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2009年湖南省导游考试政策法规模拟试题
1、【 填空题 】
保存文物特别丰富，具有重大历史价值和革命意义的城市，由国家文化行政管理部门会同建设部门报国务院核定公布为 。 [每空1分]
答案： [""]
2、【 填空题 】
以导游人员的职业性质为标准，导游人员可以分为 和 。 [每空0.5分]
答案： [""]
3、【 填空题 】
未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除 分。 [每空1分]
答案： [""]
4、【 填空题 】
旅行社在经营活动中应当遵循 的原则，遵守商业道德。 [每空1分]
答案： [""]
5、【 简答题】
陈某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请运用所学知识回答下列问题：
（1）依据有关法律、法规，该组团社是否违约？应否承担违约责任？为什么？
（2）旅游者投诉要求是否合理？应如何赔偿旅游者的损失？依据是什么？ [15分]
解析：
组团社违约。被投诉组团社所辩称的理由不能成立，组团社应承担违约责任。
（1）根据《合同法》的规定，合同依法成立以后，当事人就应当全面履行合同义务。当事人没有履行合同规定的合同义务，或者履行合同义务不符合合同约定，就要承担相应的违约责任。本案中，组团社没有履行合同约定的行程计划，取消了旅游景点，属违约行为。虽然组团社是因地接社的行为不能完全履行合同，但仍由组团社向旅游者承担违约责任。因为《合同法》规定：当事人一方因第三人的原因造成违约的，由违约方应当向另一方当事人承担违约责任。
（2）旅游者要求组团社承担违约责任是合法的。
《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票，导游服务费并赔偿同额违约金。本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔偿。
6、【 简答题】
简述导游员职业道德修养的方法。 [5分]
解析：
学习；鉴戒；树标；日记；慎独；践履。
7、【 简答题】
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问：
（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？
（2）刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？什么是不可抗力？ [10分]
解析：
（1）该国际旅行社的说法不正确。（依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。
（2）刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
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