1、【
简答题】
网上购物的结算方式：
[5分]
解析：
电子信用卡结算；电子钱包结算；电子现金结算；电子支票结算；邮局汇款；货到付款。
2、【
简答题】
现在存在的电子现金有：
[5分]
解析：
NetCoin（KDD）；eCash（Digicash）；
Millicent（DEC）；CyberCoin（Cybercash）；eCoin（eCoin.net）。
3、【
简答题】
传统结算的工具的缺点：
[5分]
解析：
(1)不能进行实时结算；
(2)缺乏便利性；
(3)缺乏安全性；
(4)传统结算工具的使用范围太窄；
(5)缺乏合格性；
(6)不能进行小额结算。
4、【
简答题】
在线购物的过程：
[5分]
解析：
(1)消费者浏览商品。用浏览器在销售商的王爷上浏览在线商品目录等。
(2)消费者挑选商品。比较商品价格，考虑商品品牌、质量等，找出价值最高的商品。
(3)消费者接收订货表。订货表中有商品目录和价格。
(4)消费者选择结算方法。可供选择的方法有电子现金、电子支票等。
(5)消费者填完订单后，想销售商提交订货表，并告知所选的结算方法。
(6)销售商要求消费者的银行提供结算授权。
(7)销售商向消费者寄出装运和结算的确认书。
(8)销售商按照订货表装运货物，或提供消费者所要求的服务。
(9)销售商要求消费者的银行进行结算。
5、【
简答题】
电子现金工作原理：
[5分]
解析：
(1)要拿到电子现金，消费者必须到银行去开一个账户，并提供证明身份的证件。
(2)当他想用电子现金消费时，他就可通过互联网访问银行并提供身份证明。人们通常把认证中心办法的数字证书作数字身份证明。
(3)银行确认消费者身份后，就会发给消费者一定量的电子现金，并从消费者的账户上减去相同的金额，银行回收取一小笔处理费，费用的金额与所发的电子现金数额成正比。
(4)消费者将电子现金存在其计算机硬盘的电子钱包里或智能卡上就可以留待以后使用了。
(5)找到了接受电子现金的商务网站后，消费者就可花费这些电子现金了。消费者将电子现金发给商家以支付购买商品或服务的费用。商家要验证电子现金。
(6)只有当商品送达消费者时，商家才能将电子现金交给发行银行。银行将次金额加进商家的账户中，但要减去一小笔服务费。
6、【
简答题】
ECIG标准：
[5分]
解析：
客户机通过向商务服务器请求信息来开始小额支付活动。客户机的浏览器包括浏览器、称为每种付费链接程序（PFLH）的模块和一个或多个电子结算的钱包构成。在客户机/服务器组的商家端是HTTP服务器。W3C的方案建议用了新的HTML标记来表示所嵌入的小额制服信息。
7、【
简答题】
ECML标准：
[5分]
解析：
电子商务模型语言）用户可将其信用卡号和地址信息一次性输入支持ECML的电子钱包中。用户控制对ECML电子钱包的访问。
8、【
简答题】
结算卡结算的步骤：
[5分]
解析：
(1)卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的计算方法；
(2)买方向卖方以安全的方式提供集中结算选择和相关信息。
9、【
简答题】
在线结算卡的结算类型：
[5分]
解析：
(1)使用未加密结算卡细节信息的结算。结算卡结算的最简单方法是在公共网络上交换未加密的结算卡。由于互联网本身的安全水平很低，所以这种方法存在很多问题。黑客可读取结算卡号码，他们编的程序可以扫描互联网流量，遭到结算卡号码。此外认证也是个大问题，卖方得证实结算卡的使用者就是持卡人。
(2)使用加密结算卡细节信息结算。即使用互联网传送结算卡细节信息前对信息加密，也要考虑其他因素，如结算卡交易本身的成本，这对小额结算是一种限制。(3)使用第三方证明的结算。解决安全和认证问题的另一种方法是引入第三方进行收款和证实。
10、【
简答题】
商家收到安全套层（SSL）所保护的页面上传来的顾客结算卡信息，结算卡交易要遵守的步骤：
[5分]
解析：
(1)商家必须验证结算卡以保证其有性，不是盗窃的卡。
(2)商家和消费者的结算卡发行公司验证消费者的账号上有足够的资金，并根据本次交易额冻结相应的资金。
(3)在消费者发出购物请求几天后，交易完成。也就是说，在所购的商品送达消费者之后，相应的资金通过银行系统转账到商家的帐户上。当然，如果互联网消费者下载无形产品（如程序或数据文件等），商家可立即处理消费者的结算卡。在结算卡交易中还必须考虑某些复杂因素，如处理部分履行的订单。商家还必须处理退货，并对损坏或错误退货进行验证。
11、【
简答题】
SET保护的结算交易工作流程：
[5分]
解析：
(1)购物者在支持SET标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。
(2)商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名是否属于发送者。
(3)信用卡处理中心将次交易发到消费者信用卡的发行机构，请求批准。
(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。
(5)商家将商品送出；并将交易额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。
12、【
简答题】
SET的目的：
[5分]
解析：
是为通过互联网在商家网站和处理银行之间传输信用卡结算信息时提供安全保证。
13、【
简答题】
SET特征：
[5分]
解析：
(1)信息的机密性。SET利用加密来保证其保密性。
