1、【
单选题
】
导游服务就其行为特征而言属于（ ）型工作，只能在与游客的接触中进行。
[0.5分]
答案：
2、【
单选题
】
现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（ ）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
[0.5分]
、
实地口语导游方式
、
多媒体导游方式
、
声像导游方式
、
图文导游方式
答案：
3、【
单选题
】
导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（ ）特征。
[0.5分]
答案：
4、【
单选题
】
用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（ ）。
[0.5分]
、
突出重点法
、
虚实结合法
、
画龙点睛法
、
触景生情法
答案：
5、【
单选题
】
在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（ ）提出更高的知识要求。
[0.5分]
、
导游服务
、
导游内容
、
导游手段
、
导游方法
答案：
6、【
单选题
】
下列选项中，不属于导游人员的概念的是（ ）。
[0.5分]
、
依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
、
为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
、
为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
、
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
答案：
7、【
单选题
】
旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
[0.5分]
、
婉言拒绝
、
首先征得领队与其他成员的意见
、
表示赞同
、
首先向旅行社领导汇报
答案：
8、【
单选题
】
（ ）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。
[0.5分]
、
身体健康
、
思想健康
、
心理平衡
、
头脑冷静
答案：
9、【
单选题
】
在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是（ ）。
[0.5分]
、
帝王巡游
、
文士漫游
、
公务行游
、
商贾周游
答案：
10、【
单选题
】
认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（ ）。
[0.5分]
答案：
11、【
单选题
】
我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（ ）。
[0.5分]
答案：
12、【
单选题
】
下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（ ）。
[0.5分]
、
旅游车发生交通事故
、
坏人抢劫游客财物
、
游客食物中毒
、
航班因天气原因取消
答案：
13、【
单选题
】
在送出境旅游团时，待旅游团（ ）后，地陪才可离开。
[0.5分]
、
到达机场
、
办理登机手续
、
办理行李托运手续
、
进入隔离区
答案：
14、【
单选题
】
如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（ ）。
[0.5分]
答案：
15、【
单选题
】
导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要（ ）。
[0.5分]
、
尽量多讲，但要注意导、游结合
、
对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
、
游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
、
讲得越多越好
答案：
16、【
单选题
】
旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（ ）。
[0.5分]
、
满足要求但费用自理
、
请领队出面处理
、
尽量满足但差价自理
、
不予理睬或婉言谢绝
答案：
17、【
单选题
】
某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（ ）付费。
[0.5分]
答案：
18、【
单选题
】
患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（ ）。
[0.5分]
答案：
19、【
单选题
】
下列选项中，错误的是（ ）。
[0.5分]
、
若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
、
若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
、
若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
、
若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
答案：
20、【
单选题
】
导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了（ ）。
[0.5分]
、
客观性原则
、
针对性原则
、
计划性原则
、
灵活性原则
答案：
21、【
单选题
】
如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（ ）。
[0.5分]
、
要求旅行社退款
、
向旅行社提出异议
、
表示欣然接受
、
立即中止旅行活动
答案：
22、【
单选题
】
发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，（ ）。
[0.5分]
、
进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解
、
不要认为与己无关而草率行事
、
尽量采取弥补措施。努力完成接待计划
、
及时通知下一站，对日程做相应的调整
答案：
23、【
单选题
】
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（ ）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。
[0.5分]
、
交通部门或司机
、
交通部门或导游人员
、
交通部门或行李员
、
交通部门或旅行社
答案：
24、【
单选题
】
地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（ ）。
[0.5分]
、
旅游团抵达前的计划准备
、
旅游团抵达前的服务安排
、
旅游团抵达后的服务安排
、
赴饭店途中的服务
答案：
25、【
单选题
】
在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（ ）起着关键和枢纽的作用。
[0.5分]
、
全陪
、
地陪
、
饭店行李员
、
旅行社行李员
答案：
26、【
单选题
】
全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（ ）。
[0.5分]
答案：
27、【
单选题
】
（ ）应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。
[0.5分]
答案：
28、【
单选题
】
如果游客是在（ ）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
[0.5分]
、
在旅游乘车途中
、
在景区景点
、
在下榻饭店
、
在自由活动时
答案：
29、【
单选题
】
同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示（ ）。
[0.5分]
、
九
、
偷窃
、
死亡
、
钱或询问价格、数量的多少
答案：
30、【
单选题
】
下列选项中，（ ）属于导游人员常规服务。
[0.5分]
、
通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
、
调动游客的情绪
、
调节游客的审美行为
、
抓住散客导游的特点
答案：
31、【
单选题
】
下列选项中，（ ）属于导游人员特殊服务的技能。
[0.5分]
、
向游客推荐好的附加旅游项目
、
从出游动机、个性了解游客
、
给游客摄影停留的时间
、
抓住散客导游的特点
答案：
32、【
单选题
】
导游人员在运用导游语言时遵循（ ）的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。
[0.5分]
、
言之有礼
、
言之有趣
、
言之有喻
、
言之有神
答案：
33、【
单选题
】
导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（ ）劝服
[0.5分]
答案：
34、【
单选题
】
在（ ）阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
[0.5分]
、
入境前
、
入境初期
、
个性表露
、
离境前
答案：
35、【
单选题
】
无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（ ）。
[0.5分]
、
统筹动态欣赏和静态欣赏
、
调节观赏的距离和角度
、
扣住观赏时机
、
把握观赏节奏
答案：
36、【
单选题
】
有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（ ）。
[0.5分]
答案：
37、【
单选题
】
导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（ ）。
[0.5分]
、
远近对比、动静交融
、
快慢相宜、机动灵活
、
“导”“游”结合、视听互动
、
有张有弛、劳逸结合
答案：
38、【
多选题
】
导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（ ）。
[1分]
、
导游服务是旅游接待的核心和纽带
、
旅游者离不开导游人员
、
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
、
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
、
导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
答案：
39、【
多选题
】
现代导游服务具有的特征有（ ）。
[1分]
、
导游服务职业化
、
导游服务商品化
、
导游服务规范化
、
导游人员的兼职化
、
人员管理的法制化
答案：
40、【
多选题
】
无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（ ）。
[1分]
、
身体直立，挺胸收腹
、
双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
、
两脚呈“V”字型站立
、
双手放在口袋中
、
双臂相绕置于胸前
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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