]
答案：
错误
39、【
判断题
】
在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。（ ）
[1分]
答案：
正确
40、【
判断题
】
在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（ ）
[1分]
答案：
正确
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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