1、【
单选题
】
以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（ ）
[1分]
、
业余导游员
、
自由职业导游员
、
兼职导游员
、
固定职业导游员
答案：
2、【
单选题
】
世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）
[1分]
答案：
3、【
单选题
】
在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）
[1分]
答案：
4、【
单选题
】
导游员向游客提供心理服务，要学会使用（ ）
[1分]
、
礼貌语言
、
规范语言
、
柔性语言
、
形象语言
答案：
5、【
单选题
】
如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与 取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（ ）
[1分]
、
旅游团的游客
、
首站地陪
、
司机
、
组团社计调人员
答案：
6、【
单选题
】
乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。
[1分]
、
120分钟
、
90分钟
、
60分钟
、
30分钟
答案：
7、【
单选题
】
旅游签证属于（ ）
[1分]
、
外交签证
、
公务签证
、
普通签证
、
礼遇签证
答案：
8、【
单选题
】
在旅游期间，客人的身份证或旅行证件，一般情况下应该由（ ）保管。
[1分]
答案：
9、【
单选题
】
在现代旅游业中，（ ）处于核心地位的。
[1分]
答案：
10、【
单选题
】
外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（ ）。
[1分]
、
断然拒绝
、
向领队通报
、
耐心解释
、
报告旅行社
答案：
11、【
单选题
】
旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ）
[1分]
、
接团社付
、
组团社付
、
旅游者自理
、
导游员代理
答案：
12、【
单选题
】
甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了（ ）职业道德规范。
[1分]
、
一视同仁、不卑不亢
、
热情友好、宾客至上
、
敬业爱岗、忠于职守
、
团结协作、顾全大局
答案：
13、【
单选题
】
游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。
[1分]
、
连接内外
、
协调左右
、
承上启下
、
扩散作用
答案：
14、【
单选题
】
旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（ ）的方式进行。
[1分]
、
报客人姓名或客人自我介绍
、
从第一排走到最后一排清点
、
用手指直接指着人清点
、
默数
答案：
15、【
单选题
】
旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（ ）。
[1分]
、
让游客自行与店方联系
、
婉言劝阻
、
请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
、
可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
答案：
16、【
单选题
】
导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（ ）
[1分]
、
不予理睬，按既定方案办
、
在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
、
对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
、
与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
答案：
17、【
单选题
】
根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（ ）。
[1分]
、
欺骗、胁迫旅游者消费的
、
擅自终止导游活动的
、
误接、误送旅游团的
、
以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
答案：
18、【
单选题
】
根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（ ）小时。
[1分]
答案：
19、【
单选题
】
下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（ ）。
[1分]
、
客房内发现蟑螂
、
客房朝北光线不好
、
客房在走廊尽头离电梯近
、
要求住高档客房又拒付差价
答案：
20、【
单选题
】
导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的（ ）。
[1分]
、
历史沿革，名人轶事
、
建筑布局，功能用处
、
结构风格，名人轶事
、
神话故事，民间传说
答案：
21、【
多选题
】
导游人员在对儿童的接待中，要注意（ ）
[2分]
、
不宜给儿童买零食、买玩具
、
儿童生病，不能提供药品给儿童服用
、
即使家长同意也应谨慎行事
、
旅游中应突出对儿童的特别关爱
答案：
22、【
多选题
】
导游人员在运用手势语传递信息时，应注意（ ）
[2分]
、
握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套
、
多人在一起时要避免交叉握手
、
导游人员在清点人数时应用食指来点数
、
男方要等女方先伸手后才能握手
答案：
23、【
多选题
】
以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有（ ）
[2分]
、
若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。
、
若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。
、
若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。
、
旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。
答案：
24、【
多选题
】
地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（ ）。
[2分]
、
对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
、
对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服
、
及时报告接待旅行社，查明原因
、
若是接待社责任，应实事求是地说明情况
答案：
25、【
多选题
】
导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（ ）。
[2分]
、
承上启下的作用
、
信息反馈的作用
、
连接内外的作用
、
协调左右的作用
答案：
26、【
多选题
】
调整旅游者情绪的方法：（ ）
[2分]
、
补偿法
、
分析法
、
转移注意法
、
暗示法
答案：
27、【
多选题
】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（ ）。
[2分]
、
求新心理
、
求全心理
、
求安全心理
、
懒散心态
答案：
28、【
多选题
】
下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（ ）
[2分]
、
途中出现交通事故或意外堵车
、
导游员没有认真核实交通票据
、
游客走失或不听安排
、
班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
答案：
29、【
多选题
】
下列哪些服务属于导游服务的范围：（ ）
[2分]
、
市内交通服务
、
现场参观访问
、
委托代办服务
、
饭店叫醒服务
答案：
30、【
多选题
】
为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（ ）。
[2分]
、
多与领队磋商
、
支持领队的工作
、
多听领队的意见和建议
、
服从领队的领导
答案：
34、【
填空题
】
导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是
。
[每空0.5分]
答案：
[""]
35、【
填空题
】
是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
[每空0.5分]
答案：
[""]
38、【
填空题
】
游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应
。
[每空0.5分]
答案：
[""]
40、【
填空题
】
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟
字左右。
[每空0.5分]
答案：
[""]
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