全国2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题-在线考试系统

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全国2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题

1、【简答题】
试述政府公共关系的整体统一原则。 [10分]

解析：
政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。(2分）其内容主要是： 1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分） 2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。（2分）其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。（2分）最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。（2分）

2、【简答题】
某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？ [10分]

解析：
（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）
（2）策划方案：
1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）
2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）
3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）

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