1、【
多选题
】
《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立（ ）。
[1分]
、
登记制度
、
领取制度
、
交接制度
、
查验制度
、
保管制度
答案：
2、【
多选题
】
经营漂流旅游的企业应该明确告示患有（ ）疾病的患者不宜参加漂流旅游。
[1分]
、
精神病
、
心脏病
、
高血压
、
痴呆病
、
高血脂
答案：
3、【
多选题
】
投诉者认为旅游经营者（ ），可以向旅游投诉管理机关投诉。
[1分]
、
不履行合同或者协议
、
没有提供质价相符的旅游服务
、
故意造成投诉者行李物品破损或丢失
、
过失造成投诉者行李物品破损或丢失
、
欺诈投诉者
答案：
4、【
多选题
】
下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是（ ）
[1分]
、
刑事案件的被告人
、
人民法院通知有未了结民事案件的
、
有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的
、
公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人
、
持用无效出境证件的
答案：
5、【
多选题
】
属于集体所有或私人所有的（ ），其所有权受法律保护。
[1分]
、
纪念建筑物
、
古建筑
、
祖传文物
、
古墓葬
、
石刻
答案：
6、【
多选题
】
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于（ ）等原因造成的，不承担损害赔偿责任。
[1分]
、
不可抗力
、
货物本身的自然性质
、
货物本身的合理损耗
、
托运人、收货人的过错
、
意外事件
答案：
7、【
多选题
】
经营者和消费者进行交易，应当遵守（ ）的原则。
[1分]
、
自愿
、
平等
、
公平
、
诚实守信
、
合法
答案：
8、【
多选题
】
消费者权利包括（ ）。
[1分]
、
保障安全权
、
知悉真情权
、
公平交易权
、
依法求偿权
、
依法结社权
答案：
9、【
多选题
】
旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明（ ）。
[1分]
、
旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号
、
签约地点和日期
、
旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准
、
旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称
、
旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式
答案：
10、【
多选题
】
《旅行社条例》第2条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括（ ）。
[1分]
、
安排交通服务
、
安排住宿服务
、
安排餐饮服务
、
导游、领队服务
、
旅游咨询、旅游活动设计服务
答案：
11、【
多选题
】
下列属于我国旅游法所调整的主要社会关系是（ ）。
[1分]
、
某市旅游局与该市一饭店之间的关系
、
某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系
、
某位消费者在超市购物与该超市之间的关系
、
有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系
、
某旅行社与其职工的关系
答案：
12、【
多选题
】
根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（ ）。
[1分]
、
县级旅游投诉管理机关
、
省级旅游投诉管理机关
、
国家旅游投诉管理机关
、
地方旅游投诉管理机关
、
市级旅游投诉管理机关
答案：
13、【
多选题
】
我国文物保护工作应贯彻的基本原则是（ ）。
[1分]
、
保护为主
、
抢救第一
、
合理利用
、
加强管理
、
规范开发
答案：
14、【
多选题
】
下列行为中，构成不正当竞争行为的是（ ）。
[1分]
、
某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等
、
某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金
、
某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等
、
某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售
、
某出租车司机故意不打开计时器，声称l0元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人l0元一趟，害得乘客多掏钱
答案：
15、【
多选题
】
下列选项中，不属于旅客的有（ ）。
[1分]
、
在旅馆就餐不在饭店住宿的甲
、
在旅馆就餐又在饭店住宿的乙
、
长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理
、
来看望乙的朋友丙
、
前来洽谈业务的丁
答案：
16、【
多选题
】
社会主义初级阶段的含义是（ ）。
[1分]
、
我国的社会主义性质还不是社会主义
、
我国的社会主义性质已经是社会主义
、
我国的社会主义还没有发展成熟
、
我国的社会主义已经成熟
、
我国的社会主义比较成熟
答案：
17、【
判断题
】
导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 （ ）
[1分]
答案：
正确
18、【
判断题
】
凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。（ ）
[1分]
答案：
正确
19、【
判断题
】
省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。 （ ）
[1分]
答案：
错误
20、【
判断题
】
对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。（ ）
[1分]
答案：
正确
21、【
判断题
】
对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或10日以下的拘留处罚。 （ ）
[1分]
答案：
正确
22、【
判断题
】
未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 （ ）
[1分]
答案：
正确
23、【
判断题
】
无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。 （ ）
[1分]
答案：
正确
24、【
判断题
】
一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。 （ ）
[1分]
答案：
正确
25、【
判断题
】
根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。 （ ）
[1分]
答案：
错误
26、【
判断题
】
旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。 （ ）
[1分]
答案：
错误
27、【
填空题
】
