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2011年福建省《政策法规与导游服务》模拟试题二
1、【 填空题 】
导游人员在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员立即向 __和 __报告。 [每空0.5分]
答案： [""]
2、【 填空题 】
《民用航空法》规定：因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李 __、 __、或者破损的，承运人应当承担责任。 [每空0.5分]
答案： [""]
3、【 填空题 】
《食用卫生法》规定：食品生产经营和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的 __，方可向 __部门申请登记。 [每空0.5分]
答案： [""]
4、【 填空题 】
我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、 __和 __的方针。 [每空0.5分]
答案： [""]
5、【 填空题 】
旅游服务的功能主要包括以下八个方面：知识性、舒适性、 __、方便性、娱乐性、 __时间性和经济性。 [每空0.5分]
答案： [""]
6、【 填空题 】
要做好导游服务工作，导游人员要遵循的基本原则有： __的原则、 __的原则，以及规范化服务与个性化服务相结合的原则。 [每空0.5分]
答案： [""]
7、【 填空题 】
导游人员进行导游活动时必须佩戴 __，必须经 __委派，按接待计划实施。 [每空0.5分]
答案： [""]
8、【 简答题】
简述马克思列宁主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃的理论成果。 [5分]
解析：
第一次飞跃的理论成果是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结（1分）它的主要创立者是毛泽东，把它称为毛泽东思想（1分）第二次飞跃的理论成果是建设有中国特色的社会主义理论（1分）它的主要创立者是邓小平，把它称为邓小平理论（1分）这两大理论成果，都是党和人民实践经验和集体智慧的结晶（1分）
9、【 简答题】
《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则是什么? [5分]
解析：
该基本原则的内容是：（1）自愿原则（1分），指经营者与消费者进行交易时，要尊重消费者的意愿，建立交易关系应真正出于消费者意愿。（2）平等原则（1分），指交易双方法律地位平等，不得恃强凌弱。（3）公平原则（1分），指双方交易符合等价交换这一商品经济的本质要求和社会商业道德规范精神。（4）诚实信用原则（1分），指双方在交易中应友好合作，实事求是，恪守信用。（每点的解释内容总共1分）
10、【 简答题】
旅游从业人员的职业道德准则包括哪些内容? [5分]
解析：
（1）爱国爱企，遵纪守法；（2）公私分明，诚实善良；（3）尽心尽责，宾客至上；（4）热情友好，文明礼貌；（5）一视同仁，不卑不亢；（6）耐心细致，周到服务；（7）顾全大局，团结协助；（8）优质服务，勤学上进（错误扣0.5分）
11、【 简答题】
陈某为福州甲旅行社导游员，甲旅行社委派其为某境外团的全陪同随团服务。该旅行团到达西安后，陈某取消了原定参观华清池的行安排，带团到其朋友的商场购物。为了使该团客人接受这一建议，陈某说可以买到许多中国古代文物，于是团员在陈某的引导下购得一些古代文物。不久，团员发现所购文物赝品，纷纷指责陈某的欺骗行为。陈某感无法再带此团，遂向甲旅行社请示，经旅行社同意，陈某将该团交给当地乙旅行社接待，自己先期回到福州。
请你运用所学的法律知识回答下列问题。
(1)陈某在带团过程中有哪些违法行为？并说明法律依据。
(2)陈某的行为属中止导游活动吗？何为中止导游活动？ [10分]
解析：
1、违法行为有：（1）取消华清池浏览项目而改成购物（1分）。根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自变更接待计划（1分）。
（2）和商场串通欺骗旅游者购物（1分）。根据《导游人员管理条例》（0.5分）规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费（1分）。
12、【 简答题】
全陪小刘带一香港旅游团从厦门入境，经福鼎→上海→南京→北京→西安→桂林，广州出境，历时十五天。刚开始时，游客们兴很高，时间观念强，对导游员小刘介绍的有关旅游常识及景点参观和购物活动等安排均十分满意。但到中、后期，出现有的游客自由散慢，不照规定时间集合等，抵广州时甚至对参观景点都不感兴趣了，急于返程。此时，全陪小刘认为：这是游客正常心理变化的表现，不是自己工作的过失，故对出现的问题没有采取相应措施。
(1)请问全陪小刘的想法是否正确?
(2)试分析在旅游的不同阶段游客的心理活动是怎样变化的?
(3)导游员小刘对游客出现的情况应怎样提供服务? [10分]
解析：
1、不正确。（1分）
2、在旅游的不同阶段，旅客的心理活动也会随之发生变化。具体为：
（1）旅游准备阶段：向往、犹豫、激动的心理活动十分活跃（1分）。
（2）旅游开始阶段：求安全心理、求新奇心理（1分）。
（3）旅游初期阶段：旅游兴致增加，情绪高，易产生满足感（1分）。
（4）旅游中间阶段：个性表露、心态懒散、有求全心理（1分）。
（5）旅游后期：忙于个人事务，惜别与思念心情交织（1分）。
（按书上答6点也得分）
3、（1）导游员应重视游客出现的情况，认真分析问题，把游客心理上的变化引向正确的轨道，掌握导游工作的主动性。（1分，答出主要意思即给分）
（2）在旅游中期，导游员的精力必须高度集中，尽心尽责做好本职工作，有计划、针对性地向游客介绍有关注意事项和重要内容，避免旅游团内部出现矛盾。（1分，答出主要意思即给分）
（3）在旅游后期，导游员要尽量留出一些充足的时间让游客处理自己的事情，对游客在旅游过程中的某些疑虑要尽可能地耐心解释。（1分，答出主要意思即给分）
（4）对旅游过程中使旅客不愉快的事情，必要时要做一些弥补和补救工作，尽量挽回消极影响。（1分）
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