1、【
简答题】
推动在线零售发展的原因：
[5分]
解析：
（1）商场过度建设和相对过剩的供应。
（2）消费者人口特征的变化随着生活节奏的加快、双职工的增加及社会的老龄化发生变化；消费者的购物方式开始改变。在线零售能让消费者用更少的时间获得更大的价值。（3）消费者行为的变化。消费者不愿意再为品牌制服更高的价格，而是更注重商品质量和价值。
2、【
简答题】
在线零售的主要形式：
[5分]
解析：
（1）电视购物：范围和广度的优势、受众的优势、能有效利用电子媒体，并对消费者需求变化做出灵活反应。
（2）基于光盘（CD-ROM）：多媒体效果、互动效果、成本优势、。劣势：不是所有人都有光盘驱动器，而且不能随时更新。
（3）基于在线的购物，包括四类零售商：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商，他们目前没有经营零售业务，但清楚新媒体会极大的改变购物方式；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。
3、【
简答题】
在线购物的三个阶段：
[5分]
解析：
（1）购前准备。寻找满足要求的产品；比较产品属性。寻找过程从两个维度进行分类：第一类是消费者寻找，即顾客关心程度、设想和获取与决策有关的信息中投入的精力，大多数消费者在寻找过程中都是将比较价格作为重点。第二类是组织寻找，即组织适应外部环境新变化的过程，企业寻找市委了在获取信息的成本和改进财务决策所或利益间寻求平衡。
（2）购买完成。与卖方就购买条件（如价格、送货日期等）协商相关的信息流和单证流；在购买过程中进行结算。
（3）购后交互阶段。顾客服务和支持，解决顾客投宿、退货和产品缺陷。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。
4、【
简答题】
消费者行为：
[5分]
解析：
（1）专门计划购买。
（2）简单计划购买。
（3）提醒者购买。
（4）完全无计划购买。
5、【
简答题】
阻碍在线订单的困难：
[5分]
解析：
（1）控制顾客数据。零售商必须考虑如何在订单履行外包的效率和数据内部保存的机密性之间取得平衡。
（2）整合在线和离线订单。当订单数量很多时，公司要决定需要多大程度的继承。在一个完全继承的系统中，网上订单可自动传给处理中心并转入运输商载货单里。
（3）提高送货的成本效益。为满足不同客户订货要求，可通过开发新的分拣与扫描设备并配置更大的送货工具。
（4）处理退货。
6、【
简答题】
WWW销售的业务模式：
[5分]
解析：
（1）销售知识产权的模式。拥有知识产权的企业认为WWW是新兴的高效分销渠道。
（2）广告支持的业务模式。美国电视网络所采取的模式，提供带广告的免费节目。广告收入用于支付电视网络的运营和节目制作成本。
（3）广告和订阅混合模式。
（4）交易费用模式。通过支持一个交易来收取费用。
7、【
简答题】
制定零售战略涉及的步骤：
[5分]
解析：
（1）搜寻现在顾客；
（2）确定顾客价值；
（3）了解顾客的需求；
（4）了解顾客的购买过程；
（5）选择展示方法、进行展示；
（6）根据顾客反应调整展示；
（7）应付反对意见；
（8）与顾客协商价格；
（9）完成销售并通过服务建立长期关系。
8、【
简答题】
网上拍卖成功的原因：
[5分]
解析：
网上拍卖在多方面为网络提供了一个极好的机会。拍卖网站可向参加拍卖的买家和卖家都收钱，还可以出售网页上的广告版面。那些对特定物品的交易有兴趣的人们形成了广告主愿意支付额外费用去接触的细分市场。这样，广告主观现在也可以在拍网站上实现那些检索引擎网站用检索结果网页所创造的目标广告机会。网上拍卖业务本身有收入，有能卖广告，因此想在早期就盈利回相对容易些。
9、【
简答题】
邮寄目录业务模式对WWW上销售商品和服务的模式影响？
[5分]
解析：
互联网作为新型零售渠道的出现很快得到了邮购商的关注，虽然他们还对进入在线领域有一些担心，但在线零售却是大势所趋。从邮购到在线，我们应吸取的教训有：
（1）认清它们的实质。
（2）机会存在，也有例外。
（3）区分客户和品牌是成功的关键。
（4）没有一种单独的零售形式能取代所有形式。
（5）只有价格很低时，零售市场份额才回发生变化。
10、【
简答题】
互联网休闲规则的起源及应用：
[5分]
解析：
起源于非商业性的历史根源。互联网的随意的环境会影响用户对营销信息传达方式的感受，因此营销人员就必须考虑它对营销工作的影响。
（1）产品/公司名；
（2）公司沟通、广告、新闻出版；
