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金正昆服务礼仪培训考试
1、【 单选题 】
以下哪项不是服务礼仪的关键词？ [3分]
、 尊重
、 对话
、 规范
、 心态
答案：
2、【 单选题 】
马斯洛需求理论中的需求不包含哪一项？ [3分]
、 尊重
、 安全
、 生命
、 沟通
答案：
3、【 单选题 】
职业道德的四个方面不包含哪一项？ [3分]
、 思想品质
、 服务态度
、 社会道德
、 经营风格
答案：
4、【 单选题 】
以下哪项符合尊重自己的职业的含义？ [3分]
、 缺乏自信
、 行行出状元
、 家丑外扬
、 勤奋工作
答案：
5、【 单选题 】
以下哪项符合职业道德中的经营风格要求？ [3分]
、 货真价实
、 精通业务
、 团结协作
、 沟通
答案：
6、【 单选题 】
服务意识一是要有服务意识，二是要有       的服务意识。 [3分]
、 完美
、 正确
、 善意
、 责任
答案：
7、【 单选题 】
以下哪项不属于对服务意识的要求？ [3分]
、 自知之明
、 善解人意
、 不厌其烦
、 勤奋工作
答案：
8、【 单选题 】
保持好的心态要做到      ？ [3分]
、 学会争取
、 学会努力
、 学会放弃
、 抱怨工作
答案：
9、【 单选题 】
首轮效应的四大特点是瞬时性、非理性、经验性和       ？ [3分]
、 不可逆性
、 放大性
、 可追溯性
、 推理性
答案：
10、【 单选题 】
仪表修饰不包含以下哪项？ [3分]
、 面部
、 发部
、 颈部
、 手部
答案：
11、【 单选题 】
对于男士来说，服务人员的头发最长一般不超过       厘米？ [3分]
、 5
、 6
、 7
、 8
答案：
12、【 单选题 】
统一着装六大好处不包括        ？ [3分]
、 树立个人形象
、 易于辩识
、 整齐划一
、 等级差异
答案：
13、【 单选题 】
让人比较舒服的室内温度是     到      度左右？ [3分]
、 16-18
、 18-20
、 20-22
、 22-26
答案：
14、【 单选题 】
人际距离必须适度。人际距离过大容易使人产生疏远之感。人际距离过小，则又会使人感到压抑、不适或是被冒犯。在一般情况下，服务距离以   米至   米之间为宜？ [3分]
、 0.5-1
、 0.5-1.5
、 1-1.5
、 1-2
答案：
15、【 单选题 】
服务人员在服务中应注意表情，正确眼神应该是？ [3分]
、 斜视对方
、 扫视对方
、 俯视对方
、 正视对方
答案：
16、【 单选题 】
优质服务：即不断的提高服务质量。要做到以下哪些点？
①尽心尽意   ②尽力而为   ③力求完美   ④争取满意 [3分]
、 ①②③④
、 ①②③
、 ②③④
、 ①③④
答案：
17、【 单选题 】
热情服务要做到四到，不包含以下哪项？ [3分]
、 眼到
、 口到
、 手到
、 身到
答案：
18、【 单选题 】
零度干扰不包含以下哪项？ [3分]
、 语言无干扰
、 表情无干扰
、 举止行为无干扰
、 手势无干扰
答案：
19、【 单选题 】
面对服务对象，下列哪个是正确的？ [3分]
、 对外国友人说“你爱人非常漂亮！”
、 当众喊同事绰号
、 叫客户大姐
、 招呼第一个客人时对第二个客人说稍等
答案：
20、【 判断题 】
宴请时，主人应该面门而坐，主宾应该坐在主人的左侧。 [2分]
答案： 错误
21、【 判断题 】
服务礼仪就是对服务对象的尊重，也是对自己工作的尊重。 [2分]
答案： 正确
22、【 判断题 】
有什么样的心态就有什么样的生活和什么样的工作。 [2分]
答案： 正确
23、【 判断题 】
首轮效应要注意四个方面：服务环境、现场氛围、服务质量、个人感受。 [2分]
答案： 错误
24、【 判断题 】
服务人员的化妆要求：淡妆上岗。 [2分]
答案： 正确
25、【 判断题 】
服务人员修饰仪表的三项原则：1、庄重；2、适度；3、大方。 [2分]
答案： 错误
26、【 判断题 】
服务人员佩戴饰物的基本要求：符合身份，以少为佳，一般最多三件。 [2分]
答案： 错误
27、【 判断题 】
在服务过程中，服务行业所提供的不是产品，不是某项服务本身，而是一个整体的服务感觉。 [2分]
答案： 正确
28、【 判断题 】
服务人员在有必要赞美服务对象时，要注意以下三点：适可而止、实事求是、    恰如其分。 [2分]
答案： 正确
29、【 判断题 】
使用尊称有四点注意事项：生疏有别、内外有别、善恶有别、中外有别。 [2分]
答案： 错误
30、【 判断题 】
热情服务是指在服务中做到真心实意，全心全意，充满善意。 [2分]
答案： 正确
31、【 判断题 】
礼貌是对人尊重的一种要求。而礼貌是礼仪的具体表现形式。没有礼貌就没有礼仪。 [2分]
答案： 错误
32、【 判断题 】
信任距离，就是待在客人看不见自己的地方，它表示对客人的一种信任。 [2分]
答案： 正确
33、【 判断题 】
服务人员在向服务对象进行服务时，不只是要积极、主动，更要切忌因此而干扰对方。 [2分]
答案： 正确
34、【 判断题 】
规范服务四个不讲：不尊重对方的语言不讲、不友好的话不讲、不客气的语言不讲、不耐烦的语言不讲。 [2分]
答案： 正确
35、【 判断题 】
优化环境的基本要求是：安全、卫生、舒适。 [2分]
答案： 错误
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