1、【
单选题
】
下列不属于战略管理特点的是
[1分]
、
系统性
、
长远预见性
、
对外抗争性
、
不变性
答案：
2、【
单选题
】
分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的
[1分]
、
限定因素原理
、
许诺原理
、
灵活性原理
、
改变航道原理
答案：
3、【
单选题
】
某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于
[1分]
、
市场开发
、
市场渗透
、
前向一体化
、
后向一体化
答案：
4、【
单选题
】
依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是
[1分]
、
战略决策层
、
运行管理层
、
执行管理层
、
战术计划层
答案：
5、【
单选题
】
“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征?
[1分]
答案：
6、【
单选题
】
下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是
[1分]
、
它是一个衡量质量的通用指标
、
缺陷是指所有导致顾客不满的情况
、
它是一个比率
、
6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4
答案：
7、【
单选题
】
“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的
人员配备原理是
[1分]
、
职务要求明确原理
、
用人之长原理
、
责权利一致原理
、
公开竞争原理
答案：
8、【
单选题
】
李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的
[1分]
、
临时性提升
、
在“副职”上培训
、
内部提升
、
外部招聘
答案：
9、【
单选题
】
影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪种理论的基本观点?
[1分]
、
菲德勒权变理论
、
管理方格理论
、
四分图理论
、
人性假设理论
答案：
10、【
单选题
】
团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于
[1分]
、
过程改进团队
、
工作团队
、
自我管理团队
、
其他团队
答案：
11、【
单选题
】
A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是
[1分]
、
链式沟通
、
环式沟通
、
轮式沟通
、
Y式沟通
答案：
12、【
单选题
】
书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是
[1分]
、
沟通速度快
、
所传达信息的严谨性不高
、
便于与接收者交流信息
、
接收者比较重视
答案：
13、【
单选题
】
人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点?
[1分]
、
经济人
、
社会人
、
自我实现人
、
复杂人
答案：
14、【
单选题
】
“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法?
[1分]
、
前馈控制
、
现场控制
、
反馈控制
、
同期控制
答案：
15、【
单选题
】
根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是
[1分]
、
损益法
、
投资报酬率法
、
资产负债率法
、
速动比率法
答案：
16、【
单选题
】
借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是
[1分]
、
数据仓库
、
数据挖掘
、
神经网络系统
、
人工智能系统
答案：
17、【
多选题
】
按考核目标的性质可将目标分为
[2分]
、
长期目标
、
短期目标
、
定量目标
、
定性目标
、
综合目标
答案：
18、【
多选题
】
在组织变革中，管理者所能变革的领域有
[2分]
答案：
19、【
多选题
】
下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有
[2分]
、
领导是管理中的一项职能
、
领导强调个人影响力，管理强调职位权力
、
领导注重预见性，管理强调执行性
、
领导等同于管理
、
领导倾向于变革，管理倾向于秩序
答案：
20、【
多选题
】
典型的管理信息系统中的中央处理系统包括
[2分]
、
输入系统
、
数据库
、
方法库
、
模型库
、
输出系统
答案：
21、【
简答题】
全面质量管理
[3分]
解析：
Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动
22、【
简答题】
目标管理
[3分]
解析：
MBO (Management by Objective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
23、【
简答题】
直线职权
[3分]
解析：
直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。直线主管（linemanager）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有这种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有不同而已，例如厂长对车间主任拥有直线职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线；这权力线被称为指挥链（Chain of command）或指挥系统（line of com-mand）。
24、【
简答题】
领导工作
[3分]
解析：
领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
25、【
简答题】
沟通
[3分]
解析：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
26、【
简答题】
简述集权与分权相结合的原则及其应用。
[5分]
解析：
一方面，需要保持松散、分权和差异，以具备主动和快速反应的能力。另一方面，需要有严格的管理，以保持战略的内聚力，管理相互依存的单元，减少决策与行动上的时间延滞
27、【
简答题】
影响管理宽度的因素有哪些?
[5分]
解析：
1、主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。2、面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。3、组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大。4、授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。5、计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。6、组织的稳定性。也影响到管理宽度
28、【
简答题】
管理者培训中的职务轮换方法有哪些?
[5分]
解析：
非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。2、在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。3、事先未规定的主管职务间轮换。这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“作客”思想，避免下级人员产生的某种抵抗情绪。
29、【
简答题】
简述管理突破的步骤。
[5分]
解析：
管理突破的步骤1、论证必要性；2、组织落实；3、进行“诊断”；4、治疗过程；5、克服阻力；6、在新的水平上控制；
30、【
简答题】
举例阐述为什么要学习研究管理学。
[10分]
解析：
（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必需的。随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。从历史上看，经过了两次转折，管理学才逐步形成并发展起来。第一次转折是泰罗科学管理理论的出现，意在加强生产现场管理，使人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的作用。第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法使企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养，这促进了管理学的发展。管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。管理是促成社会经济发展的最基本的、关键的因素。发展中国家经济落后，关键是由于管理落后。先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。管理在现代社会中占有重要地位。经济的发展固然需要丰富的资源与先进的技术，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。从这个意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥作用。先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术得到充分发挥。（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。（3）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。
31、【
简答题】
激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。
[10分]
解析：
有效激励的要求有：（1）坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，直接地或间接地都是为了物质利益。（2）坚持按劳分配原则。在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就是要处理好国家、集体和个人三者的利益关系，实行按劳分配。 （3）随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境，创造这种有利于激励的环境则要做到：学会判断产生问题的原因；懂得激励过程；扩大管理者的责任范围；奖励制度要明确；避免消极因素。 （4）以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。
32、【
简答题】
案例：
某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。
2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里?
根据案例材料，回答下列问题：
(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类型?(6分)
(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9分)
[15分]
解析：
（1）依照决策对象的内容分类：程序化决策，非程序化决策公司的决策属于非程序化决策。
（2）正确决策应具有的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。公司决策不符合正确决策要求，因为没有充分进行调研，没有了解和掌握信息，同时没有明确决策的目标。
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
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