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2008年辽宁省导游考试导游实务真题
1、【 单选题
若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是( ) [1分]
设法将毒刺拔出
用盐水洗敷伤口
用口或吸管吸出毒汁
让其服用客人自备的止痛药
答案:
2、【 单选题
乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。 [1分]
0kg
10kg
15kg
20kg
答案:
3、【 单选题
导游人员的带团纪律是( )。 [1分]
不与旅游者争吵
游客至上
自我控制
理性
答案:
4、【 单选题
导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了( ) [1分]
一视同仁 不卑不亢
爱国爱企 自尊自强
尊纪守法 敬业爱岗
团结协作 顾全大局
答案:
5、【 单选题
导游服务( )的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。 [1分]
关联度高
独立性强
复杂多变
脑体高度结合
答案:
6、【 单选题
中国第一批职业导游是指( ) [1分]
19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
答案:
7、【 单选题
清晰流畅是导游语言( )的体现。 [1分]
针对性
规范性
生动性
科学性
答案:
8、【 单选题
外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该( ) [1分]
提供必要帮助
建议其自行处理
断然拒绝
劝阻,井告知中国海关规定
答案:
9、【 单选题
如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。 [1分]
旅游团的游客
首站地陪
司机
组团社计调人员
答案:
10、【 单选题
通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( ) [1分]
海外领队
地陪
酒店前台接待员
全陪
答案:
11、【 单选题
导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了( )的带团理念。 [1分]
服务的契约性
工作的主动性
有序引导
诚信待人
答案:
12、【 单选题
某游客对美丽的女导游人员说:“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的() [1分]
柔和式回绝
迂回式回绝
引申式回绝
诱导式回绝
答案:
13、【 单选题
港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发( ) [1分]
一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
一次性有效的中华人民共和国出境通行证
港澳居民来往内地通行证
一次性有效的人出境通行证
答案:
14、【 单选题
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应() [1分]
请领队调解
让游客自行调配
予以满足,但费用自理
请全陪调解尽量内部调配
答案:
15、【 多选题
导游服务经济性体现在(  )。 [2分]
直接收取服务费和手续费
招徕回头客扩大新客源
就地出口商品
促进科技交流
答案:
16、【 多选题
导游人员的聚谈艺术(  )认真倾听体现在(  ) [2分]
约束自己,集中思想
主动反馈,心领神会
尊重对方,平等交谈
适当沉默
答案:
17、【 多选题
地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作(  ) [2分]
与领队,全陪或旅游者商定交付行李时间
与旅游车司机商定出发时间
征求领队,全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
与领队,全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
答案:
18、【 多选题
在旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有(  ) [2分]
协助领队和地陪办理离站事宜
提前落实离境交通
到达机场(车站、码头)后,与地陪交接有关票让,核准并妥善保管。
办理行李托运。
答案:
19、【 多选题
小包价旅游中科选择的部分包括(  ) [2分]
导游服务
早餐
参观游览
住房
答案:
20、【 多选题
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( ) [2分]
与客人确认日程安排
明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目
办理住店手续
推销旅游服务项目
答案:
21、【 多选题
泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了观景赏美中的( )方法。 [2分]
动态观赏
静态观赏
观赏时机
观赏位置
答案:
22、【 多选题
讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一问为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的( )。 [2分]
问答法
悬念法
触景生情法
虚实结合法
答案:
23、【 多选题
旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上
休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该( )。 [2分]
婉言拒绝,耐心解释
协助购买门票
协助安排车辆,但车费自理
提醒有关注意事项,但不能陪同前往
答案:
24、【 多选题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该( ) [2分]
设法弥补,耐心解释
因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还
协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
答案:
25、【 填空题
贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称   是由   制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。 [每空1分]
答案: ["标准化服务","国家和行业主管部门"]
26、【 填空题
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准   旅行社的代表,是出境旅游团的   和   。 [每空1分]
答案: ["组织出境旅游的","领导者","代言人"]
27、【 填空题
   是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 [每空1分]
答案: ["模范的遵守职业道德"]
28、【 填空题
导游人员的带团技能,是指导游人员根据   和   ,熟练运用能提高旅游产品   的方式、方法和技巧的能力。 [每空1分]
答案: ["旅游团的整体需要","不同游客的个别需要","使用价值"]
29、【 填空题
如散客乘轮船离站,应让客人提前   到达码头。 [每空1分]
答案: ["40分钟"]
30、【 填空题
某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员   尺。 [每空1分]
答案: ["9"]
31、【 填空题
台湾同胞旅行证明由   签发。 [每空1分]
答案: ["我国公安部委托香港中国旅行社"]
32、【 填空题
导游员的步态要给人一种   、稳健庄重的感觉。 [每空1分]
答案: ["轻盈雅致"]
33、【 填空题
触景生情法就是见物生情、   的一种导游讲解方法。 [每空1分]
答案: ["借题发挥"]
34、【 填空题
导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是   。 [每空1分]
答案: ["科学性"]
35、【 填空题
导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于   小时。 [每空1分]
答案: ["56"]
36、【 简答题
请简述导游人员的带团资格。 [5分]
解析:
1.导游人员的工作繁杂、责任重大,因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的,不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。        2.在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。      
3.导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动。
37、【 简答题
某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2 日 13:00飞抵长沙,地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接,航班准时到达但小孟未接到客人。
(1)写出事故性质(1分)
(2)分析事故原因。(4分)
(3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18:30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20:30离开长沙飞抵张家界,请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?(10分) [15分]
解析:
38、【 简答题
地陪的前期业务准备中,关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容? [5分]
解析:
1、如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系,以便迅速调整接待。2、尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成,如果完成确有困难,在参观时要突出本地最有代表性,最具有特色的旅游景点,以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解。3、向旅行社领导及有关部门报告,及时办理退房、退餐、退车等事宜。
39、【 简答题
某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过)。
小李再次清点人数后,就请司机开车,随即讲了以下一段话;
“女士们、先生们、早上好!
我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们、先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识,分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。 [15分]
解析:
40、【 简答题
旅游活动中,为防止火灾事故的发生,导游人员应该从哪些方面着手预防? [5分]
解析:
提醒和督导预防人为引发,注意易燃易爆物品。
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