1、【
单选题
】
属责任性事故的是( )
[1分]
答案:
2、【
单选题
】
杰克携带中药材、中成药出境前往美国,请问他能携带药材的总值限人民币( )。
[1分]
、
500元
、
300元
、
1500元
、
1800元
答案:
3、【
单选题
】
导游人员讲话要友好,富人有情味,要让听者感到亲切、温暖,符合导游语言八要素中的( )。
[1分]
、
言之有礼
、
言之有情
、
言之有喻
、
言之有趣
答案:
4、【
单选题
】
导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河,符合导游讲解方法( )。
[1分]
、
分段讲解法
、
虚实讲解法
、
突出重点
、
问答法
答案:
5、【
单选题
】
外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器,回到饭店后发现是残次品,希望导游能陪他前往该商店退货,导游人员应( )。
[1分]
、
陪同前往,并帮助老太太与商店交涉
、
对他说:“提前选好,出门就不退”
、
婉言谢绝
、
让他自己去交涉
答案:
6、【
单选题
】
外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时,导游员应( )。
[1分]
、
坚决制止
、
不予理睬
、
讲清道理,耐心劝阻,如对方执意不听,则上报有关部门
、
严厉斥责并向领导汇报
答案:
7、【
单选题
】
旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是( )。
[1分]
、
组团人员
、
全程导游员
、
地方导游员
、
领队
答案:
8、【
单选题
】
接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准,有这种情况接团社应( )。
[1分]
、
退差价的二分之一
、
退全部房费差价
、
不退差价
、
退差价的三分之一
答案:
9、【
单选题
】
游客携带有贵重物品,但不知放在哪安全,导游员应建议他将其放在( )
[1分]
、
地接社保险柜内
、
下榻饭店的保险柜内
、
房间中隐藏起来
、
最好个人携带
答案:
10、【
多选题
】
下列工作中属于全陪服务准备工作的有( )。
[2分]
、
熟悉接待计划
、
制订旅游活动日程
、
做好必要的物质准备
、
与各站接待社联系
答案:
11、【
多选题
】
小包价旅游的非选择部分包括( )。
[2分]
、
住房及早餐
、
导游服务
、
城市间交通
、
参观游览
答案:
12、【
多选题
】
导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪,消除其消极情绪。
[2分]
、
物质补偿法
、
精神分析法
、
转移注意法
、
亲切关心法
答案:
13、【
多选题
】
导游人员良好的意志品质包括( )。
[2分]
答案:
14、【
多选题
】
当游客患一般疾病时,做为导游不应该的做法是( )。
[2分]
、
为完成旅游活动,鼓励游客战胜病魔
、
根据生活经验可给游客服用一些常规药
、
劝其及早就医
、
说明医药费自理
答案:
15、【
多选题
】
铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为( )
[2分]
、
1.2米—1.4米
、
1.1米—1.4米
、
不足1.2米
、
不足1.1米
答案:
16、【
多选题
】
旅行社业务主要有四大项,其中正确的是( )。
[2分]
、
旅游产品的开发
、
旅游纪念品的开发
、
旅游基础设施的建设
、
旅游接待
答案:
23、【
简答题】
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时,导游人员应立即向领导汇报。经领导同意,地陪可以不再交换旅游团,全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。( )
纠正:
[2分]
解析:
×
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时,导游人员应立即向旅行社领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
24、【
简答题】
游览活动中旅游者走失时,一般情况下是地陪、领队分头去找,全陪带领其他旅游者继续游览。( )
纠正:
[2分]
解析:
×
全陪、领队分头去找,地陪带领其他旅游者继续游览
25、【
简答题】
游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等,游客提出换房时,应婉言谢绝,但必须立刻打扫和消毒。( )
纠正:
[2分]
解析:
×
游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等,游客提出换房时应满足游客要求,必要时调换宾馆。
26、【
简答题】
旅游活动中,除非家长同意,否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。( )
纠正:
[2分]
解析:
×
即使家长同意,导游也不宜单独带游客的孩子外出活动
27、【
简答题】
Open票,是不定期机票,旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。( )
纠正:
[2分]
解析:
√
28、【
简答题】
旅游产品
[3分]
解析:
旅游产品:又称旅游服务产品,它是由实物和服务综合构成,向游客销售的旅游项目,其特征是服务为旅游产品构成的主体,其具体展示主要有线路、活动和食宿。
29、【
简答题】
导游语言
[3分]
解析:
导游语言:是导游人员与旅游者交流思想感情,指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
30、【
简答题】
散客旅游
[3分]
解析:
散客旅游:又称自助或半自助旅游,在国外称为自主旅游,它是由旅游者自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。
31、【
简答题】
修 养
[3分]
解析:
修养:是指人们在政治、思想、道德品质和知识技能等方面,经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。
32、【
简答题】
简述导游人员的基本职责?
