1、【
单选题
】
若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是( )
[1分]
、
设法将毒刺拔出
、
用盐水洗敷伤口
、
用口或吸管吸出毒汁
、
让其服用客人自备的止痛药
答案:
2、【
单选题
】
乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。
[1分]
、
0kg
、
10kg
、
15kg
、
20kg
答案:
3、【
单选题
】
导游人员的带团纪律是( )。
[1分]
、
不与旅游者争吵
、
游客至上
、
自我控制
、
理性
答案:
4、【
单选题
】
导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了( )
[1分]
、
一视同仁 不卑不亢
、
爱国爱企 自尊自强
、
尊纪守法 敬业爱岗
、
团结协作 顾全大局
答案:
5、【
单选题
】
导游服务( )的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。
[1分]
、
关联度高
、
独立性强
、
复杂多变
、
脑体高度结合
答案:
6、【
单选题
】
中国第一批职业导游是指( )
[1分]
、
19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
、
1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
、
新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
、
1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
答案:
7、【
单选题
】
清晰流畅是导游语言( )的体现。
[1分]
答案:
8、【
单选题
】
外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该( )
[1分]
、
提供必要帮助
、
建议其自行处理
、
断然拒绝
、
劝阻,井告知中国海关规定
答案:
9、【
单选题
】
如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
[1分]
、
旅游团的游客
、
首站地陪
、
司机
、
组团社计调人员
答案:
10、【
单选题
】
通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )
[1分]
、
海外领队
、
地陪
、
酒店前台接待员
、
全陪
答案:
11、【
单选题
】
导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了( )的带团理念。
[1分]
、
服务的契约性
、
工作的主动性
、
有序引导
、
诚信待人
答案:
12、【
单选题
】
某游客对美丽的女导游人员说:“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的()
[1分]
、
柔和式回绝
、
迂回式回绝
、
引申式回绝
、
诱导式回绝
答案:
13、【
单选题
】
港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发( )
[1分]
、
一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
、
一次性有效的中华人民共和国出境通行证
、
港澳居民来往内地通行证
、
一次性有效的人出境通行证
答案:
14、【
单选题
】
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应()
[1分]
、
请领队调解
、
让游客自行调配
、
予以满足,但费用自理
、
请全陪调解尽量内部调配
答案:
15、【
多选题
】
导游服务经济性体现在( )。
[2分]
、
直接收取服务费和手续费
、
招徕回头客扩大新客源
、
就地出口商品
、
促进科技交流
答案:
16、【
多选题
】
导游人员的聚谈艺术( )认真倾听体现在( )
[2分]
、
约束自己,集中思想
、
主动反馈,心领神会
、
尊重对方,平等交谈
、
适当沉默
答案:
17、【
多选题
】
地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作( )
[2分]
、
与领队,全陪或旅游者商定交付行李时间
、
与旅游车司机商定出发时间
、
征求领队,全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
、
与领队,全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
答案:
18、【
多选题
】
在旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有( )
[2分]
、
协助领队和地陪办理离站事宜
、
提前落实离境交通
、
到达机场(车站、码头)后,与地陪交接有关票让,核准并妥善保管。
、
办理行李托运。
答案:
19、【
多选题
】
小包价旅游中科选择的部分包括( )
[2分]
答案:
20、【
多选题
】
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )
[2分]
、
与客人确认日程安排
、
明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目
、
办理住店手续
、
推销旅游服务项目
答案:
21、【
多选题
】
泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了观景赏美中的( )方法。
[2分]
、
动态观赏
、
静态观赏
、
观赏时机
、
观赏位置
答案:
22、【
多选题
】
讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一问为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的( )。
[2分]
、
问答法
、
悬念法
、
触景生情法
、
虚实结合法
答案:
23、【
多选题
】
旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上
休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该( )。
[2分]
、
婉言拒绝,耐心解释
、
协助购买门票
、
协助安排车辆,但车费自理
、
提醒有关注意事项,但不能陪同前往
答案:
24、【
多选题
】
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该( )
[2分]
、
设法弥补,耐心解释
、
因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
、
满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还
、
协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
答案:
27、【
填空题
】
是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
[每空1分]
答案:
["模范的遵守职业道德"]
29、【
填空题
】
如散客乘轮船离站,应让客人提前
到达码头。
[每空1分]
答案:
["40分钟"]
30、【
填空题
】
某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员
尺。
[每空1分]
答案:
["9"]
31、【
填空题
】
台湾同胞旅行证明由
签发。
[每空1分]
答案:
["我国公安部委托香港中国旅行社"]
32、【
填空题
】
导游员的步态要给人一种
、稳健庄重的感觉。
[每空1分]
答案:
["轻盈雅致"]
33、【
填空题
】
触景生情法就是见物生情、
的一种导游讲解方法。
[每空1分]
答案:
["借题发挥"]
34、【
填空题
】
导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是
。
[每空1分]
答案:
["科学性"]
35、【
填空题
】
导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于
小时。
[每空1分]
答案:
["56"]
36、【
简答题】
请简述导游人员的带团资格。
[5分]
解析:
1.导游人员的工作繁杂、责任重大,因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的,不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 2.在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。
3.导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动。
37、【
简答题】
某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2 日 13:00飞抵长沙,地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接,航班准时到达但小孟未接到客人。
(1)写出事故性质(1分)
(2)分析事故原因。(4分)
(3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18:30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20:30离开长沙飞抵张家界,请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?(10分)
[15分]
解析:
略
38、【
简答题】
地陪的前期业务准备中,关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容?
[5分]
解析:
1、如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系,以便迅速调整接待。2、尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成,如果完成确有困难,在参观时要突出本地最有代表性,最具有特色的旅游景点,以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解。3、向旅行社领导及有关部门报告,及时办理退房、退餐、退车等事宜。
39、【
简答题】
某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过)。
小李再次清点人数后,就请司机开车,随即讲了以下一段话;
“女士们、先生们、早上好!
我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们、先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识,分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
[15分]
解析:
略
40、【
简答题】
旅游活动中,为防止火灾事故的发生,导游人员应该从哪些方面着手预防?
[5分]
解析:
提醒和督导预防人为引发,注意易燃易爆物品。