全国2009年7月高等教育自考现代管理学试题-在线考试系统

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全国2009年7月高等教育自考现代管理学试题

1、【简答题】
试述非正式组织的作用以及对其的管理。 [10分]

解析：
非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣爱好，情感等因素自发形成的组织，
2、非正式组织的积极作用：（1）协助工作（2）分担领导（3）增加稳定（4）发泄感情（5）制约领导
3、非正式组织的消极作用：（1）保守倾向（2）角色领导（3）滋生谣言（4）不良压力

2、【简答题】
试述Y理论及其应用。 [10分]

解析：
Y理论的基本内容：1人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的
2 控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法
3 激励在需要的每一个阶梯上都起作用
4 在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任
5 在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。

3、【简答题】
案例：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。
请从克服沟通障碍的角度，评析上述案例对提高管理者沟通技能的启示。 [10分]

解析：
略

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