1、【
单选题
】
下列选项中，（ ）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
[0.5分]
、
导游职业自由化
、
导游服务商品化
、
导游服务规范化
、
导游服务多功能化
答案：
2、【
单选题
】
小王刚获得导游员资格证书。他最少要（ ）年才能取得特级导游员资格。
[0.5分]
答案：
3、【
单选题
】
下列选项中，（ ）不是导游服务规范化的必要性的体现。
[0.5分]
、
消除导游工作的随意性，保证接待质量
、
指导导游活动的正常进行
、
规范风险的必要手段
、
衡量导游服务质量高低的重要指标
答案：
4、【
单选题
】
地陪在旅游团抵达的前（ ）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
[0.5分]
答案：
5、【
单选题
】
地陪应提前（ ）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。
[0.5分]
、
半小时
、
一小时
、
一个半小时
、
两小时
答案：
6、【
单选题
】
语速、声调是导游语言艺术处理中的（ ）。
[0.5分]
、
语音
、
语调
、
适宜的语言节奏
、
体态动作
答案：
7、【
单选题
】
握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（ ）。
[0.5分]
、
1～3秒
、
2～3秒
、
1～4秒
、
3～4秒
答案：
8、【
单选题
】
由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（ ）。
[0.5分]
、
面的讲解
、
点的讲解
、
线的讲解
、
即兴讲解
答案：
9、【
单选题
】
因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（ ）。
[0.5分]
、
向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解
、
制定应变计划并报告旅行社
、
与全陪协商取得一致意见
、
找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解
答案：
10、【
单选题
】
在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（ ）。
[0.5分]
、
留在车内，由司机照看
、
交给领队保管
、
随身携带
、
交给全陪保管
答案：
11、【
单选题
】
下列做法中，正确的是（ ）。
[0.5分]
、
对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足
、
临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝
、
旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理
、
旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退
答案：
12、【
单选题
】
下列做法中，正确的是（ ）。
[0.5分]
、
旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付
、
旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付
、
旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付
、
旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决
答案：
13、【
单选题
】
21世纪的旅游活动将朝着（ ）型的方向发展。
[0.5分]
、
观光休闲
、
知识度假
、
休闲度假
、
文化旅游
答案：
14、【
单选题
】
下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（ ）。
[0.5分]
、
博古通今的万事通
、
风趣诙谐的幽默大师
、
真诚友善的微笑大使
、
经验丰富的驾驶员
答案：
15、【
单选题
】
在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ ）。
[0.5分]
、
同类相似比较
、
同类相异比较
、
时间比较
、
民谚比较
答案：
16、【
单选题
】
（ ）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。
[0.5分]
、
初级导游人员
、
中级导游人员
、
高级导游人员
、
特级导游人员
答案：
17、【
单选题
】
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（ ）。
[0.5分]
、
告诉客人商品不能退换
、
以没有时间为由让客人自己去
、
告诉客人其要求超出了导游服务范围
、
陪同前往，帮助客人和商店交涉
答案：
18、【
单选题
】
精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（ ）。
[0.5分]
答案：
19、【
单选题
】
旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（ ）。
[0.5分]
、
简单介绍节目内容及其特点
、
引导旅游者入座
、
自始至终坚守岗位
、
向旅游者收取观看费用
答案：
20、【
单选题
】
为旅游者转递物品时，收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员应将委托书和收条交给（ ）。
[0.5分]
、
旅游者保管
、
领队保管
、
导游人员自己保管
、
旅行社保管
答案：
21、【
单选题
】
（ ）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。
[0.5分]
、
时机审美
、
心境审美
、
动态审美
、
静态审美
答案：
22、【
单选题
】
在导游人员的工作中，下列说法正确的是（ ）。
[0.5分]
、
菪旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品
、
导游人员一般不代为旅游者保管证件
、
导游人员可以用自备药品为旅游者治病
、
导游人员可以免费带其亲友随团活动
答案：
23、【
单选题
】
导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（ ）。
[0.5分]
、
0．5英里
、
0．6英里
、
0．8英里
、
1英里
答案：
24、【
单选题
】
乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（ ）。
[0.5分]
、
5千克
、
10千克
、
15千克
、
20千克
答案：
25、【
单选题
】
导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（ ）分钟进车站站台等候。
[0.5分]
答案：
26、【
单选题
】
班次是根据（ ）来确定的。
[0.5分]
、
运量需求
、
飞行时间
、
飞行速度
、
飞机好坏
答案：
27、【
单选题
】
我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（ ）个阿拉伯数字组成。
[0.5分]
答案：
28、【
单选题
】
旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（ ）。
[0.5分]
、
完全满足他们所提出的要求
、
按价论质，多酬多劳
、
提供针对性服务
、
保持同等距离，一视同仁
答案：
29、【
单选题
】
按照职业性质划分，导游人员可分为（ ）
[0.5分]
、
专职导游人员、兼职导游人员
、
海外领队、全陪、地陪、讲解员
、
普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
、
初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
答案：
30、【
单选题
】
旅游者在办理离境手续时，一般是（ ）。
[0.5分]
、
先办理登机手续，再过边检、海关
、
先过边检，再办理登记手续、过海关
、
先过海关，过边检，再办理登机手续
、
先办理登机手续，再过海关、边检
答案：
31、【
单选题
】
导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（ ）欠妥当。
[0.5分]
、
对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
、
在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
、
不予理睬，按既定方案办
、
与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
答案：
32、【
多选题
】
导游服务的宏观环境包括（ ）。
[1分]
、
旅游者
、
导游工作集体
、
政治环境
、
经济环境
、
社会环境
答案：
33、【
多选题
】
导游服务的社会性体现在（ ）。
[1分]
、
它是社会关注的焦点
、
它是世界上最大规模的社会活动
、
它是一种谋生手段
、
它是一种社会职业
、
它是一项劳务活动
答案：
34、【
多选题
】
下列做法中，正确的是（ ）。
[1分]
、
介绍时，先将长辈介绍给晚辈
、
介绍时，先将男性介绍给女性
、
行握手礼时，主人、女性一般应先伸手
、
初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些
、
初次见面，握手应控制在3秒钟之内
答案：
35、【
多选题
】
（ ）是全陪要做的工作。
[1分]
、
通知下一站接待社航班或车次的变动情况
、
长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
、
游览活动中为地陪指示行走路线
、
向突然患病的客人提供自备的药品
、
讲解游览景点
答案：
36、【
多选题
】
旅游中期阶段的旅游者通常表现出（ ）。
[1分]
、
求全心理
、
求安全心理
、
求新心理
、
懒散心理
、
忙于个人事务
答案：
37、【
多选题
】
导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（ ）。
[1分]
、
天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服
、
不宜给儿童买零食和玩具
、
经家长同意可以单独把儿童带出活动
、
即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动
、
儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用
答案：
38、【
多选题
】
在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（ ）。
[1分]
、
婉言拒绝
、
不予理睬
、
详细解释
、
耐心说服
、
直接拒绝
答案：
39、【
多选题
】
抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（ ）。
[1分]
、
旅行车的型号、颜色、标志、车号
、
停车地点
、
离开时间
、
游览路线
、
游览时间
答案：
40、【
多选题
】
地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（ ）。
[1分]
、
处理遗留问题
、
办理离站手续
、
财务结算
、
办理退房手续
、
总结工作
答案：
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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