导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有
权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。
[每空1分]
答案：
[""]
28、【
填空题
】
旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排
全程陪同。
[每空1分]
答案：
[""]
29、【
填空题
】
我国《合同法》在违约责任上采用
原则。
[每空1分]
答案：
[""]
30、【
填空题
】
我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与
相结合办法综合评定。
[每空1分]
答案：
[""]
31、【
填空题
】
特别重大的旅游安全事故发生后，应在
小时内写出书面事故报告报送有关部门。
[每空1分]
答案：
[""]
32、【
填空题
】
旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出
，并按照组团社的要求采取有效的措施，防止危害的发生。
[每空1分]
答案：
[""]
33、【
填空题
】
文物收藏单位应当根据馆藏文物的保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管的文物行政管理部门备案。未经批准，任何单位或者个人不得
馆藏文物。
[每空1分]
答案：
[""]
34、【
填空题
】
仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有
。
[每空1分]
答案：
[""]
35、【
简答题】
在我国是怎样加强对导游人员的管理的?
[5分]
解析：
为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管理，主要是计分管理和年审管理。
(1)导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》，国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。
(2)国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于56小时。
36、【
简答题】
高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地5 E1游，其中旅行社承诺为每位游
客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，即8月5日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出一些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到9 日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。
王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列;另外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。
请回答以下问题：
(1)本案例中王某的行为是否属于自行活动?为什么?
(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解是否成立?为什么?
(3)王某能否得到30万元的意外保险赔偿?由谁来赔偿?
[10分]
解析：
(1)本案例中王某的行为不属于自行活动。因为王某等到海滨浴场游泳，是经过地接社导游人员的同意并在导游人员的带领下进行的，因此，不能认定系终止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增加的自费游览项目。凡旅行社认可的游览活动都应纳入旅游行程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者其亲属有权依法获得相应的保险金赔偿。
(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解不成立，因此王某作为旅游者主体参加旅游活动，与旅行社签订的旅游合同包括保险合同有效，且交纳了旅游意外保险费，发生旅游意外事故，应该得到旅游意外保险的赔偿。依据相关规定，参加旅游活动的所有人都是被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王某应享有被保险人的权利，没有法律依据。
(3)本案中的王某应该得到30万元的保险赔偿，由旅行社负赔偿责任。因为旅行社收取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急，没来得及投保”为由，没有履行合同约定，属于违约行为，应当承担违约责任。王某由于得不到保险公司的理赔，故由旅行社向王某赔付30万元旅游保险金。
37、【
简答题】
旅游运输合同终止的主要形式有哪些?
[5分]
解析：
旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，一般有以下几种情形：自然终止，即旅客支付了票款或者运输费用，承运人按照约定旅游线路将旅客安全、快捷、舒适、正点送达约定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运输合同终止;延期终止.如果旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的时间办理延期乘坐的手续，如果在旅客超出客票所约定的承运区间，应当向承运人补交客票款，在这种情形下，承运人与旅客之间形成新的旅游运输合同关系，旅游运输合同继续延续至新的旅游运输合同终止;驱逐终止，旅客如果在乘运期间实施各种犯罪行为，或者违反国家有关旅游交通法规，承运人有权单方解除合同，将其驱逐，双方旅游运输合同关系终止;违约终止，如果承运人或旅客严重违反了旅游运输合同的约定义务，另一方当事人有权终止合同关系。
38、【
简答题】
旅游安全事故处理的一般程序是什么?
[5分]
解析：
依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下列程序处理：
(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口部门。
(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。
(3)协助有关部门进行抢救、侦查。
(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。
39、【
简答题】
旅行社享有哪些权利?
[5分]
解析：
(1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。
(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。
(3)出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。
(4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。
(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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