(2)数据的完整性。为了消除潜在的欺诈，SET利用数字签名来确保收到的所有订单和结算信息内容都与发出的信息内容一致。
(3)消费者帐户认证。SET指定了一个第三方机构来对发送者和接收者进行认证。
(4)卖方认证。SET利用数字签名和卖方证书实现卖方认证。
(5)互可操作性。利用标准的协议和信息格式来实现互可操作性。
14、【
简答题】
SET局限性：
[5分]
解析：
只能接收信用卡和不需要个人身份证号码的借记卡。
15、【
简答题】
电子支票的优势：
[5分]
解析：
(1)电子支票可为新型的在线服务提供便利。它支持新的结算流；可以自动证实交易各方的数字签名；增强每个交易环节上的安全性；与基于EDI的电子订货集成来实现结算业务的自动化。
(2)电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。电子支票保留了纸制支票的基本特征和灵活性，有加强了纸制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。
(3)电子支票非常适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称的系统更容易处理。收款人和收款人银行、付款人银行能够用公钥证书证明支票的真实性。
(4)电子支票可为企业市场提供服务。企业运用电子支票在网上进行结算，可比现在采用的其他方法降低成本；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上，电子支票还可以方便地与EDI应用集成起来。
(5)电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。第三方帐户服务器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱，它也能够起到银行作用，提供存款帐户并从中赚钱。
(6)电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络作用。
16、【
简答题】
在线零售成功的关键：
[5分]
解析：
(1)树立品牌。在线零售与传统零售一样，知名品牌是成功的关键。在互联网的每个领域都有一些著名的品牌，这些品牌占据了绝大部分的市场份额。
(2)减少存货：由于互联网能提供方便的信息交流通道，对存货的要求已大大降低了，这不但减少了成本而且加快了存货周转率。
(3)降低成本。在线零售商店不需要实际的零售网点。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高。网络广告比传统媒体便宜得多。维护在线商店比维护遍布各地的商店成本要低很多。
(4)利用定制营销。
(5)正确定价。 在线零售成功的标准就是：把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本结构；有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力；知道如何利用技术并保持创造力；在顾客中创造社区成员的感觉，并且知道如何提高利润。最后它应该能够为消费者提供知名的品牌、有竞争里的价格、优质的服务、使用方便并且送货快速。
17、【
简答题】
在线零售相比于邮购的优势：
[5分]
解析：
(1)结算的优势；
(2)成本的；
(3)交互性的；实时、展示、信息比较、管理、受众范围。
18、【
简答题】
互联网目标市场营销模型涉及的因素：
[5分]
解析：
(1)目标市场。
七个评价标准：待售品是否定位在计算机用户,待售品是否定位在技术早期采用者,是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）,是否定位在平均教育水平之上的人士（或其子女）,面向男士还是女性购买或使用,目标市场在互联网上是否易于识别和送达,（识别一般采用以下几个标准：地理、人口、心理、使用率、利益细分市场）互联网用户属于目标市场么,
(2)产品或服务
(3)品牌
(4)分销。涉及两个问题：本地是否已经存在采用传统销售渠道（如零售店）的竞争性待售品,公司目前待售品的分销是全球范围的，还是只局限于本地或本国市场,
(5)价格。待售品便宜还是是昂贵,待售品价格是否需要经常变动,
(6)促销。
(7)行业成本结构
(8)竞争环境
(9)法律环境和市场需求
(10)社会文化环境和市场需求
(11)政治环境
(12)经济环境
(13)技术环境。
19、【
简答题】
在线零售对管理提出的新挑战：
[5分]
解析：
广告和市场细分；
产品展示和定位；
品牌和产品类别管理；
定价；
促销商品采购和存货管理；
各种零售POS系统等
20、【
简答题】
在线零售需要解决的战略问题：
[5分]
解析：
(1)零售战略，零售战略中涉及的步骤包括：潜在的顾客的展望，顾客的资格，学习顾客的血球了解顾客的购买流程，选择所做的展示，进行展示，根据顾客的反应调整展示，处理目标，与顾客协商，完成销售并通过服务建立持续关系。
(2)管理渠道冲突。
(3)了解在线产品/服务定价：路径定价和产品定价。
(4)实现满意的购物经理。
(5)设计在线商店的布局。
(6)管理品牌。
(7)建立正确的激励。
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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