2005年山东省导游实务考试试题-在线考试系统

1、【多选题】
在带领外国旅游者购物时，地陪应（　）。 [1分]

、讲清购物的有关注意事项

、介绍本地商品特色、商品托运手续

、承担翻译工作

、遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

答案：

2、【多选题】
在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（　）。 [1分]

、引导旅游者进餐厅

、介绍餐厅设施、饭菜特点等

、向领队告知地陪、全陪的用餐地点

、巡视旅游团用餐情况

答案：

3、【多选题】
全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有（　）。 [1分]

、理性关系

、监督关系

、友情关系

、人情关系

答案：

4、【多选题】
一般说来，东方人思维方式的特点是（　）。 [1分]

、由远到近

、由抽象到具体

、由小到大

、由近到远

答案：

5、【多选题】
在下列旅游动机中属于社会动机的有（　）。 [1分]

、旧地重游

、出外求学

、贸易洽谈

、探亲访友

答案：

6、【多选题】
导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（　）。 [1分]

、劳和逸的关系

、与司机的关系

、多数和少数的关系

、人情关系

答案：

7、【多选题】
北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时（　）。 [1分]

、巴黎

、开罗

、柏林

、纽约

答案：

8、【多选题】
生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的具体体现（　）。 [1分]

、艺术性

、趣味性

、哲理性

、丰富性

答案：

9、【多选题】
如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（　）。 [1分]

、尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

、向旅行社有关部门报告

、游览中突出本地最有代表性的景观

、及时通知下一站

答案：

10、【多选题】
导游员预防错接的工作有（　）。 [1分]

、导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

、导游人员在接团时应认真核实相关事务

、提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

、随时和旅游团联系

答案：

11、【多选题】
中国海关规定，不准出境（　）。 [1分]

、鹿茸

、虎骨

、犀牛角

、麝香

答案：

12、【多选题】
当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找（　）。 [1分]

、全陪

、领队

、地陪

、公安部门

答案：

13、【多选题】
当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（　）。 [1分]

、劝说客人如身体允许应尽量随团活动

、关心旅游者的病情

、向旅游者讲清看病费用自理

、征得旅游者同意给其服用自带药

答案：

14、【多选题】
导游讲解的灵活性表现在（　）。 [1分]

、因人而宜

、因物而宜

、因时而宜

、因地而宜

答案：

15、【多选题】
旅游安全事故包括（　）。 [1分]

、治安事故

、交通事故

、死亡事故

、食物中毒

答案：

16、【多选题】
为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍（　）。 [1分]

、太平门

、安全出口

、报警电话

、安全楼梯

答案：

17、【多选题】
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（　）。 [1分]

、不伤主人之雅，不损客人之尊

、请领队出面协助解决

、多提供超常服务

、必要时向领导汇报，请求协助

答案：

18、【多选题】
导游人员为了树立良好的形象，应（　）。 [1分]

、注意树立良好的第一印象

、不说空话、大话，多干实事

、传递正确的审美信息

、多同游客进行沟通

答案：

19、【多选题】
导游服务技能内容广泛，包括（　）。 [1分]

、组织协调技能

、安全保卫技能

、宣传技能

、人际交往技能

答案：

20、【多选题】
下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（　）。 [1分]

、中文导游

、海外领队

、兼职导游

、景点景区导游人员

答案：

21、【多选题】
在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪（　）。 [1分]

、私自散发宗教传单

、偷盗文物

、私自兑换外汇

、窃取经济情报

答案：

22、【多选题】
旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（　）。 [1分]

、加菜

、加酒

、退还一定的费用

、赠送小礼品

答案：

23、【多选题】
外国游客申请旅行证时须履行下列手续（　）。 [1分]

、交验护照或居留证件

、提供与旅行事由有关的证明

、填写旅行申请表

、提供健康证明

答案：

24、【多选题】
按照旅游资源的成因，可将其分为（　）。 [1分]

、地文旅游资源

、自然旅游资源

、人文旅游资源

、社会旅游资源

答案：

25、【多选题】
导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务（　）。 [1分]

、身心健康

、语言

、知识

、服务技能

答案：

26、【多选题】
地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（　）。 [1分]

、认找旅行团

、核实人数

、与旅行车司机联系

、核实旅游团抵达的时间

答案：

27、【多选题】
中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（　）。 [1分]

、由当地接待社开具遗失证明

、到当地警察机构报案

、由国内组团社出具证明

、到我国驻该国使、领馆办理新护照

答案：

28、【多选题】
下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（　）。 [1分]

、总部设在伯尔尼

、由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

、由美洲旅行社组织演变而来

、成立于1966年

答案：

29、【多选题】
边防检查机关有权限制出境的人员有（　）。 [1分]

、持无效证件的

、持伪造、涂改证件的

、持他人护照、证件的

、携带中国字画的

答案：

30、【多选题】
一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（　）。 [1分]

、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

答案：

31、【判断题】
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。　(　) [0.5分]

答案： 正确

32、【判断题】
导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　) [0.5分]

答案： 正确

33、【判断题】
可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　) [0.5分]

答案： 错误

34、【判断题】
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　) [0.5分]

答案： 错误

35、【判断题】
接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。(　) [0.5分]

答案： 正确

36、【判断题】
提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　) [0.5分]

答案： 正确

37、【判断题】
目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。(　) [0.5分]

答案： 正确

38、【判断题】
旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　) [0.5分]

答案： 错误

39、【判断题】
到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　) [0.5分]

答案： 错误

40、【判断题】
只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　) [0.5分]

答案： 错误