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2007年江苏省导游资格考试《导游法规知识》试题
1、【 填空题 】
旅行社是指有 目的，从事 的企业。 [每空0.5分]
答案： [""]
2、【 填空题 】
旅行社按其经营业务范围，分为 旅行社和 旅行社。 [每空0.5分]
答案： [""]
3、【 填空题 】
导游人员进行导游活动时，其 应当受到尊重，其 不受侵犯。 [每空0.5分]
答案： [""]
4、【 填空题 】
导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有 权，而且还享有向人民法院提起 权。 [每空0.5分]
答案： [""]
5、【 填空题 】
我国《合同法》规定，当事人订立合同，有 、 和其他形式。 [每空0.5分]
答案： [""]
6、【 填空题 】
我国《合同法》在违约责任上采用 原则。 [每空0.5分]
答案： [""]
7、【 填空题 】
中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定，应向 所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验 和其他户籍证明；提交 。 [每空0.5分]
答案： [""]
8、【 填空题 】
历史文化名城是指保存 特别丰富并且具有重大 或者 的城市。 [每空0.5分]
答案： [""]
9、【 填空题 】
根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币 万元；铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币 万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币 元。 [每空0.5分]
答案： [""]
10、【 填空题 】
《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理应当贯彻“ ， ”的方针。 [每空0.5分]
答案： [""]
11、【 填空题 】
星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备 、清洁卫生、 、 的检查评分。 [每空0.5分]
答案： [""]
12、【 填空题 】
根据我国的《消费者权益保护法》规定，经营者损害消费者权益应承担 、 和 三种法律责任。 [每空0.5分]
答案： [""]
13、【 填空题 】
消费者的权利，是国家对消费者进行保护的 和 。 [每空0.5分]
答案： [""]
14、【 填空题 】
国家保护消费者的合法权益 ，是《消费者权益保护法》中一项最核心的原则，主要是通过立法机关的 、行政机关的 和司法机关的 来实现的。 [每空0.5分]
答案： [""]
15、【 填空题 】
根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在 日内通知投诉者不予受理，并 。 [每空0.5分]
答案： [""]
16、【 填空题 】
根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有 或者地方旅游投诉管理机关处理有 的重大投诉案件。 [每空0.5分]
答案： [""]
17、【 填空题 】
体制是我们党的一个伟大创举，这一新经济体制，就是要使市场在社会主义国家 下对资源配置起基础性作用。 [每空0.5分]
答案： [""]
18、【 简答题】
2007年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。
请依据相关法律法规分析说明：
(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?
(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的A市某旅行社将受到如何处罚? [13分]
解析：
该团游客投诉旅行社违反合同成立。（1分）因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游员违反了这一约定。（1分）按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者进行了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：(1分)违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20％；（1分）擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；（1分）私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。（1分）P43－44掌握
根据《 导游人员管理条例》，（1分）小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品；（1分）二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。（1分）旅游管理部门可对小张采取以下处罚；由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；（1分）有违法所得的，并处没收违法所得；（1分）情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予公告；（1分）对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；（1分）
19、【 简答题】
简述科学发展观的主要内容。 [4分]
解析：
坚持以经济建设为中心、（0.5分）坚持经济社会协调发展、（0.5分）坚持城乡协调发展、（0.5分）坚持区域协调发展、（0.5分）坚持可持续发展、（0.5分）坚持改革开放、（0.5分）坚持以人为本。（1分）或  以人为本，全面发展，协调发展，可持续发展。(每点1分)
20、【 简答题】
简述导游人员的行为规范。 [4分]
解析：
忠于祖国, （0.5分）坚持”内外有别”原则（0.5分）;严格按规章制度办事, （0.5分）执行请示汇报制度（0.5分）;自觉遵纪守法; （0.5分）自尊、自爱，（0.5分）不失人格、国格（0.5分）；注意小节（0.5分）
21、【 简答题】
简述经营者与消费者交易时应遵循的基本原则。 [4分]
解析：
自愿原则；平等原则；公平原则；诚实信用原则。(每点1分)
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