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2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题九
1、【 多选题
导游服务是一门艺术,它集(    )艺术于一身,集中体现在导游讲解之中。 [1分]
表演
语言
综合
形体
演唱
答案:
2、【 多选题
导游讲解采用突出重点法时,一般要突出的内容有(    )。 [1分]
突出大景点中具有代表性的景观
突出景点的许多民间传说
突出旅游者感兴趣的内容
突出“……之最”
突出景点的特征及与众不同之处
答案:
3、【 多选题
导游服务的产生与发展经历了(    )三个变化。 [1分]
单一向导到多功能服务
泛缘关系到业绩关系
从无序向有序转变
从计划性到向市场行为转变
从随意性到规范化
答案:
4、【 多选题
导游讲解过程中,语调的升调多用于表示(    )。 [1分]
冷漠
疑问
感激
兴奋
惊叹
答案:
5、【 多选题
导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有(    )。 [1分]
代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
介绍自己的姓名及所属单位
介绍司机
表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
预祝旅游愉快顺利
答案:
6、【 多选题
导游人员在处理旅游故障时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循(    )进行处理。 [1分]
损失最小化原则
游客不投诉原则
确保旅游日程原则
尽快解决原则
按规章办理原则
答案:
7、【 多选题
由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游人员抱怨、发火,导游人员应(    )。 [1分]
认为与已无关而不予理睬
向旅游者耐心细致地解释,以防引起误解
与旅游者辩解,澄清责任
尽量采取弥补措施,努力完成接待计划
设身处地为旅游者着想,尽快消除旅游者的不满情绪
答案:
8、【 多选题
对信仰宗教游客服务主要有(    )。 [1分]
尊重游客的宗教的信仰
照顾游客的生活习惯
为宗教界人士的特殊需要提供方便
满足其一切需要
服从导游的安排
答案:
9、【 多选题
导游人员带团时,应如何安排,照顾年幼,年老游客的旅游? [1分]
照顾年幼,年老游客的安全;多做提醒工作
照料好年幼,年老的游客的生活
注意年幼,年老游客的接待价格
随意调整旅游活动安排
照顾年幼游客的饮食
答案:
10、【 判断题
旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游人员一般应予以协助,并陪同前往。 (    ) [1分]
答案: 错误
11、【 判断题
入出境旅游中,地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。 (    ) [1分]
答案: 错误
12、【 判断题
旅游者酗酒,导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,如不听,可不再过问。 (    ) [1分]
答案: 错误
13、【 判断题
抵达景点后,地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。 (    ) [1分]
答案: 错误
14、【 判断题
导游人员要提前落实本团当天的用餐.对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 (    ) [1分]
答案: 正确
15、【 判断题
送走旅游团,就意味着全部接待工作的结束。 (    ) [1分]
答案: 错误
16、【 判断题
在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 (    ) [1分]
答案: 错误
17、【 判断题
散客旅游就是自助旅游。 (    ) [1分]
答案: 错误
18、【 判断题
参观游览出发前.导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点,引导散客旅游者上车。(    ) [1分]
答案: 错误
19、【 判断题
协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。 (    ) [1分]
答案: 错误
20、【 判断题
带以健全者为主体的旅游团,导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。 (    ) [1分]
答案: 错误
21、【 判断题
旅游者丢失财物属于个人事故,导游人员的义务是安抚。 (    ) [1分]
答案: 错误
22、【 判断题
旅游者在自由活动时出现走失事故,导游人员没有责任。 (    ) [1分]
答案: 错误
23、【 判断题
电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。 (    ) [1分]
答案: 正确
24、【 判断题
选择性旅游是旅行社通过招徕,将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来,分别按单项进行计价的一种旅游方式。 (    ) [1分]
答案: 错误
25、【 判断题
散客旅游的特点是既可“组合”,又可“拆开”,便于旅游者按各自需求进行购买。 (    ) [1分]
答案: 错误
26、【 填空题
在旅游活动中,由于不同国家或地区的社会   、意识形态、民族文化和价值观念的不同,向游客提供的导游服务必然带有不同的   属性。 [每空0.5分]
答案: ["制度","政治"]
27、【 填空题
导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果,但是它创造   和特殊的   。 [每空0.5分]
答案: ["价值","使用价值"]
28、【 填空题
景区景点导游人员的主要职责包括:导游讲解,安全提示,结合   向游客宣讲环境、生态和_   知识。 [每空0.5分]
答案: ["景物","文物保护"]
29、【 填空题
在旅游活动中,   旅游体现出计划性   的特征。 [每空0.5分]
答案: ["团队","强"]
30、【 填空题
参观游览登车前,地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者,应及时向 、   或其他旅游者问明原因。 [每空0.5分]
答案: ["领队","全陪"]
31、【 填空题
如果在游览过程中发现有游客走失,地陪、全陪和领队要密切配合,一般情况下是   分头去找    带领其他旅游者继续游览。 [每空0.5分]
答案: ["全陪、领队","地陪"]
32、【 填空题
游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒,其特点是:   短,发病快,且常常   发病,若抢救不及时会有生命危险。 [每空0.5分]
答案: ["潜伏期","集体"]
33、【 填空题
导游人员在接待信奉宗教的游客时,不要向客人宣传   论,避免涉及有关宗教问题的争论,更不要把   与政治、国家之间的问题混在一起,随意评论。 [每空0.5分]
答案: ["无神","宗教"]
34、【 填空题
导游人员的带团技能包括:导游人员的自我管理技能、导游人员   服务的技能、导游人员   服务的技能和协调关系的技能。 [每空0.5分]
答案: ["常规","特殊"]
35、【 简答题
从未来导游服务发展的趋势来看,图文声像导游是否会替代实地口语导游,为什么? [4分]
解析:
从未来导游服务发展的趋势来看,图文声像导游不可能替代实地口语导游,在未来的导游服务中,实地口语导游方式仍处于主导地位。原因是:
(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客,不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机,只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解。
(2)现场导游情况复杂多样,游客有不同的知识需求,对待导游人员的讲解,即使同一景点不同的游客也会有不同的要求,游客的问题也是千奇百怪的。同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题,这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付,妥善处理。
(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流,这一点图文声像导游是不可能做到的,只有人与人之间才可能进行情感交流。
36、【 简答题
作为一名地陪导游人员,应怎样做好售后服务? [4分]
解析:
导游人员不可认为团队一走就万事大吉了,而应该树立强烈的营销意识,利用与游客建立的良好关系开展售后服务,保持同游客的联系,随时通报本国、本地和本社的最新动态,积极推销新的旅游
线路和产品,力争使游客重游本地,最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。
37、【 简答题
地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团,可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。
请回答以下问题:
(1)这是什么事件?
(2)地陪小王该如何处理这种情况?
(3)造成这种事件的原因主要有哪些? [9分]
解析:
(1)空接。
(2)询问航班是否已经抵达;在机场附近寻找游客,游客是否滞留;报告旅行社,核实航班是否改动;如果游客不久抵达,继续等候;如果推迟很久,经旅行社同意,方可离开;询问酒店情况,改变预定。
(3)因某种原因,旅游团在途中滞留;航班推迟,没有通知地接社;航班推迟地接社忘记通知地陪导游人员。
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