（3）所提供产品与服务；
（4）支持战略。
11、【
简答题】
必须遵守的网络规范：
[5分]
解析：
（1）不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许；
（2）不能将同样的广告邮寄给不同的讨论组（即连带邮寄）；
（3）不要冒失地邮寄电子邮件；
（4）不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件目录。违反规范回导致严厉报复，如收到愤怒的电子邮件、邮件炸弹或进入违反网络规范的黑名单。
12、【
简答题】
二手调查的内容：
[5分]
解析：
（1）互联网用户的人口统计特征；
（2）人口统计；
（3）专利商标和商标调查。
13、【
简答题】
网络上进行市场调查的本质：
[5分]
解析：
（1）如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行市场调查；
（2）将互联网视为一个巨大资源库，在网络上进行市场调查可看作是搜寻互联网上的信息资源；
（3）视为一种营销工具，就可看做是对互联网作为营销工具本的特征和效率进行调查。
14、【
简答题】
一手资料调查方法：
[5分]
解析：
企业可以向若干相关的讨论组邮去简略的问卷；在自己的网站上放问卷；向讨论组邮去相关信息，并指向放在自己网站上的问卷；在自动回复的信箱里放上详细的问卷，并通知讨论组，鼓励他们访问此问卷。提高答卷率方法是提供免费礼品。
15、【
简答题】
WWW展示的目标：
[5分]
解析：
（1）吸引访问者；
（2）构造有趣的网站，使访问者留连忘返；
（3）说服访问者按网站链接来寻找信息；
（4）创建一个与公司期望一致的印象；
（5）增强访问者对组织的正面影响。
16、【
简答题】
WWW展示方法：
[5分]
解析：
（1）WWW展示要求：使访问者能容易地访问到组织的历史、目标和任务，产品或服务信息，财务信息与组织的沟通方式等内容；注意交互性；满足网站访问者的需要。
（2）公司在规划WWW展示时应关心的首要问题是访问者特征的差异。
（3）创建能够同时满足如此广泛的访问需求的网站是非常困难的。在构造网站时一定要考虑访问者特征上的巨大差异以努力将访问者变成顾客。
（4）满足访问者各种各样的需要的最好解决方案是使界面有更大的灵活性。
17、【
简答题】
商业阶段的营销策略：
[5分]
解析：
商业阶段是指通过订购系统、目录销售和交货软件进行商业交易，公司在这个阶段要开始创造利润。
策略
（1）选择简单的产品在网上销售；
（2）捆绑产品并只在互联网上销售这类产品，捆绑只指预先配置产品；
（3）采用高级软件功能；
（4）使用三维技术。
18、【
简答题】
网络营销与传统营销的整合：
[5分]
解析：
将网络营销战略与传统营销战略集成起来称做“有形互联”，也称网络营销与传统营销的整合。
优势：节约成本；引导用户访问公司网站和自动回复电子邮件，有助于促使潜在顾客进入购买阶段，而无需销售人员或管理人员的任何人干涉，进一步节约成本、缩短销售周期并提高销量；传统品牌效应可以帮助公司拓展网络业务；对只在网络上生存的公司来说，建立有形的证明有助于用户对公司产生信任。
19、【
简答题】
集成的步骤：
[5分]
解析：
（1）根据互联网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员；
（2）根据互联网集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理；
（3）更新公司的沟通指导方针和政策，以反映出现今环境里从事业务活动的实际情况。
20、【
简答题】
集成战略包括的内容：
[5分]
解析：
（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况；
（2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况；
（3）在网站提供有形证明，建立用户信任感；
（4）在网站提供传统媒体宣传材料。
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
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期末考试在线考试考核提高考试管理效率
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