[5分]
解析:
(1) 接受旅行社分配的导游任务,按照接待计划,安排和组织旅游者参观游览。
(2) 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。
(3) 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项。
(4) 反映旅游者的意见和要求,协助安排会见、座谈等活动。
(5) 解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
33、【
简答题】
因特殊原因要缩短在一地的游览时间,导游该做好什么工作?
[5分]
解析:
(1) 如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系,以便迅速调整接待讲划。
(2) 尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成,如果完成确有困难,在参观时要突出本地最具有代表性,最具有特色的旅游景点,以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解,也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。
(3)向旅行社领导及有关部门报告,及时办理退房、退餐、退车等事宜。
34、【
简答题】
高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?
[8分]
解析:
(1) 从低海拔地区进入高原的旅游者要作体检,凡有严重心、肾、肺疾病患者、高血压、Ⅱ期以上严重肝病、贫血患者均不宜来高原旅游。
(2) 旅游者进入高原要消除精神上不必要的恐惧感。
(3)从低海拔到高海拔地区可实行阶梯上升、逐渐适应。
(4)来高原旅游之间开展爬山、跑步、打球、负重、行军等大运动量的适应性锻炼。进入高原初期,活动不能过于激烈。随气温急剧变化,要及时更换衣服,做好防冻保暖以防感冒。
(5) 食物应以易消化、营养丰富、高糖、含多种维生素为佳,多食蔬菜、水果,不可暴饮暴食,严禁饮酒、睡眠时枕头要垫高点儿,以半卧姿式最佳。
(6) 为了提高机体时缺氧的耐力,要有药物预防措施,如:复方党参片、中枢神经系统兴奋剂、抑制剂、三普红景天胶囊。
35、【
简答题】
人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要,试论述假如你是一名地陪,为了圆满地完成旅游活动,应该怎样处理好与全陪和领队的关系?
[10分]
解析:
知识要点:(1)尊重他们,支持他们的工作。
尊重人是人际交往的基本准则,要尊重他们的人格、工作和他们所提出的意见和建议;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;地陪应多做事,让全陪、领队多得掌声。
(2)互相沟通,避免正面冲突
在导游服务中,地陪与全陪或领队对某些问题的意见产生分歧是正常的,一旦出现此类情况,地陪应主动与他们沟通,力求尽早消除误解,为了避免分歧和冲突,地陪应经常与全陪或领队沟通,事先征求他们对接待工作的安排的意见和看法,有时并非是地陪的原因,在这种情况下,地陪千万不能和他们针锋相对,公开冲突,不要意气用事把彼此关系弄僵,伤了和气,以至难以合作。事后道歉,并向他们作解释取得对方的谅解。
(3)不卑不亢,有理、有利、有节
当全陪和领队为突出自己的地位,讨好客人,一味照顾自己的客人,甚至有掩盖组团社的暴利行为,他们会当着客人的面直接指责接待社服务不周。此时,首先不能被牵着鼻子走,以免被动,其次,地陪应采取措施,再次,对全陪和领队的苛求要有理、有利、有节地讲道理。最后应注意既要以理服人,不卑不亢,又不与之公然冲突。