1、【
多选题
】
导游服务独立性强的特点体现在________。
[1分]
、
宣传、执行国家政策
、
出现问题时要合情合理地进行处理
、
根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览
、
要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解
答案：
2、【
多选题
】
导游员的素质要求主要包括________。
[1分]
、
品德端正
、
身心健康
、
知识丰富
、
技能合格
答案：
3、【
多选题
】
一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。
[1分]
、
热爱祖国，遵纪守法
、
优秀的道德品质
、
热爱本职工作，尽职敬业
、
高尚的情操
答案：
4、【
多选题
】
见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。
[1分]
答案：
5、【
多选题
】
导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________ 。
[1分]
、
立即组织抢救
、
应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
、
有领队或其他游客在场
、
自备药物不随便给游客服用
答案：
6、【
多选题
】
导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的 。
[1分]
、
个人经历
、
家庭财产
、
工资收入
、
婚姻状况
答案：
7、【
多选题
】
在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有________ 。
[1分]
、
表达友谊和惜别之情
、
表达美好祝愿，并期待重逢
、
回顾旅游活动，感谢游客合作
、
征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉
答案：
8、【
多选题
】
导游员带团结束后的总结方式主要有________ 。
[1分]
、
自己总结
、
领导总结
、
书面总结
、
口头总结
答案：
9、【
多选题
】
地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”
地陪小王的工作不妥之处主要有________ 。
[1分]
、
没做行李交接，清点人数
、
引导登车后再致欢迎词
、
没有介绍司机
、
致辞中有误
答案：
10、【
多选题
】
全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有________。
[1分]
、
团队的基本信息
、
游客的基本情况
、
活动安排的衔接
、
海外领队的个人情况
答案：
11、【
多选题
】
内宾团的全陪善后工作主要包括________。
[1分]
、
与计调人员进行工作交接
、
财务结算工作
、
保持与团员的联络
、
交总结报告
答案：
12、【
多选题
】
行前说明会的后期补救工作主要包括________。
[1分]
、
给未出席的游客留下联系方式
、
给未出席的游客打电话
、
给未出席的游客发放相应物品
、
给未出席的游客送机（车、船）票
答案：
13、【
多选题
】
地陪的送站准备工作主要有________ 。
[1分]
、
及时归还证件
、
核实离境交通
、
商定交付行李和出发时间
、
协助饭店结清账目
答案：
14、【
多选题
】
导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到________ 。
[1分]
、
树立良好的第一印象
、
强化可信赖度
、
注重日常细节
、
及时弥补受损形象
答案：
15、【
多选题
】
不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________ 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。
[1分]
、
北方平原
、
高原地区
、
南方水乡
、
西南山区
答案：
16、【
多选题
】
导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。
[1分]
答案：
17、【
多选题
】
导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________ 。
[1分]
、
把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美
、
熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论
、
将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满
、
突出“奇”和“趣”等本地特色
答案：
18、【
多选题
】
导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________ 。
[1分]
、
简洁易懂，因人而异
、
富于变化，注意避讳
、
强劲有力，引人注目
、
幅度适中，频率恰当
答案：
19、【
多选题
】
导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________ 。
[1分]
、
和蔼可亲
、
炯炯有神
、
安详宁静
、
自然端正
答案：
20、【
多选题
】
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________ 。
[1分]
、
设法弥补，耐心解释
、
满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
、
协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
、
因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
答案：
21、【
多选题
】
旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。
[1分]
、
婉言拒绝，耐心解释
、
协助购买门票
、
协助安排车辆，但车费自理
、
提醒有关注意事项，不陪同前往
答案：
22、【
多选题
】
某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________ 。
[1分]
、
如实地向客人介绍中国字画
、
帮游客讨价还价
、
根据自己对字画的理解如实评价
、
让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购
答案：
23、【
多选题
】
某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________ 。
[1分]
、
不予理睬
、
与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
、
请领队或全陪在旅游团内部调整
、
与饭店联系协助安排，告之费用自理
答案：
24、【
多选题
】
某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________ 。
[1分]
、
了解情况
、
安慰游客“买了算了”
、
指出“商品售出，概不退换”
、
积极协助
答案：
25、【
多选题
】
港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________ 。
[1分]
、
地接社开具遗失证明
、
到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回
、
填写遗失登记表和申请表
、
凭港澳居民身份证申请补发新证
答案：
26、【
多选题
】
发现游客在自由活动时走失，导游员应该________ 。
[1分]
、
立即报告旅行社
、
向其他游客了解情况
、
视情况决定是否报案
、
做好善后工作
答案：
27、【
判断题
】
流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。
[1分]
答案：
正确
28、【
判断题
】
早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。
[1分]
答案：
错误
29、【
判断题
】
1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。
[1分]
答案：
正确
30、【
判断题
】
新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。
[1分]
答案：
错误
31、【
判断题
】
从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。
[1分]
答案：
错误
32、【
判断题
】
导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。
[1分]
答案：
正确
33、【
判断题
】
导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。
[1分]
答案：
错误
34、【
判断题
】
导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。
[1分]
答案：
正确
35、【
判断题
】
某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。
[1分]
答案：
正确
36、【
判断题
】
导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。
[1分]
答案：
错误
37、【
判断题
】
导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。
[1分]
答案：
正确
38、【
判断题
】
国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。
[1分]
答案：
正确
39、【
判断题
】
导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。
[1分]
答案：
正确
40、【
判断题
】
导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。
[1分]
答案：
错误
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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